Условия отмены и возврата

Последнее обновление: 18 октября 2026

1. Общие положения

Настоящие Условия отмены и возврата регулируют условия отмены и возврата облачного программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предлагаемых XtraCRM, включая подписочные пакеты, дополнительные пользовательские лицензии, услуги хранения данных, кредиты на искусственный интеллект и другие платные услуги.

Пользователи, приобретающие платные услуги через XtraCRM, считаются принявшими условия подписки и настоящую политику до покупки.

XtraCRM придерживается прозрачной, справедливой и устойчивой политики обслуживания, ориентированной на удовлетворенность пользователей.

2. Модели подписки

Услуги XtraCRM предоставляются на основе модели подписки — ежемесячной или годовой, в зависимости от выбранного пакета.

В рамках подписки пользователи могут пользоваться функциями и лимитами выбранного пакета на протяжении срока действия подписки.

Оплата подписки взимается за период оплаты, указанный при покупке. При активированной функции автоматического продления подписка продлевается в конце соответствующего периода, если пользователь не отменит её.

Пользователи могут отменить подписку через панель управления аккаунтом или обратившись в службу поддержки.

3. Отмена подписки

Пользователи имеют право отменить текущую подписку в любое время.

При выполнении отмены:

Автоматическое продление подписки прекращается.
Пользователь может пользоваться услугой до конца уже оплаченного периода подписки.
Оплата за следующий период подписки не взимается.
Отмена подписки не освобождает от обязательств по платежам за предыдущие периоды.

Отмена подписки не означает немедленное удаление учётной записи пользователя или данных, хранящихся в аккаунте.

Остаются в силе права, предусмотренные законодательством, и положения специальных договоров.

4. Условия возврата средств

XtraCRM — это программный сервис, предоставляемый в цифровой форме и доступный с момента начала подписки.

Поэтому в случаях, когда услуга была предоставлена и начато её выполнение, возврат оплаты за использованные периоды подписки не производится в пределах, разрешённых действующим законодательством.

Отмена ежемесячной или годовой подписки пользователем в течение периода не даёт права на пропорциональный возврат оплаты за неиспользованное время.

Однако запросы на возврат рассматриваются в следующих случаях:

Двойная оплата за одну и ту же услугу.
Списание с пользователя неверной суммы из-за системной ошибки.
Отсутствие предоставления приобретённой услуги по причинам, связанным с XtraCRM.
Если XtraCRM посчитает возврат оплаты целесообразным.
Обязательное осуществление возврата в соответствии с действующим законодательством.

Запросы на возврат рассматриваются с учётом специфики каждого случая и соответствующих юридических обязательств.

5. Отмена годовых подписок

Годовые пакеты подписки могут предлагаться по сниженным ценам по сравнению с ежемесячными.

Если пользователь отменяет годовую подписку до окончания периода, подписка заканчивается в конце текущего периода и автоматическое продление не производится.

Оплата за неиспользованные месяцы в годовой подписке, если иное не предусмотрено действующим законодательством или специальным договором между сторонами, не возвращается.

6. Дополнительные пользователи и услуги хранения данных

Дополнительные лицензии пользователей, расширенные пространства хранения и другие подписные услуги, приобретённые в рамках XtraCRM, подчиняются условиям соответствующего периода покупки.

В случае отмены дополнительных услуг или уменьшения объёма использования изменения применяются с начала следующего периода выставления счетов, если не указано иное.

Возврат оплаты за текущий период не производится при сохранении юридических обязательств и специальных положений договоров.

7. Кредиты искусственного интеллекта и услуги по факту использования

Функции искусственного интеллекта, предоставляемые в XtraCRM, могут использовать модель оплаты на основе кредитов или использования.

Для кредитов искусственного интеллекта применяются следующие условия:

Использованные кредиты не подлежат возврату.
Кредиты, израсходованные по инициативе и запросам пользователя, не переопределяются.
Ошибочные или двойные покупки кредитов подлежат проверке.
Ошибочное расходование кредитов по техническим причинам, связанным с XtraCRM, может быть компенсировано после необходимого расследования.
Запросы на возврат неиспользованных кредитных остатков рассматриваются в соответствии с условиями, указанными при покупке, и действующим законодательством.

