Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen

Stornierungs- und Rückgabebedingungen

Letzte Aktualisierung: 18. Oktober 2026

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Stornierungs- und Rückgabebedingungen regeln die Stornierungs- und Rückgabebedingungen für die von XtraCRM angebotene cloudbasierte Kundenbeziehungsmanagement-Software (CRM), Abonnementpakete, zusätzliche Benutzerlizenzen, Speicherdienste, KI-Guthaben und andere kostenpflichtige Dienstleistungen.

Benutzer, die kostenpflichtige Dienste über XtraCRM erwerben, gelten als mit den vor dem Kauf angebotenen Abonnementbedingungen und dieser Richtlinie einverstanden.

XtraCRM verfolgt eine transparente, faire und nachhaltige Servicepolitik, die auf Benutzerzufriedenheit basiert.

2. Abonnementmodelle

Die XtraCRM-Dienste werden je nach gewähltem Paket im monatlichen oder jährlichen Abonnementmodell angeboten.

Im Rahmen des Abonnements können Benutzer die Funktionen und Nutzungslimits des erworbenen Pakets während der Abonnementdauer nutzen.

Abonnementgebühren werden für den während des Kaufs angegebenen Zahlungszeitraum erhoben. Bei aktivierter automatischer Verlängerung wird das Abonnement am Ende des jeweiligen Zahlungszeitraums verlängert, sofern der Benutzer es nicht storniert.

Benutzer können ihre Abonnements über das Kontoverwaltungsdashboard oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support-Team kündigen.

3. Kündigung des Abonnements

Benutzer haben das Recht, ihr bestehendes Abonnement jederzeit zu kündigen.

Bei Durchführung der Kündigung:

wird die automatische Verlängerung des Abonnements gestoppt.
kann der Benutzer den Dienst bis zum Ende des bezahlten Abonnementzeitraums weiterhin nutzen.
es werden keine Gebühren für den folgenden Abonnementzeitraum erhoben.
Die Kündigung entbindet nicht von Zahlungspflichten für vergangene Zeiträume.

Die Kündigung des Abonnements bedeutet nicht die sofortige Löschung des Benutzerkontos oder der im Rahmen des Kontos gespeicherten Daten.

Gesetzlich zustehende Rechte und spezielle vertragliche Bestimmungen bleiben unberührt.

4. Bedingungen für Rückerstattungen

XtraCRM ist eine digitale Softwaredienstleistung, die bei Beginn des Abonnements zur Nutzung freigegeben wird.

Daher erfolgt bei der Freischaltung und Inanspruchnahme der Dienstleistung keine Rückerstattung für bereits genutzte Abonnementzeiträume, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Die Kündigung eines monatlichen oder jährlichen Abonnements durch den Benutzer innerhalb des Zeitraums begründet allein keinen anteiligen Anspruch auf Rückerstattung für ungenutzte Zeiten.

In den folgenden Fällen werden Rückerstattungsanfragen jedoch geprüft:

Doppelte Zahlung für den gleichen Dienst.
Fehlerhafte Abbuchung eines Betrags vom Nutzer aufgrund eines Systemfehlers.
Der erworbene Dienst steht aufgrund von Ursachen bei XtraCRM überhaupt nicht zur Nutzung zur Verfügung.
XtraCRM sieht eine Rückerstattung als angemessen an.
Eine Rückerstattung ist aufgrund der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zwingend erforderlich.

Rückerstattungsanfragen werden unter Berücksichtigung der Art des Einzelfalls und der einschlägigen gesetzlichen Verpflichtungen geprüft.

5. Kündigung von Jahresabonnements

Jahresabonnements können zu vergünstigten Preisen im Vergleich zu Monatsabonnements angeboten werden.

Kündigt der Nutzer sein Jahresabonnement vor Ablauf der Laufzeit, endet das Abonnement am Ende des laufenden Zeitraums und wird nicht automatisch verlängert.

Für nicht genutzte Monate eines Jahresabonnements erfolgt keine Rückerstattung, sofern geltende Gesetzgebung oder eine spezielle Vereinbarung zwischen den Parteien nichts anderes vorsehen.

6. Zusätzliche Benutzer- und Speicherleistungen

Im Rahmen von XtraCRM erworbene zusätzliche Benutzerlizenzen, zusätzlicher Speicherplatz und andere abonnementbasierte Dienste unterliegen den Bedingungen des jeweiligen Kaufzeitraums.

Bei Kündigung zusätzlicher Leistungen oder Reduzierung der Nutzung werden Änderungen, sofern nicht anders vereinbart, ab der nächsten Abrechnungsperiode wirksam.

Eine Rückerstattung für den laufenden Zeitraum erfolgt nicht, vorbehaltlich gesetzlicher Verpflichtungen und spezieller vertraglicher Bestimmungen.

7. KI-Guthaben und nutzungsbasierte Dienste

Die innerhalb von XtraCRM angebotenen KI-Funktionen können nach Guthaben- oder nutzungsbasiertem Abrechnungsmodell betrieben werden.

