شروط الإلغاء والاسترداد
شروط الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026
1. الأحكام العامة
تنظم شروط الإلغاء والاسترداد هذه شروط إلغاء واسترداد خدمات برمجيات إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة التي تقدمها XtraCRM، بما في ذلك باقات الاشتراك، تراخيص المستخدم الإضافية، خدمات التخزين، اعتمادات الذكاء الاصطناعي وغيرها من الخدمات المدفوعة.
يعتبر المستخدمون الذين يشترون خدمات مدفوعة من خلال XtraCRM قد وافقوا على شروط الاشتراك المعروضة عليهم قبل الشراء وعلى هذه السياسة.
تعتمد XtraCRM على رضا المستخدم وتتبنى سياسة خدمة شفافة وعادلة ومستدامة.
2. نماذج الاشتراك
تقدم خدمات XtraCRM بنموذج اشتراك شهري أو سنوي حسب الحزمة المفضلة.
ضمن الاشتراك، يمكن للمستخدمين الاستفادة من مزايا الحزمة والحدود الاستخدامية طوال مدة الاشتراك.
يتم تحصيل رسوم الاشتراك عن فترة الدفع المحددة وقت الشراء. في الاشتراكات التي تحتوي على ميزة التجديد التلقائي، يتم تجديد الاشتراك تلقائياً في نهاية فترة الدفع ذات الصلة ما لم يتم الإلغاء من قبل المستخدم.
يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكاتهم من خلال لوحة إدارة الحساب أو بالتواصل مع فريق الدعم.
3. إلغاء الاشتراك
للمستخدمين الحق في إلغاء اشتراكاتهم في أي وقت يرغبون فيه.
عند تنفيذ عملية الإلغاء:
يتوقف التجديد التلقائي للاشتراك.
يستمر المستخدم في الاستفادة من الخدمة حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية التي دفع مقابلها.
لا يتم تحصيل رسوم جديدة لفترة الاشتراك التالية.
لا يلغي الإلغاء الالتزامات المالية المتعلقة بالفترات السابقة للاشتراك.
لا يعني إلغاء الاشتراك حذف الحساب أو البيانات المخزنة ضمن الحساب فوراً.
حقوق القانون وأحكام العقود الخاصة محفوظة.
4. شروط استرداد الرسوم
تعد XtraCRM خدمة برمجية يتم تقديمها رقمياً وتتاح للاستخدام عند بدء الاشتراك.
لهذا السبب، في الحالات التي تُفتح فيها الخدمة للاستخدام وتبدأ في التنفيذ، لا يتم استرداد الرسوم عن فترات الاشتراك المستخدمة إلا بقدر ما يسمح به التشريع الساري.
إلغاء الاشتراك الشهري أو السنوي من قبل المستخدم خلال الفترة لا يمنح بمفرده حق استرداد جزء متناسب من الرسوم عن الوقت غير المستخدم.
ومع ذلك، يتم النظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
الدفع المتكرر لنفس الخدمة.
الخصم بمبلغ خاطئ من المستخدم بسبب خطأ نظامي.
عدم توفر الخدمة المشتراة للاستخدام إطلاقًا لأسباب متعلقة بـ XtraCRM.
عندما تقرر XtraCRM أن استرداد الرسوم مناسب.
وجوب إجراء الاسترداد وفقًا للتشريعات السارية.
تُقيَّم طلبات الاسترداد مع مراعاة طبيعة كل حالة والالتزامات القانونية ذات الصلة.
5. إلغاء الاشتراكات السنوية
قد تُعرض حزم الاشتراك السنوي بأسعار مخفضة مقارنة بالاشتراكات الشهرية.
في حالة إلغاء المستخدم لاشتراكه السنوي قبل نهاية الفترة، ينتهي الاشتراك في نهاية الفترة الحالية ولا يتم التجديد التلقائي.
لا تُسترد الرسوم عن الأشهر غير المستخدمة في الاشتراكات السنوية إلا إذا نص التشريع الساري أو العقد الخاص بين الأطراف على خلاف ذلك.
6. المستخدمون الإضافيون وخدمات التخزين
تخضع تراخيص المستخدمين الإضافيين ومساحات التخزين الإضافية والخدمات الأخرى القائمة على الاشتراك التي يتم شراؤها ضمن XtraCRM لشروط فترة الشراء المعنية.
في حالة إلغاء الخدمات الإضافية أو تقليل كمية الاستخدام، تُطبق التغييرات اعتبارًا من فترة الفوترة التالية ما لم ينص على خلاف ذلك.
لا يُعاد رسم الفترة الحالية، مع حفظ الالتزامات القانونية والشروط التعاقدية الخاصة.
7. اعتمادات الذكاء الاصطناعي والخدمات المدفوعة حسب الاستخدام
قد تعمل ميزات الذكاء الاصطناعي المقدمة ضمن XtraCRM بنموذج تسعير يعتمد على الاعتمادات أو الاستخدام.
تنطبق الشروط التالية على اعتمادات الذكاء الاصطناعي:
لا تُعاد اعتمادات الذكاء الاصطناعي التي استُهلكت.
لا يُعاد تعريف الاعتمادات التي استُهلكت بناءً على عمليات ومطالبات المستخدم الخاصة.
