远程销售合同
最后更新：2026年10月18日
第1条 – 双方
1.1. 服务提供方
商业名称： Flexpay财务软件技术股份公司
品牌： XtraCRM
地址： Adalet区Manas大道Folkart Towers A座47/B号3406室 / Bayraklı - 伊兹密尔 / 土耳其
税务局 / 税号： Karşıyaka - 3881911254
电子邮箱： [email protected]
以下称为 “XtraCRM” 或 “服务提供方” 。
1.2. 买方
通过XtraCRM网站或应用创建账户并购买付费服务的自然人或法人。
买方的姓名、姓氏或商业名称、地址、联系方式和发票信息构成购买时在电子环境中声明的信息。
以下称为 “买方” 。
服务提供者和买方合称 “双方” 。
第二条 - 合同标的
本合同规定双方关于买方通过XtraCRM在电子环境中购买的软件订阅、用户许可证、存储服务、人工智能积分及其他数字服务的权利和义务。
XtraCRM是一款通过互联网访问的基于云的客户关系管理和业务流程管理软件。
软件的使用权限限于买方购买的订阅套餐的范围和期限。
本合同不意味着软件的源代码、知识产权或所有权转让给买方。
第三条 - 合同所涉服务
XtraCRM提供的付费服务可能包括以下内容：
按月和按年计费的软件订阅。
额外的用户许可证。
额外的数据存储空间。
人工智能使用积分。
可选模块和高级功能。
API访问和集成服务。
其他付费数字服务。
服务范围、使用限制、订阅期限和费用将在购买页面中说明。
买方只能享受所购买套餐中包含的功能和使用权。
XtraCRM可在软件开发和更新过程中对功能进行修改。但此类修改不得在现有订阅期间不公正地取消买方购买服务的基本性质和合同中规定的权利。
第4条 – 合同成立
本合同通过买方在购买过程中电子方式确认合同且订单被服务提供方接受时成立。
买方在完成购买前；
购买服务的基本特征，
订阅期限及续订条件，
总付款金额及适用税费，
使用限制，
取消及退款条件，
可适用的撤销权条件，
拥有审查以上内容的机会。
消费者交易中，法律强制的预先信息披露和同意程序另行适用。
电子环境下的确认、交易记录及相关文件可根据现行法规保存。
第5条 – 服务费用及付款条件
5.1 服务费用根据买方购买时选择的套餐、订阅期限及附加服务确定。
5.2 最新价格及适用税费在付款完成前显示给买方。
5.3 付款通过XtraCRM支持的支付方式及授权支付服务提供商进行。
5.4 买方对其用于支付的信息的准确性和时效性负责。
5.5 订阅按购买时指定的条件按月或按年收费。
5.6 明确同意自动续订选项的订阅，在订阅期结束时可以续订。续订费用及收取条件在购买时说明。
5.7 续订期的价格变更提前通知买方，并符合适用法规。
5.8 若付款失败，服务提供方可通知买方并暂时限制服务访问。法律权利及合同义务不受影响。
5.9 发票按照现行税法规定出具。
第6条 – 服务的提供与交付
6.1 XtraCRM为电子提供的软件服务，不进行实体产品交付。
6.2. 购买的服务在支付成功完成且完成必要的账户验证后，将以电子方式开放使用。
6.3. 服务的开启，通过将相关功能分配到买方账户或授予访问权限来实现。
6.4. 服务提供商为确保软件安全、稳定及可持续运行，采取合理的技术和操作措施。
6.5. 由于计划维护、软件更新、基础设施工作或技术故障，可能会发生临时服务中断。
6.6. 如服务未能提供或未能妥善提供，买方基于法律及本合同享有的权利不受影响。
第7条 – 订阅期限及续订
7.1. 订阅期限根据购买时选择的月付或年付周期确定。
7.2. 订阅的自动续订取决于买方明确接受此条款。
7.3. 买方可通过账户管理面板或支持渠道停止订阅续订。
7.4. 若取消订阅，除非另有约定，服务访问权限持续至当前支付周期结束。
7.5. 停止续订后，下个周期不会收取新的订阅费用。
7.6. 作为消费者的买方在订阅期限、续订及终止方面享有强制性法律权利。
第8条 – 取消、撤销及费用退款
8.1. 买方可通过账户管理面板或支持渠道取消订阅。
8.2. 用于商业目的的购买的取消及退款条件，依本合同及XtraCRM取消及退款条款处理。
8.3. 具有消费者身份的买方，除法律另有规定外，自远程服务合同成立之日起14天内，无需说明理由且无需支付罚金即可行使撤销权。
8.4. 根据远程合同管理条例，对于已在电子环境中即时履行的服务，及已在消费者同意且撤销期结束前开始履行的服务，撤销权可能存在例外。
