Termini di Cancellazione e Rimborso
Termini di Cancellazione e Rimborso
Ultimo Aggiornamento: 18 Ottobre 2026
1. Disposizioni Generali
Il presente Termini di Cancellazione e Rimborso regolano le condizioni di cancellazione e rimborso del software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) basato su cloud fornito da XtraCRM, i pacchetti di abbonamento, le licenze aggiuntive per utenti, i servizi di archiviazione, i crediti di intelligenza artificiale e altri servizi a pagamento.
Gli utenti che acquistano servizi a pagamento tramite XtraCRM sono considerati aver accettato prima dell'acquisto i termini di abbonamento presentati e la presente politica.
XtraCRM adotta una politica di servizio trasparente, equa e sostenibile basata sulla soddisfazione dell’utente.
2. Modelli di Abbonamento
I servizi XtraCRM sono offerti con un modello di abbonamento mensile o annuale in base al pacchetto scelto.
Nell'ambito dell'abbonamento, gli utenti possono usufruire delle caratteristiche e dei limiti d'uso del pacchetto acquistato per tutta la durata dell'abbonamento.
I costi dell'abbonamento sono riscossi per il periodo di pagamento indicato al momento dell'acquisto. Negli abbonamenti con rinnovo automatico attivo, salvo cancellazione da parte dell'utente, l'abbonamento viene rinnovato al termine del periodo di pagamento corrispondente.
Gli utenti possono cancellare il proprio abbonamento attraverso il pannello di gestione dell’account o contattando il team di supporto.
3. Cancellazione Abbonamento
Gli utenti hanno il diritto di cancellare i loro abbonamenti in qualsiasi momento.
Al verificarsi della cancellazione:
Il rinnovo automatico dell'abbonamento viene interrotto.
L’utente può continuare a usufruire del servizio fino alla fine del periodo di abbonamento per cui ha già pagato.
Non verrà addebitato alcun costo per il periodo di abbonamento successivo.
La cancellazione non elimina gli obblighi di pagamento relativi a periodi precedenti.
La cancellazione dell'abbonamento non implica la cancellazione immediata dell'account utente o dei dati conservati nel relativo account.
Rimangono salvi i diritti derivanti dalla normativa vigente e dalle clausole di contratti specifici.
4. Condizioni di Rimborso
XtraCRM è un servizio software erogato digitalmente e messo a disposizione all'inizio dell'abbonamento.
Pertanto, nei casi in cui il servizio è stato attivato e iniziato, non sono previsti rimborsi per i periodi di abbonamento già utilizzati, nella misura consentita dalla normativa vigente.
La cancellazione dell'abbonamento mensile o annuale da parte dell'utente durante il periodo non comporta di per sé il diritto a un rimborso proporzionale per il tempo non utilizzato.
Tuttavia, le richieste di rimborso sono valutate nei seguenti casi:
Pagamento duplicato per lo stesso servizio.
Addebito errato all'utente a causa di un errore sistemico.
Impossibilità di utilizzare il servizio acquistato per motivi imputabili a XtraCRM.
Quando XtraCRM ritiene opportuno effettuare un rimborso.
Quando la normativa vigente impone l'obbligo di rimborso.
Le richieste di rimborso sono valutate considerando la natura di ogni caso e gli obblighi legali applicabili.
5. Cancellazione degli Abbonamenti Annuali
I pacchetti di abbonamento annuali possono essere offerti a prezzi scontati rispetto agli abbonamenti mensili.
In caso di cancellazione dell’abbonamento annuale da parte dell’utente prima della scadenza del periodo, l’abbonamento termina alla fine del periodo in corso e non viene effettuato il rinnovo automatico.
Le tariffe relative ai mesi non utilizzati negli abbonamenti annuali non sono rimborsabili salvo diversa disposizione della normativa vigente o di accordi specifici tra le parti.
6. Servizi Aggiuntivi per Utenti e Spazio di Archiviazione
Le licenze aggiuntive per utenti, gli spazi di archiviazione supplementari e altri servizi basati su abbonamento acquistati nell’ambito di XtraCRM sono soggetti alle condizioni del periodo di acquisto specifico.
In caso di cancellazione dei servizi aggiuntivi o riduzione dell’utilizzo, le modifiche si applicano a partire dal successivo periodo di fatturazione, salvo diversa indicazione.
Non sono previsti rimborsi per il periodo in corso salvo obblighi legali o clausole contrattuali specifiche.
7. Crediti per Intelligenza Artificiale e Servizi a Consumo
Le funzionalità di intelligenza artificiale offerte all’interno di XtraCRM possono essere basate su un modello di tariffazione a crediti o a consumo.
Si applicano le seguenti condizioni relative ai crediti di intelligenza artificiale:
I crediti consumati non sono rimborsabili.
