İptal ve İade Şartları
Son Güncelleme: 18 Ekim 2026
1. Genel Hükümler
İşbu İptal ve İade Şartları, XtraCRM tarafından sunulan bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, abonelik paketleri, ek kullanıcı lisansları, depolama hizmetleri, yapay zekâ kredileri ve diğer ücretli hizmetlerin iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.
XtraCRM üzerinden ücretli hizmet satın alan kullanıcılar, satın alma öncesinde kendilerine sunulan abonelik koşullarını ve işbu politikayı kabul etmiş sayılır.
XtraCRM, kullanıcı memnuniyetini esas alarak şeffaf, adil ve sürdürülebilir bir hizmet politikası benimsemektedir.
2. Abonelik Modelleri
XtraCRM hizmetleri, tercih edilen pakete bağlı olarak aylık veya yıllık abonelik modeliyle sunulmaktadır.
Abonelik kapsamında kullanıcılar, satın aldıkları paketin özelliklerinden ve kullanım limitlerinden abonelik süresi boyunca yararlanabilir.
Abonelik ücretleri, satın alma sırasında belirtilen ödeme dönemi için tahsil edilir. Otomatik yenileme özelliğinin etkin olduğu aboneliklerde, kullanıcı tarafından iptal edilmediği sürece abonelik ilgili ödeme dönemi sonunda yenilenir.
Kullanıcılar, aboneliklerini hesap yönetim paneli üzerinden veya destek ekibine başvurarak iptal edebilir.
3. Abonelik İptali
Kullanıcılar, mevcut aboneliklerini diledikleri zaman iptal etme hakkına sahiptir.
İptal işlemi gerçekleştirildiğinde:
Aboneliğin otomatik yenilenmesi durdurulur.
Kullanıcı, ücretini ödediği mevcut abonelik döneminin sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edebilir.
Sonraki abonelik dönemi için yeni bir ücret tahsil edilmez.
İptal işlemi, geçmiş dönemlere ait ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
Abonelik iptali, kullanıcı hesabının veya hesap kapsamında saklanan verilerin derhal silinmesi anlamına gelmez.
Mevzuattan kaynaklanan haklar ve özel sözleşme hükümleri saklıdır.
4. Ücret İadesi Koşulları
XtraCRM, dijital ortamda sunulan ve abonelik başlangıcında kullanıma açılan bir yazılım hizmetidir.
Bu nedenle, hizmetin kullanıma açıldığı ve ifasına başlandığı durumlarda, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, kullanılmış abonelik dönemleri için ücret iadesi yapılmaz.
Aylık veya yıllık aboneliğin kullanıcı tarafından dönem içerisinde iptal edilmesi, tek başına kullanılmayan süreye ilişkin orantılı ücret iadesi hakkı doğurmaz.
Bununla birlikte aşağıdaki durumlarda iade talepleri değerlendirmeye alınır:
Aynı hizmet için mükerrer ödeme yapılması.
Sistemsel hata nedeniyle kullanıcıdan hatalı tutarda tahsilat gerçekleştirilmesi.
Satın alınan hizmetin XtraCRM kaynaklı nedenlerle hiç kullanıma sunulamaması.
XtraCRM tarafından ücret iadesinin uygun görülmesi.
Yürürlükteki mevzuat gereğince iade yapılmasının zorunlu olması.
İade talepleri, her olayın niteliği ve ilgili yasal yükümlülükler dikkate alınarak değerlendirilir.
5. Yıllık Aboneliklerin İptali
Yıllık abonelik paketleri, aylık aboneliklere kıyasla indirimli fiyatlarla sunulabilir.
Kullanıcının yıllık aboneliğini dönem bitiminden önce iptal etmesi durumunda, abonelik mevcut dönem sonunda sona erer ve otomatik yenileme gerçekleştirilmez.
Yıllık aboneliklerde kullanılmayan aylara ilişkin ücretler, yürürlükteki mevzuat veya taraflar arasında yapılan özel sözleşme aksini gerektirmedikçe iade edilmez.
6. Ek Kullanıcı ve Depolama Hizmetleri
XtraCRM kapsamında satın alınan ek kullanıcı lisansları, ilave depolama alanları ve diğer abonelik bazlı hizmetler, ilgili satın alma döneminin koşullarına tabidir.
Ek hizmetlerin iptal edilmesi veya kullanım miktarının azaltılması durumunda, değişiklikler aksi belirtilmedikçe bir sonraki faturalandırma döneminden itibaren uygulanır.
Mevcut döneme ilişkin ücret iadesi, yasal zorunluluklar ve özel sözleşme hükümleri saklı kalmak kaydıyla yapılmaz.
7. Yapay Zekâ Kredileri ve Kullanım Bazlı Hizmetler
XtraCRM bünyesinde sunulan yapay zekâ özellikleri, kredi veya kullanım bazlı ücretlendirme modeliyle çalışabilir.
