Termos de Cancelamento e Reembolso

Última Atualização: 18 de outubro de 2026

1. Disposições Gerais

Estes Termos de Cancelamento e Reembolso regulam as condições de cancelamento e reembolso do software de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) baseado em nuvem oferecido pela XtraCRM, pacotes de assinatura, licenças adicionais de usuário, serviços de armazenamento, créditos de inteligência artificial e outros serviços pagos.

Os usuários que adquirirem serviços pagos através da XtraCRM são considerados como tendo aceitado as condições de assinatura apresentadas antes da compra, bem como esta política.

A XtraCRM adota uma política de serviço transparente, justa e sustentável, tendo como base a satisfação do usuário.

2. Modelos de Assinatura

Os serviços da XtraCRM são oferecidos por meio de modelo de assinatura mensal ou anual, dependendo do pacote escolhido.

Dentro da assinatura, os usuários podem usufruir das características e limites de uso do pacote adquirido durante o período da assinatura.

As taxas de assinatura são cobradas para o período de pagamento especificado no momento da compra. Em assinaturas com renovação automática ativada, a assinatura será renovada no final do período de pagamento correspondente, a menos que seja cancelada pelo usuário.

Os usuários podem cancelar suas assinaturas através do painel de gerenciamento da conta ou entrando em contato com a equipe de suporte.

3. Cancelamento de Assinatura

Os usuários têm o direito de cancelar suas assinaturas atuais a qualquer momento.

Quando o cancelamento é realizado:

A renovação automática da assinatura é interrompida.
O usuário pode continuar a usar o serviço até o final do período de assinatura pelo qual pagou.
Não será cobrada uma nova taxa para o próximo período de assinatura.
O cancelamento não elimina as obrigações de pagamento referentes a períodos anteriores.

O cancelamento da assinatura não significa a exclusão imediata da conta do usuário ou dos dados armazenados na conta.

Os direitos decorrentes da legislação aplicável e cláusulas contratuais especiais permanecem reservados.

4. Condições de Reembolso

A XtraCRM é um serviço de software disponibilizado digitalmente, com início de uso a partir do início da assinatura.

Portanto, nas situações em que o serviço é disponibilizado e iniciado, não são feitos reembolsos para os períodos de assinatura que foram utilizados, na medida permitida pela legislação vigente.

O cancelamento da assinatura mensal ou anual pelo usuário durante o período não confere automaticamente o direito a reembolso proporcional pelo tempo não utilizado.

Entretanto, os pedidos de reembolso serão avaliados nas seguintes situações:

Pagamento duplicado pelo mesmo serviço.
Cobrança incorreta ao usuário devido a erro do sistema.
Serviço adquirido que não foi disponibilizado para uso por motivos atribuíveis ao XtraCRM.
Quando o reembolso for considerado adequado pelo XtraCRM.
Obrigatoriedade de reembolso por força da legislação vigente.

Os pedidos de reembolso são avaliados considerando a natureza de cada caso e as obrigações legais aplicáveis.

5. Cancelamento de Assinaturas Anuais

Os pacotes de assinatura anual podem ser oferecidos com preços promocionais em comparação às assinaturas mensais.

Se o usuário cancelar sua assinatura anual antes do término do período, a assinatura será encerrada ao final do período em curso e não será renovada automaticamente.

Os valores referentes aos meses não utilizados em assinaturas anuais não serão reembolsados, salvo disposição em contrário na legislação vigente ou contrato específico entre as partes.

6. Usuários Adicionais e Serviços de Armazenamento

As licenças adicionais de usuários, espaços de armazenamento extra e outros serviços baseados em assinatura adquiridos no âmbito do XtraCRM estão sujeitos às condições do período de compra respectivo.

Em caso de cancelamento dos serviços adicionais ou redução da quantidade utilizada, as alterações serão aplicadas a partir do próximo período de faturamento, salvo indicação contrária.

Não há reembolso para o período em curso, ressalvadas obrigações legais e disposições contratuais específicas.

7. Créditos de Inteligência Artificial e Serviços Baseados em Uso

Os recursos de inteligência artificial oferecidos pelo XtraCRM podem operar por meio de modelo de cobrança baseado em créditos ou uso.

