事件管理与响应政策
疑似安全事件的报告、评估、遏制和解决流程。
报告与协调
疑似未授权访问、凭据泄露、信息披露或服务滥用，应通过我们的联系渠道报告。报告应说明受影响服务、发现时间并以安全方式描述证据。不要发送密码、访问令牌或不必要的个人信息。负责处理报告的团队协调调查与后续工作。
评估与优先级
评估报告是否属于安全事件、可能受影响的客户或功能、问题是否仍在持续，以及对保密性、完整性与可用性的潜在影响。优先处理正在发生的入侵、敏感信息泄露及广泛服务影响。调查全程应区分已确认事实和假设。
遏制与证据
适当时通过限制相关访问、撤销已泄露凭据或临时限制受影响功能来遏制事件。保留相关证据，同时避免不必要地复制客户信息。记录重要行动和决定，以便理解与复核事件。
恢复与沟通
解决根本原因并验证相关功能后，再恢复正常运行。调查确定适宜通知或法律要求通知时，应与受影响客户沟通。通知应说明已知影响与保护措施，避免披露敏感调查信息。通知义务须根据适用法律及合同承诺评估。
事后审查
重大事件后应审查原因、影响、响应和恢复。记录纠正措施、指定负责人并验证完成情况。根据经验教训更新相关控制及程序。本公开政策不承诺固定响应或恢复时间。
安全问题与报告
如怀疑存在安全问题或对这些政策有疑问，请联系 XtraCRM。请简要说明问题及受影响的服务，不要提供密码、访问令牌或不必要的个人信息。
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