Yapay zekâ kredilerine ilişkin aşağıdaki koşullar geçerlidir:
Kullanılarak tüketilmiş kredilerin iadesi yapılmaz.
Kullanıcının kendi işlem ve talepleri sonucunda tüketilen krediler yeniden tanımlanmaz.
Hatalı veya mükerrer kredi satın alma işlemleri incelemeye alınabilir.
XtraCRM kaynaklı teknik hatalar nedeniyle gerçekleşen hatalı kredi tüketimleri, gerekli incelemenin ardından telafi edilebilir.
Kullanılmamış kredi bakiyelerine ilişkin iade talepleri, satın alma sırasında bildirilen koşullar ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Kullanıcı tarafından harici bir yapay zekâ hizmet sağlayıcısından temin edilen API anahtarları üzerinden gerçekleştirilen kullanımların ücretlendirilmesi, ilgili üçüncü taraf hizmet sağlayıcısının sorumluluğundadır.
8. Ücretsiz Deneme Süreleri
XtraCRM tarafından ücretsiz deneme süresi sunulması durumunda, kullanıcılar belirtilen süre boyunca ilgili hizmetleri ücretsiz deneyebilir.
Ücretsiz deneme süresi sonunda ücretli aboneliğe geçiş, kullanıcıya önceden bildirilen ve kabul edilen koşullara göre gerçekleştirilir.
Ücretsiz deneme hizmetlerinin kapsamı, süresi ve kullanım limitleri XtraCRM tarafından belirlenebilir.
9. Teknik Sorunlar ve Hizmet Kesintileri
XtraCRM, hizmetlerin kesintisiz ve güvenilir şekilde sunulması için gerekli teknik ve operasyonel önlemleri almaktadır.
Bununla birlikte planlı bakım çalışmaları, altyapı sorunları, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler veya mücbir sebepler nedeniyle geçici erişim sorunları yaşanabilir.
XtraCRM kaynaklı ciddi ve uzun süreli hizmet kesintilerinde kullanıcıların talepleri incelenerek, sorunun niteliğine göre hizmet süresinin uzatılması, kullanım kredisi tanımlanması veya ücret iadesi gibi telafi yöntemleri değerlendirilebilir.
Kullanıcıların mevzuattan ve sözleşmelerinden doğan hakları saklıdır.
10. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında tüketici sıfatına sahip kullanıcıların yasal cayma hakları saklıdır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketicinin onayıyla cayma hakkı süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetler bakımından cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Bu istisnaların uygulanabilmesi için ilgili mevzuatta öngörülen bilgilendirme, onay ve diğer koşulların sağlanması gerekir.
Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen satın alma işlemleri ise ilgili sözleşme hükümleri ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
11. İade Talebi ve Değerlendirme Süreci
Ücret iadesi talebinde bulunmak isteyen kullanıcılar, XtraCRM destek kanalları aracılığıyla başvuru yapabilir.
Başvurularda hesap bilgileri, ilgili ödeme veya fatura bilgileri ve iade talebinin gerekçesi belirtilmelidir.
XtraCRM, başvuruları mümkün olan en kısa sürede inceleyerek kullanıcıya bilgilendirme yapar.
Onaylanan iadeler, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ve kural olarak ödemenin gerçekleştirildiği yöntem üzerinden yapılır.
Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının kullanıcı hesabına yansıma tarihi farklılık gösterebilir.
12. Hesap Kapatma ve Veri Yönetimi
Abonelik iptali sonrasında kullanıcıların hesap verilerine erişimi, abonelik koşullarına ve geçerli veri saklama politikalarına göre sınırlandırılabilir.
Kullanıcılar, hesaplarını kapatmadan önce kendilerine sunulan veri dışa aktarma özelliklerinden yararlanabilir.
Aboneliğin sona ermesi sonrasında verilerin saklanması ve silinmesi süreçleri, XtraCRM Gizlilik Politikası, ilgili sözleşmeler ve yürürlükteki veri koruma mevzuatı çerçevesinde yürütülür.
Yasal yükümlülükler nedeniyle saklanması gereken kayıtlar, ilgili saklama süreleri boyunca muhafaza edilebilir.
13. Politika Değişiklikleri
XtraCRM, işbu İptal ve İade Şartları üzerinde mevzuat değişiklikleri, hizmet güncellemeleri veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda değişiklik yapabilir.
Yapılan değişiklikler web sitesi üzerinden yayımlanır. Kullanıcıların hak ve yükümlülüklerini önemli ölçüde etkileyen değişiklikler, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği şekilde bildirilir.
Değişiklikler, kullanıcıların önceden kazanılmış yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
14. İletişim
Abonelik iptali, ödeme işlemleri ve ücret iadesi taleplerinizle ilgili XtraCRM destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
Web Sitesi: https://www.xtracrm.com
E-posta: XtraCRM web sitesinde belirtilen resmî destek iletişim adresi.
XtraCRM, kullanıcılarına güvenilir, şeffaf ve sürdürülebilir bir yazılım hizmeti sunmayı hedeflemektedir.