8.5. 为适用撤销权的例外，必须满足法规中规定的条件。买方通常接受合同并不等同于在必要情况下对服务提前履行的单独同意。
8.6. 已使用的订阅期间费用，除非现行法规及双方合同另有规定，不予退还。
8.7. 在以下情况下，可以考虑费用退还或适当的补偿方式：
重复付款。
错误金额的费用收取。
因服务提供商原因导致所购买的服务无法提供。
法规要求必须退款的情况。
服务提供商认为退款适当的情况。
8.8. 在有效行使撤销权的情况下，适用法定退款期限和方式。
8.9. 退款通常通过支付时所使用的方法完成。
8.10. 关于取消和退款流程的其他细节，按照在XtraCRM网站发布的取消和退款条款进行规定。
第9条 – 额外用户和存储服务
9.1. 买方可为现有订阅购买额外的用户许可证或存储空间。
9.2. 额外服务费用按照购买页面列明的条件计算。
9.3. 额外服务可能根据相关订阅周期提供。
9.4. 用户数量减少或存储服务取消，除非另有说明，自下一个计费周期起生效。
9.5. 若减少存储容量导致现有数据超出新限额，买方需进行必要的数据管理操作。
9.6. 服务提供商不会因仅更改套餐而在未提供必要通知和合理数据导出机会的情况下任意删除买方数据。
第10条 – 人工智能服务及积分
10.1. XtraCRM可在软件范围内提供人工智能支持的功能。
10.2. 这些功能可通过XtraCRM提供的积分或买方自有服务提供商账户运行。
10.3. 通过XtraCRM购买的人工智能积分，受指定的使用和收费条件约束。
10.4. 人工智能积分的消耗取决于执行的操作、使用的模型、令牌数量及相关服务的定价原则。
10.5. 使用过的信用费用，法律规定的退款权利不受影响，概不退还。
10.6. 对错误的信用使用或系统计费问题进行调查，并做出必要的更正。
10.7. 如果买方使用自己的API密钥，第三方人工智能服务提供商的使用费用和条件由相关提供商确定。
10.8. 由人工智能生成的内容可能包含错误、不完整或不最新的信息。买方负责根据使用目的对这些内容进行核查。
10.9. 人工智能服务的使用可能受相关第三方提供商的技术限制和使用政策约束。
第11条 — 软件许可及知识产权
11.1. XtraCRM软件的源代码、设计、界面、数据模型、算法、商标及其他知识产权归服务提供方或相关权利持有人所有。
11.2. 根据本合同，买方仅获得在订阅期间有效的、非独占、不可转让且限于所购服务范围的使用权。
11.3. 除法律明确允许外，买方不得复制、复制、反向工程软件，或进行试图获取源代码的操作。
11.4. 买方不得未经授权让第三方使用软件，不得出租、转售或作为子许可提供。
11.5. 侵犯软件知识产权的使用可能导致合同因正当理由终止并采取相关法律措施。
11.6. 买方向其账户上传的客户记录、文件及其他数据的权利属于买方，但不影响相关法律及第三方权利。
第12条 — 买方的权利和义务
12.1. 买方有义务在账户创建及购买过程中提供准确、最新和完整的信息。
12.2. 买方需采取必要措施保障账户安全，避免将访问信息透露给未经授权人员。
12.3. 买方同意按照现行法律及第三方权利合法使用软件。
12.4. 通过XtraCRM进行的数据处理、客户沟通、营销和自动化活动的合法运行由买方负责。
12.5. 买方不得非法处理或转入软件没有合法依据的个人数据。
12.6. 买方不得进行危及软件安全、完整性或其他用户的服务访问的活动。
12.7. 买方有义务遵守其购买套餐规定的用户、存储和使用限制。
12.8. 买方应根据具体情况和适用法规，对其用户账户上的操作承担责任。
第13条 – 服务提供者的权利和义务
13.1. 服务提供者应按照合同中规定的范围和条件提供所购买的服务。
13.2. 服务提供者采取适当的技术和管理措施，确保系统安全、服务连续性和数据完整性。
13.3. 服务提供者可为软件开发、升级及安全保障进行维护工作。
13.4. 服务提供者按照合同及现行个人数据保护法规处理用户数据。
13.5. 若发现违反法规或合同的使用情况，服务提供者可采取适当且相称的措施。
13.6. 在重大安全威胁或违法活动出现时，访问可能被临时限制。
13.7. 服务提供者可在保持服务基本性质的前提下，对软件进行技术改进和更新。
第14条 – 第三方集成
14.1. XtraCRM可与电子邮件、消息传递、人工智能、广告平台、支付机构及其他第三方服务集成。
14.2. 第三方服务的使用可能受各相关提供商自身使用条款和收费政策的限制。
14.3. 买方可能需创建必要账户并支付相关服务费用以使用第三方服务。