I crediti consumati in seguito a operazioni e richieste effettuate dall’utente non vengono riaccreditati.
Gli acquisti di crediti errati o duplicati possono essere esaminati.
I consumi errati di crediti causati da errori tecnici di XtraCRM possono essere compensati dopo la necessaria verifica.
Le richieste di rimborso relative ai crediti non utilizzati vengono valutate in base alle condizioni comunicate al momento dell'acquisto e alla normativa vigente.
La tariffazione degli utilizzi effettuati tramite chiavi API fornite da un fornitore esterno di servizi di intelligenza artificiale è responsabilità del relativo fornitore terzo.
8. Periodi di Prova Gratuiti
Nel caso in cui XtraCRM offra un periodo di prova gratuito, gli utenti possono provare gratuitamente i servizi indicati per tutta la durata specificata.
Al termine del periodo di prova gratuito, il passaggio ad un abbonamento a pagamento avviene secondo condizioni comunicate e accettate in precedenza dall'utente.
L'ambito, la durata e i limiti di utilizzo dei servizi in prova gratuita possono essere determinati da XtraCRM.
9. Problemi Tecnici e Interruzioni di Servizio
XtraCRM adotta le misure tecniche e operative necessarie per garantire l'erogazione continua e affidabile dei servizi.
Tuttavia, potrebbero verificarsi problemi di accesso temporanei a causa di manutenzioni programmate, problemi infrastrutturali, interruzioni da fornitori terzi o cause di forza maggiore.
Nel caso di interruzioni gravi e prolungate causate da XtraCRM, le richieste degli utenti saranno esaminate e, a seconda della natura del problema, potranno essere valutate compensazioni come l'estensione del periodo di servizio, l'assegnazione di crediti di utilizzo o rimborsi.
I diritti degli utenti derivanti dalla normativa e dai contratti rimangono inalterati.
10. Diritto di Recesso
Gli utenti con qualifica di consumatore, secondo la Legge n. 6502 sulla Protezione del Consumatore e la normativa correlata, conservano i diritti legali di recesso.
In base al Regolamento sui Contratti a Distanza, per i servizi eseguiti immediatamente in ambiente elettronico e per i servizi iniziati con il consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso, possono applicarsi delle eccezioni al diritto di recesso.
Per l'applicazione di tali eccezioni è necessario soddisfare le condizioni di informazione, consenso e altre previste dalla normativa pertinente.
Gli acquisti effettuati per scopi commerciali o professionali sono valutati in base alle clausole contrattuali e alla normativa applicabile.
11. Procedura di Richiesta di Rimborso e Valutazione
Gli utenti che desiderano richiedere un rimborso possono fare domanda tramite i canali di supporto XtraCRM.
Nelle richieste devono essere indicati i dati dell'account, le informazioni relative al pagamento o alla fattura e il motivo della richiesta di rimborso.
XtraCRM esamina le richieste nel più breve tempo possibile e informa l'utente.
I rimborsi approvati vengono effettuati entro i termini previsti dalla normativa vigente e, di regola, tramite il metodo di pagamento utilizzato.
A causa dei tempi di elaborazione di banche e istituti di pagamento, la data di accredito del rimborso sul conto dell'utente può variare.
12. Chiusura dell'account e gestione dei dati
Dopo la cancellazione dell'abbonamento, l'accesso ai dati dell'account da parte degli utenti può essere limitato in base alle condizioni dell'abbonamento e alle politiche di conservazione dei dati applicabili.
Gli utenti possono usufruire delle funzionalità di esportazione dati disponibili prima di chiudere il proprio account.
I processi di conservazione e cancellazione dei dati dopo la cessazione dell'abbonamento sono gestiti conformemente alla Politica sulla privacy di XtraCRM, ai contratti pertinenti e alla normativa vigente in materia di protezione dei dati.
I registri che devono essere conservati per obblighi legali possono essere mantenuti per i periodi di conservazione previsti.
13. Modifiche alla politica
XtraCRM può apportare modifiche ai presenti Termini di cancellazione e rimborso in seguito a cambiamenti normativi, aggiornamenti del servizio o esigenze operative.
Le modifiche vengono pubblicate sul sito web. I cambiamenti che influenzano significativamente i diritti e gli obblighi degli utenti vengono comunicati secondo quanto richiesto dalla normativa vigente.
Le modifiche non annullano i diritti legali già acquisiti dagli utenti.
14. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione dell'abbonamento, alle transazioni di pagamento e ai rimborsi, potete contattare il team di supporto di XtraCRM.
Sito web: https://www.xtracrm.com
E-mail: Indirizzo di contatto ufficiale per il supporto indicato sul sito web di XtraCRM.
XtraCRM si impegna a offrire ai suoi utenti un servizio software affidabile, trasparente e sostenibile.