Condiciones de Cancelación y Reembolso
Condiciones de Cancelación y Reembolso
Última Actualización: 18 de Octubre de 2026
1. Disposiciones Generales
Estas Condiciones de Cancelación y Reembolso regulan los términos para la cancelación y reembolso del software de gestión de relaciones con clientes (CRM) basado en la nube ofrecido por XtraCRM, los paquetes de suscripción, licencias adicionales de usuario, servicios de almacenamiento, créditos de inteligencia artificial y otros servicios pagos.
Los usuarios que adquieran servicios pagos a través de XtraCRM se consideran que han aceptado las condiciones de suscripción ofrecidas antes de la compra y esta política.
XtraCRM adopta una política de servicio transparente, justa y sostenible basada en la satisfacción del usuario.
2. Modelos de Suscripción
Los servicios de XtraCRM se ofrecen bajo un modelo de suscripción mensual o anual, dependiendo del paquete seleccionado.
Dentro de la suscripción, los usuarios pueden beneficiarse de las características y límites de uso del paquete adquirido durante todo el periodo de la suscripción.
Las tarifas de suscripción se cobran por el periodo de pago especificado al momento de la compra. En suscripciones con renovación automática habilitada, la suscripción se renueva al final del periodo de pago correspondiente, a menos que el usuario cancele.
Los usuarios pueden cancelar sus suscripciones a través del panel de gestión de cuentas o contactando al equipo de soporte.
3. Cancelación de Suscripción
Los usuarios tienen derecho a cancelar su suscripción en cualquier momento.
Cuando se realiza la cancelación:
Se detiene la renovación automática de la suscripción.
El usuario puede seguir utilizando el servicio hasta el final del periodo actual de suscripción por el cual ya ha pagado.
No se cobrará ninguna tarifa para el siguiente periodo de suscripción.
La cancelación no elimina las obligaciones de pago de periodos anteriores.
La cancelación de la suscripción no implica la eliminación inmediata de la cuenta del usuario ni de los datos almacenados en la misma.
Se reservan los derechos derivados de la legislación aplicable y las disposiciones contractuales específicas.
4. Condiciones de Reembolso
XtraCRM es un servicio de software ofrecido en formato digital y habilitado para uso desde el inicio de la suscripción.
Por lo tanto, en los casos en que el servicio se haya puesto a disposición y se haya comenzado a prestar, no se realizará reembolso por los periodos de suscripción usados en la medida permitida por la legislación vigente.
La cancelación de una suscripción mensual o anual por parte del usuario durante el periodo no confiere por sí sola el derecho a un reembolso proporcional por el tiempo no utilizado.
Sin embargo, las solicitudes de reembolso se evaluarán en los siguientes casos:
Pago duplicado por el mismo servicio.
Cobro incorrecto a un importe erróneo debido a un error del sistema.
El servicio comprado no pudo ser puesto a disposición en absoluto por razones relacionadas con XtraCRM.
Cuando XtraCRM considere apropiado realizar un reembolso.
Cuando la legislación vigente exija obligatoriamente la devolución.
Las solicitudes de reembolso se evaluarán considerando la naturaleza de cada caso y las obligaciones legales aplicables.
5. Cancelación de Suscripciones Anuales
Los paquetes de suscripción anual pueden ofrecerse a precios con descuento en comparación con las suscripciones mensuales.
Si el usuario cancela su suscripción anual antes del final del periodo, la suscripción finaliza al término del periodo actual y no se realiza renovación automática.
Los cargos por meses no utilizados en suscripciones anuales no serán reembolsados, salvo que la legislación vigente o un acuerdo especial entre las partes dispongan lo contrario.
6. Servicios Adicionales de Usuario y Almacenamiento
Las licencias de usuario adicionales, espacios de almacenamiento extra y otros servicios basados en suscripción contratados dentro de XtraCRM están sujetos a las condiciones del periodo de compra correspondiente.
En caso de cancelación de servicios adicionales o reducción de la cantidad utilizada, los cambios se aplicarán a partir del siguiente periodo de facturación, salvo que se indique lo contrario.
No se realizará reembolso por el periodo en curso, salvo imposición legal o estipulación en contrato especial.
7. Créditos de Inteligencia Artificial y Servicios por Uso
Las funciones de inteligencia artificial ofrecidas dentro de XtraCRM pueden funcionar con un modelo de cobro basado en créditos o uso.
Se aplican las siguientes condiciones respecto a los créditos de inteligencia artificial:
No se reembolsan los créditos consumidos tras su uso.
Los créditos consumidos por acciones y solicitudes propias del usuario no serán redefinidos.
Las compras erróneas o duplicadas de créditos pueden ser investigadas.