Оплата за использования, выполненные через API-ключи, предоставленные пользователем от сторонних поставщиков услуг искусственного интеллекта, является ответственностью соответствующих сторонних поставщиков услуг.

8. Бесплатные пробные периоды

В случае предоставления XtraCRM бесплатного пробного периода, пользователи могут бесплатно испытать соответствующие услуги в течение указанного срока.

Переход на платную подписку по окончании бесплатного пробного периода осуществляется на условиях, о которых пользователь был предварительно уведомлен и которые он принял.

Объем, продолжительность и лимиты использования бесплатных пробных услуг могут быть определены XtraCRM.

9. Технические проблемы и перебои в обслуживании

XtraCRM принимает необходимые технические и операционные меры для бесперебойного и надежного предоставления услуг.

Однако могут возникать временные проблемы с доступом из-за плановых технических работ, проблем с инфраструктурой, перебоев у сторонних поставщиков услуг или форс-мажорных обстоятельств.

В случае серьезных и продолжительных перебоев в обслуживании, вызванных XtraCRM, запросы пользователей рассматриваются, и в зависимости от характера проблемы могут быть применены компенсационные меры, такие как продление срока обслуживания, предоставление кредитов на использование или возврат средств.

Права пользователей, предусмотренные законодательством и договорами, сохраняются.

10. Право на отказ

Права на законный отказ сохраняются за пользователями, являющимися потребителями в рамках Закона №6502 о защите прав потребителей и соответствующего законодательства.

Согласно Положению о дистанционных контрактах, в случае услуг, которые выполняются немедленно в электронном формате, и услуг, начатых с согласия потребителя до истечения срока отказа, могут применяться исключения из права на отказ.

Для применения этих исключений необходимо выполнение требований информирования, согласия и других условий, предусмотренных соответствующим законодательством.

Покупки, осуществленные в коммерческих или профессиональных целях, рассматриваются в соответствии с условиями соответствующих договоров и применимым законодательством.

11. Процедура запроса на возврат и рассмотрение

Пользователи, желающие запросить возврат денежных средств, могут подать заявку через каналы поддержки XtraCRM.

В заявках должны быть указаны данные аккаунта, соответствующая информация о платеже или счете и причины запроса на возврат.

XtraCRM рассматривает заявки в максимально короткие сроки и информирует пользователя.

Одобренные возвраты осуществляются в сроки, предусмотренные соответствующим законодательством, и, как правило, через тот же способ оплаты, которым была произведена платеж.

Дата поступления возврата на счет пользователя может отличаться из-за времени обработки операций банками и платежными организациями.

12. Закрытие аккаунта и управление данными

Доступ пользователей к данным аккаунта после отмены подписки может быть ограничен в соответствии с условиями подписки и действующей политикой хранения данных.

Пользователи могут воспользоваться функциями экспорта данных, предоставленными перед закрытием аккаунта.

Процессы хранения и удаления данных после окончания подписки осуществляются в соответствии с Политикой конфиденциальности XtraCRM, соответствующими соглашениями и применимым законодательством о защите данных.

Записи, которые должны храниться в соответствии с юридическими обязательствами, могут сохраняться в течение предусмотренных сроков хранения.

13. Изменения в политике

XtraCRM может вносить изменения в настоящие Условия отмены и возврата в связи с изменениями законодательства, обновлениями услуг или операционными требованиями.

Изменения публикуются на веб-сайте. Изменения, существенно влияющие на права и обязанности пользователей, доводятся до сведения в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Изменения не отменяют ранее приобретённые пользователями законные права.

14. Контакты

Вы можете связаться со службой поддержки XtraCRM по вопросам отмены подписки, платежей и запросов на возврат средств.

Веб-сайт: https://www.xtracrm.com

Электронная почта: Официальный адрес поддержки, указанный на сайте XtraCRM.

XtraCRM стремится предоставить своим пользователям надежный, прозрачный и устойчивый программный сервис.