Für KI-Guthaben gelten folgende Bedingungen:

Verbrauchte Guthaben werden nicht erstattet.
Guthaben, die durch eigene Transaktionen und Anfragen des Nutzers verbraucht wurden, werden nicht neu zugewiesen.
Fehlerhafte oder doppelte KI-Guthaben-Käufe können geprüft werden.
Fehlerhafte Guthabenverbräuche, die auf technische Fehler von XtraCRM zurückzuführen sind, können nach entsprechender Prüfung ausgeglichen werden.
Rückerstattungsanträge für ungenutzte Guthaben werden gemäß den bei Kauf mitgeteilten Bedingungen und der geltenden Gesetzgebung geprüft.

Die Abrechnung für Nutzungen, die durch vom Benutzer von externen Anbietern künstlicher Intelligenz bezogene API-Schlüssel erfolgen, liegt in der Verantwortung des jeweiligen Drittanbieters.

8. Kostenlose Testzeiträume

Wenn XtraCRM einen kostenlosen Testzeitraum anbietet, können Nutzer die betreffenden Dienste für die festgelegte Zeit kostenlos ausprobieren.

Der Übergang zu einem kostenpflichtigen Abonnement nach Ablauf der kostenlosen Testzeit erfolgt gemäß den dem Nutzer zuvor mitgeteilten und von ihm akzeptierten Bedingungen.

Der Umfang, die Dauer und die Nutzungslimits der kostenlosen Testdienste können von XtraCRM festgelegt werden.

9. Technische Probleme und Dienstunterbrechungen

XtraCRM ergreift die notwendigen technischen und operativen Maßnahmen, um die Dienste unterbrechungsfrei und zuverlässig bereitzustellen.

Trotzdem kann es aufgrund geplanter Wartungsarbeiten, Infrastrukturproblemen, Ausfällen bei Drittanbietern oder höherer Gewalt zu vorübergehenden Zugriffsproblemen kommen.

Bei schwerwiegenden und langanhaltenden Dienstunterbrechungen, die von XtraCRM verursacht wurden, können Beschwerden der Nutzer geprüft werden, wobei je nach Art des Problems Kompensationsmaßnahmen wie Verlängerung der Dienstzeit, Gutschrift oder Rückerstattung in Betracht gezogen werden.

Die Rechte der Nutzer aus Gesetz und Verträgen bleiben unberührt.

10. Widerrufsrecht

Nutzer, die Verbraucher im Sinne des Gesetzes Nr. 6502 zum Schutz der Verbraucher sowie der einschlägigen Gesetzgebung sind, behalten ihre gesetzlichen Widerrufsrechte.

Gemäß der Verordnung über Fernabsatzverträge können bei Diensten, die unmittelbar elektronisch erbracht werden, oder bei Dienstleistungen, die mit Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurden, Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.

Für die Anwendung dieser Ausnahmen müssen die in der einschlägigen Gesetzgebung vorgesehenen Informations-, Zustimmungs- und sonstigen Voraussetzungen erfüllt sein.

Käufe zu geschäftlichen oder beruflichen Zwecken werden gemäß den vertraglichen Bestimmungen und der anwendbaren Gesetzgebung bewertet.

11. Rückerstattungsantrag und Prüfprozess

Nutzer, die eine Rückerstattung beantragen möchten, können dies über die Support-Kanäle von XtraCRM tun.

Bei Anträgen müssen Kontoinformationen, relevante Zahlungs- oder Rechnungsdaten sowie der Grund für den Rückerstattungsantrag angegeben werden.

XtraCRM überprüft Anträge so schnell wie möglich und informiert den Benutzer.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb der im jeweiligen Gesetz vorgesehenen Fristen und grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Aufgrund der Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern kann das Datum, an dem der Rückerstattungsbetrag auf dem Benutzerkonto erscheint, variieren.

12. Kontoschließung und Datenverwaltung

Nach der Kündigung des Abonnements kann der Zugriff der Benutzer auf ihre Kontodaten gemäß den Abonnementbedingungen und den geltenden Datenaufbewahrungsrichtlinien eingeschränkt werden.

Benutzer können vor der Kontoschließung die ihnen angebotenen Datenexportfunktionen nutzen.

Die Prozesse der Speicherung und Löschung von Daten nach Beendigung des Abonnements erfolgen im Rahmen der XtraCRM-Datenschutzrichtlinie, der betreffenden Verträge und der geltenden Datenschutzgesetze.

Aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen aufzubewahrende Aufzeichnungen können während der entsprechenden Aufbewahrungsfristen bewahrt werden.

13. Richtlinienänderungen

XtraCRM kann die vorliegenden Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen im Einklang mit gesetzlichen Änderungen, Dienstaktualisierungen oder betrieblichen Anforderungen ändern.

Änderungen werden über die Website veröffentlicht. Änderungen, die die Rechte und Pflichten der Benutzer wesentlich beeinflussen, werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen mitgeteilt.

Änderungen beeinträchtigen nicht die bereits erworbenen gesetzlichen Rechte der Benutzer.

14. Kontakt

Bei Fragen zur Kündigung des Abonnements, Zahlungsabwicklungen und Rückerstattungsanträgen können Sie das XtraCRM-Supportteam kontaktieren.

Website: https://www.xtracrm.com

E-Mail: Offizielle Support-Kontaktadresse, die auf der XtraCRM-Website angegeben ist.

XtraCRM hat das Ziel, seinen Nutzern eine verlässliche, transparente und nachhaltige Softwaredienstleistung anzubieten.