取消与退款条款
取消与退款条款
最后更新日期：2026年10月18日
1. 总则
本取消与退款条款规范由XtraCRM提供的基于云的客户关系管理（CRM）软件、订阅套餐、额外用户许可证、存储服务、人工智能积分及其他付费服务的取消与退款条件。
通过XtraCRM购买付费服务的用户，视为已接受购买前提供的订阅条件及本政策。
XtraCRM以用户满意为核心，采纳透明、公平且可持续的服务政策。
2. 订阅模式
XtraCRM服务根据所选套餐，以月度或年度订阅模式提供。
订阅期间，用户可享用所购套餐的功能及使用限额。
订阅费用按购买时指定的支付周期收取。启用自动续订功能的订阅，除非用户取消，否则订阅将在相关支付周期结束时自动续订。
用户可通过账户管理面板或联系客服支持取消订阅。
3. 订阅取消
用户有权随时取消其现有订阅。
取消后：
订阅的自动续订将被停止。
用户仍可在已支付的当前订阅期内继续使用服务。
不会收取下一订阅周期的费用。
取消操作不免除用户对过往账期的支付责任。
订阅取消不意味着立即删除用户账户或账户内存储的数据。
法律规定的权利及特别合同条款予以保留。
4. 费用退款条件
XtraCRM是以数字形式提供并在订阅开始时开放使用的软件服务。
因此，在服务已启用并开始执行的情况下，在现行法规允许的范围内，已使用的订阅周期的费用不予退还。
用户在订阅期内取消月度或年度订阅，不单独产生未使用时间的比例费用退还权利。
但是，在以下情况下，退款请求将被考虑：
针对同一服务重复付款。
由于系统错误导致向用户收取错误金额。
因XtraCRM原因，购买的服务完全无法使用。
XtraCRM认为适宜退费。
根据现行法规，必须进行退款。
退款请求将根据每个事件的性质及相关法律义务进行评估。
5. 年度订阅取消
年度订阅套餐可以相对于月度订阅以优惠价格提供。
如果用户在年度订阅期结束前取消订阅，订阅将在当前期末终止，且不会自动续订。
除非现行法规或双方特别协议另有规定，年度订阅中未使用月份的费用不予退还。
6. 额外用户及存储服务
XtraCRM购买的额外用户许可、额外存储空间及其它按订阅计费的服务受相关购买周期条款约束。
如取消额外服务或减少使用量，变更将在下一个计费周期起生效，除非另有说明。
现有周期费用不予退还，但法律义务及特别合同条款除外。
7. 人工智能积分及按使用计费服务
XtraCRM提供的人工智能功能可能基于积分或按使用量计费模式。
有关人工智能积分的以下条款适用：
已使用消耗的积分不予退还。
用户因自身操作及请求消耗的积分不重新定义。
错误或重复购买积分的交易可能会被审核。
由于XtraCRM产生的技术故障导致的错误积分消耗，经过必要审核后可予以补偿。
关于未使用的信用余额的退款请求，将根据购买时告知的条款和现行法规进行评估。
通过用户从外部人工智能服务提供商获取的API密钥进行的使用，费用由相关第三方服务提供商负责。
8. 免费试用期
如果XtraCRM提供免费试用期，用户可以在指定期限内免费体验相关服务。
免费试用期结束后转为付费订阅，将根据事先通知并获得用户同意的条款进行。
免费试用服务的范围、期限及使用限制由XtraCRM确定。
9. 技术问题和服务中断
XtraCRM采取必要的技术和运营措施，确保服务的连续性和可靠性。
但由于计划维护、基础设施问题、第三方服务提供商引起的中断或不可抗力原因，可能会出现临时访问问题。
针对XtraCRM引起的严重且长期的服务中断，将根据问题性质考虑延长服务期限、分配使用信用或退款等补偿方式。
用户基于法律和合同的权利不受影响。
10. 撤销权
根据《消费者保护法》（6502号法案）及相关法规，作为消费者身份的用户享有法定撤销权。
根据远程合同条例，对于电子方式即刻履行的服务以及在消费者同意且撤销权期限届满前开始履行的服务，撤销权可能存在例外。
这些例外的适用需符合相关法规中规定的信息披露、同意及其他条件。
以商业或职业目的进行的购买行为，则根据相关合同条款和适用法律进行评估。
11. 退款申请与评估流程
希望申请退款的用户可通过XtraCRM支持渠道提交申请。
申请中应注明账户信息、相关支付或发票信息以及退款请求理由。
XtraCRM尽快审核申请并向用户提供通知。
经批准的退款将按照相关法规规定的时间内，通常通过支付时使用的方式进行。
由于银行和支付机构的处理时间不同，退款金额到账时间可能有所差异。
12. 账户关闭与数据管理
订阅取消后，用户对账户数据的访问可能会根据订阅条款和有效的数据保留政策受到限制。
用户在关闭账户前可以使用提供的数据导出功能。
订阅结束后的数据保存与删除流程，依据XtraCRM隐私政策、相关合同及现行数据保护法律进行。
法律义务要求保存的记录，将在相关保存期限内保留。
13. 政策变更
XtraCRM可根据法规变更、服务更新或运营需求，修改本取消及退款条款。
变更将通过网站发布，且如重大影响用户权利义务，将按照现行法规进行通知。
变更不会取消用户已获得的合法权利。
14. 联系方式
您可以就订阅取消、支付操作及退款请求联系XtraCRM支持团队。
电子邮件： XtraCRM网站上标明的官方支持联系方式。
XtraCRM致力于为用户提供可靠、透明且可持续的软件服务。