As seguintes condições aplicam-se aos créditos de inteligência artificial:

Créditos consumidos após uso não são reembolsáveis.
Créditos consumidos como resultado das ações e solicitações do usuário não serão redefinidos.
Compras incorretas ou duplicadas de créditos podem ser analisadas.
Consumos incorretos de créditos causados por falhas técnicas do XtraCRM podem ser compensados após a devida análise.
Solicitações de reembolso para saldos de crédito não utilizados são avaliadas conforme as condições declaradas na compra e a legislação vigente.

A cobrança pelo uso de chaves API obtidas de provedores externos de serviços de inteligência artificial é de responsabilidade do respectivo prestador de serviço terceirizado.

8. Períodos de Teste Gratuito

Caso a XtraCRM ofereça um período de teste gratuito, os usuários podem experimentar os serviços correspondentes gratuitamente durante o tempo especificado.

Ao final do período de teste gratuito, a assinatura paga é efetuada conforme as condições previamente notificadas e aceitas pelo usuário.

O escopo, a duração e os limites de uso dos serviços de teste gratuito podem ser definidos pela XtraCRM.

9. Problemas Técnicos e Interrupções do Serviço

A XtraCRM toma as medidas técnicas e operacionais necessárias para garantir a prestação ininterrupta e confiável dos serviços.

No entanto, podem ocorrer problemas temporários de acesso devido a manutenções programadas, problemas na infraestrutura, interrupções causadas por provedores terceirizados ou motivos de força maior.

Em casos de interrupções sérias e prolongadas originadas pela XtraCRM, os pedidos dos usuários são avaliados e, conforme a natureza do problema, podem ser consideradas compensações como extensão do período de serviço, crédito de uso ou reembolso.

Os direitos dos usuários decorrentes da legislação e dos contratos permanecem preservados.

10. Direito de Arrependimento

Os usuários com status de consumidor têm seus direitos legais de arrependimento garantidos nos termos da Lei nº 6502 de Proteção ao Consumidor e legislação relacionada.

Nos termos do Regulamento de Contratos à Distância, exceções ao direito de arrependimento podem ser aplicadas para serviços executados eletronicamente de forma imediata e para serviços iniciados com aprovação do consumidor antes do término do prazo para arrependimento.

Para que essas exceções sejam aplicadas, é necessário o cumprimento das informações, consentimentos e outras condições previstas na legislação pertinente.

As compras realizadas para fins comerciais ou profissionais são avaliadas conforme as cláusulas contratuais aplicáveis e a legislação vigente.

11. Processo de Solicitação e Avaliação de Reembolso

Usuários que desejam solicitar reembolso podem fazê-lo através dos canais de suporte da XtraCRM.

Nas solicitações, devem ser informados os dados da conta, os dados relevantes de pagamento ou fatura, e a justificativa para o pedido de reembolso.

XtraCRM avalia as solicitações no menor tempo possível e informa o usuário.

Reembolsos aprovados são efetuados dentro dos prazos previstos na legislação aplicável e, em regra, pelo mesmo método de pagamento utilizado.

Devido ao tempo de processamento dos bancos e instituições de pagamento, a data em que o valor do reembolso é creditado na conta do usuário pode variar.

12. Encerramento de Conta e Gestão de Dados

Após o cancelamento da assinatura, o acesso dos usuários aos dados da conta pode ser limitado conforme as condições da assinatura e a política vigente de retenção de dados.

Os usuários podem utilizar as funcionalidades de exportação de dados disponibilizadas antes de encerrar suas contas.

Os processos de armazenamento e exclusão de dados após o término da assinatura são conduzidos de acordo com a Política de Privacidade da XtraCRM, os contratos pertinentes e a legislação de proteção de dados vigente.

Registros que devem ser mantidos por obrigações legais podem ser preservados durante os períodos de retenção aplicáveis.

13. Alterações na Política

A XtraCRM pode modificar estes Termos de Cancelamento e Reembolso em função de alterações legais, atualizações do serviço ou necessidades operacionais.

As alterações são publicadas no site. Mudanças que impactem significativamente os direitos e deveres dos usuários serão comunicadas conforme a legislação vigente.

As alterações não eliminam direitos legais previamente adquiridos pelos usuários.

14. Contato

Você pode entrar em contato com a equipe de suporte da XtraCRM sobre cancelamento de assinatura, operações de pagamento e solicitações de reembolso.

Site: https://www.xtracrm.com

E-mail: Endereço oficial de contato de suporte indicado no site da XtraCRM.

A XtraCRM tem como objetivo oferecer aos seus usuários um serviço de software confiável, transparente e sustentável.