يمكن مراجعة عمليات شراء الاعتمادات الخاطئة أو المكررة.
يمكن تعويض استهلاك الاعتمادات الخاطئة الناتجة عن أخطاء فنية من XtraCRM بعد المراجعة اللازمة.
تُقيم طلبات رد الأرصدة الائتمانية غير المستخدمة وفقًا للشروط المعلنة أثناء الشراء والإطار التشريعي المعمول به.
يتحمل المستخدم مسؤولية دفع التكاليف الناتجة عن الاستخدامات التي تتم عبر مفاتيح API المقدمة من مزود خدمة الذكاء الاصطناعي الخارجي.
8. فترات التجربة المجانية
في حال تقديم XtraCRM لفترة تجربة مجانية، يُمكن للمستخدمين تجربة الخدمات المعنية مجانًا خلال الفترة المحددة.
يتم الانتقال للاشتراك المدفوع بعد نهاية فترة التجربة المجانية وفقًا للشروط التي تم إعلام المستخدم بها والموافقة عليها مسبقًا.
يمكن لـ XtraCRM تحديد نطاق وفترة وحدود الاستخدام لخدمات التجربة المجانية.
9. المشكلات التقنية وانقطاعات الخدمة
تتخذ XtraCRM التدابير التقنية والتشغيلية اللازمة لضمان تقديم الخدمات بشكل مستمر وموثوق.
ومع ذلك، قد تحدث مشكلات وصول مؤقتة بسبب الصيانة المخططة، مشاكل البنية التحتية، انقطاعات من مزودي خدمات الطرف الثالث، أو الأسباب القاهرة.
في حالة حدوث انقطاعات خدمة جسيمة وطويلة الأمد مصدرها XtraCRM، تُدرس طلبات المستخدمين وتُقدَّر طرق التعويض مثل تمديد فترة الخدمة، إضافة رصيد استخدام، أو استرداد المبلغ وفقًا لطبيعة المشكلة.
تظل حقوق المستخدمين المقررة بموجب التشريعات والعقود محفوظة.
10. حق الانسحاب
تحتفظ المستخدمين الذين يحملون صفة مستهلك بحقه القانوني بالانسحاب وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 6502 والتشريعات ذات الصلة.
بموجب لائحة العقود عن بعد، قد تُطبَّق استثناءات من حق الانسحاب فيما يتعلق بالخدمات التي تُنفذ فورًا إلكترونيًا أو التي يبدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب.
لكي تُطبق هذه الاستثناءات، يجب توفير المعلومات والموافقات والشروط الأخرى المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها.
أما عمليات الشراء التي تُجرى لأغراض تجارية أو مهنية فتُقيَّم وفق أحكام العقد ذات الصلة والتشريعات المعمول بها.
11. طلبات الرد وعملية التقييم
يمكن للمستخدمين الذين يرغبون في طلب استرداد المبلغ التقدم بطلب عبر قنوات الدعم الخاصة بـ XtraCRM.
يجب أن تتضمن الطلبات معلومات الحساب، معلومات الدفع أو الفاتورة ذات الصلة، وسبب طلب الاسترداد.
يقوم XtraCRM بمراجعة الطلبات في أقصر وقت ممكن ويقوم بإبلاغ المستخدم.
تتم عمليات الاسترداد الموافق عليها خلال الفترات المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة وعادةً عبر نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها.
قد يختلف تاريخ عكس مبلغ الاسترداد في حساب المستخدم بسبب أوقات معالجة البنوك والمؤسسات المالية.
12. إغلاق الحساب وإدارة البيانات
بعد إلغاء الاشتراك، قد يتم تقييد وصول المستخدمين إلى بيانات حساباتهم وفقًا لشروط الاشتراك وسياسات حفظ البيانات المعمول بها.
يمكن للمستخدمين الاستفادة من ميزات تصدير البيانات المتاحة لهم قبل إغلاق حساباتهم.
تتم عمليات حفظ وحذف البيانات بعد انتهاء الاشتراك في إطار سياسة الخصوصية لـ XtraCRM والعقود ذات الصلة والتشريعات المعمول بها لحماية البيانات.
يمكن الاحتفاظ بالسجلات اللازمة بموجب الالتزامات القانونية خلال فترات الحفظ المحددة ذات الصلة.
13. تغييرات السياسة
يجوز لـ XtraCRM تعديل شروط الإلغاء والاسترداد هذه وفقًا لتغييرات التشريعات أو تحديثات الخدمات أو المتطلبات التشغيلية.
يتم نشر التغييرات عبر الموقع الإلكتروني. وتُبلغ التغييرات التي تؤثر بشكل جوهري على حقوق والتزامات المستخدمين وفقًا لما تتطلبه التشريعات السارية.
لا تلغي التغييرات الحقوق القانونية المكتسبة مسبقًا للمستخدمين.
14. الاتصال
يمكنكم التواصل مع فريق دعم XtraCRM بخصوص إلغاء الاشتراك وعمليات الدفع وطلبات استرداد الرسوم.
الموقع الإلكتروني: https://www.xtracrm.com
البريد الإلكتروني: عنوان التواصل الرسمي للدعم كما هو مذكور في موقع XtraCRM.
يهدف XtraCRM إلى تقديم خدمة برمجيات موثوقة وشفافة ومستدامة لمستخدميه.