14.4. 第三方提供商的API变更、访问限制、价格调整或服务中断可能影响集成的正常运行。
14.5. 服务提供商不对因非自身过失引起的第三方问题承担责任，责任范围限于法规允许的范围内。
14.6. 服务提供商保留因自身集成服务产生的合同及法律义务。
第15条 – 个人数据保护与隐私
15.1. 双方有义务遵守现行个人数据保护相关法规。
15.2. XtraCRM 履行其在服务过程中处理的个人数据相关法规所规定的义务。
15.3. 对于购买方转入系统的客户及员工数据的处理，双方作为数据控制者或数据处理者的身份，根据具体数据处理活动的性质确定。
15.4. 购买方负责合法取得和处理其转入系统的个人数据，并履行相关义务。
15.5. 个人数据的处理、存储、传输及删除的详细事项，按 XtraCRM 隐私政策、相关告知文本及双方签订的数据处理协议规定执行。
15.6. 除法律义务或有效合同授权外，服务提供商不向无授权第三方分享购买方的商业信息及客户数据。
第16条 – 数据存储与账户关闭
16.1. 购买方在其订阅有效期内，可在所购套餐限制范围内访问其数据。
16.2. 订阅结束后，数据访问可根据合同及数据保存政策中规定的条件受限。
16.3. 购买方可在终止订阅前利用提供的数据导出功能。
16.4. 合同终止后，数据存储、导出及删除操作按照相关法规及双方约定的数据管理条款执行。
16.5. 符合法律保存义务的记录，可在法律规定的期限内保留。
16.6. 数据删除或匿名化操作应符合数据保护法规。
第17条 – 责任限制
17.1. 服务提供商在合同约定的特性和技术条件范围内提供软件服务。
17.2. 不保证软件能够实现购买方特定的商业目标、增加销售量或提供特定的财务结果。
17.3. 购买方因错误使用软件、输入错误数据或未经授权人员访问而产生的后果，将依据过错和责任原则进行评估。
17.4. 服务提供方对于非因自身过错导致的互联网连接问题、购买方设备或基础设施问题以及第三方服务中断所造成的故障，在法律允许的范围内不承担责任。
17.5. 关于商业性质的合同，在不违反强制性法律规定且不涉及重大过失或故意的情况下，服务提供方的赔偿责任以购买方在过去12个月内实际支付的与该服务相关的总服务费用为限。
17.6. 本条款不得适用于剥夺或限制消费者基于强制性法规所享有的权利。
第18条 – 不可抗力
18.1. 发生在双方合理控制之外且无法预见或防止的事件，可以视为不可抗力。
18.2. 自然灾害、战争、大范围基础设施中断、公共当局决定及类似事件，根据具体情况可构成不可抗力。
18.3. 因不可抗力无法履行义务的一方应尽快通知另一方。
18.4. 若不可抗力持续时间较长并实质性阻碍合同履行，双方依法享有解除合同及其他权利。
第19条 – 合同终止
19.1. 购买方可通过合同中规定的方式终止订阅。
19.2. 服务提供方在合同严重违反的情况下，可给予购买方合理期限以纠正违约行为。
19.3. 若违约未被纠正且符合法律及合同条件，合同可被终止。
19.4. 对于严重安全违规或非法活动需立即干预的情况，可暂时中断访问或依法解除合同。
19.5. 合同终止不免除双方在终止日期前已产生且合法有效的义务。
第20条 – 争议解决
20.1. 本合同的执行以土耳其共和国法律为准。
20.2. 当买方具有消费者身份时，依据现行法规，消费者仲裁委员会和消费者法院有管辖权。
20.3. 在商业性质的争议中，法律明确的专属管辖规则和起诉条件不受影响， 伊兹密尔法院和执行处 具有管辖权。
20.4. 双方可为优先通过诚信磋商解决争议而作出合理努力。
第21条 – 合同及其他政策的整体性
21.1. 本合同规定通过XtraCRM进行的有偿服务购买的基本条件。
21.2. XtraCRM使用条款、取消与退款政策、隐私政策及相关其他合同在适用范围内补充本合同。
21.3. 若合同条款之间存在冲突，应优先适用强制性法规条款。
21.4. 当买方具有消费者身份时，不适用对消费者不利的不公平条款。
第22条 – 生效
22.1. 本远程销售合同自买方通过电子方式确认合同并订单被接受时生效。
22.2. 买方在购买前应被告知服务的基本特性、价格、付款条件、订阅期限、续订及取消条件。
22.3. 以电子方式确认合同不代表买方放弃其依法享有的强制性权利。
22.4. 本合同以电子方式制定，适用于双方的法律关系。
服务提供方
XtraCRM
买方
通过电子方式完成购买的自然人或法人。
合同日期： 电子确认及订单被接受的日期。