Los consumos erróneos de créditos causados por errores técnicos de XtraCRM pueden ser compensados tras la debida investigación.
Las solicitudes de reembolso por saldos de crédito no utilizados se evaluarán según los términos informados en el momento de la compra y la legislación vigente.
La facturación por el uso realizado a través de claves API proporcionadas por un proveedor externo de servicios de inteligencia artificial es responsabilidad del proveedor de servicios tercero correspondiente.
8. Períodos de Prueba Gratuitos
En caso de que XtraCRM ofrezca un período de prueba gratuito, los usuarios podrán probar los servicios correspondientes de forma gratuita durante el período especificado.
La conversión a una suscripción de pago al final del período de prueba gratuito se realizará de acuerdo con las condiciones previamente notificadas y aceptadas por el usuario.
El alcance, la duración y los límites de uso de los servicios de prueba gratuitos pueden ser determinados por XtraCRM.
9. Problemas Técnicos e Interrupciones del Servicio
XtraCRM toma las medidas técnicas y operativas necesarias para ofrecer los servicios de manera ininterrumpida y confiable.
Sin embargo, pueden ocurrir problemas de acceso temporales debido a mantenimiento programado, problemas de infraestructura, interrupciones causadas por proveedores de servicios terceros o casos de fuerza mayor.
En caso de interrupciones graves y prolongadas causadas por XtraCRM, las solicitudes de los usuarios serán revisadas y, según la naturaleza del problema, se considerarán métodos de compensación tales como extensión del período de servicio, asignación de créditos de uso o reembolso.
Se reservan los derechos de los usuarios derivados de la legislación y los contratos aplicables.
10. Derecho de Desistimiento
Los usuarios que tengan la calidad de consumidores, de acuerdo con la Ley de Protección del Consumidor No. 6502 y la legislación aplicable, tienen reservados sus derechos legales de desistimiento.
Conforme al Reglamento de Contratos a Distancia, en el caso de servicios prestados de forma instantánea en medios electrónicos y servicios iniciados con el consentimiento del consumidor antes de que expire el plazo para desistir, pueden aplicarse excepciones al derecho de desistimiento.
Para que estas excepciones sean aplicables, deben cumplirse las condiciones de información, consentimiento y otras estipuladas en la legislación correspondiente.
Las compras realizadas con fines comerciales o profesionales se evaluarán conforme a las disposiciones contractuales y la legislación aplicable.
11. Proceso de Solicitud y Evaluación de Reembolsos
Los usuarios que deseen solicitar un reembolso pueden hacerlo a través de los canales de soporte de XtraCRM.
Las solicitudes deben incluir la información de la cuenta, los datos relevantes de pago o factura y el motivo de la solicitud de reembolso.
XtraCRM revisa las solicitudes en el menor tiempo posible y proporciona información al usuario.
Los reembolsos aprobados se realizan dentro de los plazos previstos en la legislación aplicable y, en principio, mediante el método de pago utilizado para la transacción.
Debido a los tiempos de procesamiento de bancos y entidades de pago, la fecha en que el importe del reembolso se refleja en la cuenta del usuario puede variar.
12. Cierre de Cuenta y Gestión de Datos
Después de la cancelación de la suscripción, el acceso de los usuarios a los datos de su cuenta puede estar limitado según los términos de la suscripción y las políticas de retención de datos vigentes.
Los usuarios pueden aprovechar las funciones de exportación de datos que se les ofrecen antes de cerrar su cuenta.
Los procesos de almacenamiento y eliminación de datos tras la finalización de la suscripción se llevan a cabo conforme a la Política de Privacidad de XtraCRM, los contratos pertinentes y la legislación vigente en materia de protección de datos.
Los registros que deben conservarse por obligaciones legales pueden mantenerse durante los períodos de retención correspondientes.
13. Cambios en la Política
XtraCRM puede realizar modificaciones en estos Términos de Cancelación y Reembolso conforme a cambios legislativos, actualizaciones del servicio o necesidades operativas.
Los cambios se publican en el sitio web. Las modificaciones que afectan significativamente los derechos y obligaciones de los usuarios se notifican según lo requerido por la legislación vigente.
Los cambios no eliminan los derechos legales adquiridos previamente por los usuarios.
14. Contacto
Puede contactar con el equipo de soporte de XtraCRM para consultas sobre cancelación de suscripciones, procesos de pago y solicitudes de reembolso.
Sitio web: https://www.xtracrm.com
Correo electrónico: La dirección oficial de contacto de soporte indicada en el sitio web de XtraCRM.
XtraCRM tiene como objetivo ofrecer un servicio de software confiable, transparente y sostenible a sus usuarios.