キャンセルおよび返金条件

最終更新日：2026年10月18日

1. 総則

本キャンセルおよび返金条件は、XtraCRMが提供するクラウドベースの顧客関係管理(CRM)ソフトウェア、サブスクリプションパッケージ、追加ユーザーライセンス、ストレージサービス、AIクレジットおよびその他有料サービスのキャンセルおよび返金条件を定めるものです。

XtraCRMを通じて有料サービスを購入するユーザーは、購入前に提示されたサブスクリプション条件および本ポリシーを承諾したものとみなされます。

XtraCRMは、ユーザー満足を基本とし、透明で公正かつ持続可能なサービス方針を採用しています。

2. サブスクリプションモデル

XtraCRMのサービスは、選択されたパッケージに応じて、月額または年額のサブスクリプションモデルで提供されます。

サブスクリプション期間中、ユーザーは購入したパッケージの機能および使用制限を利用できます。

サブスクリプション料金は購入時に指定された支払い期間に対して徴収されます。自動更新機能が有効なサブスクリプションは、ユーザーがキャンセルしない限り、該当支払期間の終了時に更新されます。

ユーザーはアカウント管理パネルから、またはサポートチームに連絡してサブスクリプションをキャンセルできます。

3. サブスクリプションのキャンセル

ユーザーはいつでも現在のサブスクリプションをキャンセルする権利があります。

キャンセル手続きが完了した場合：

サブスクリプションの自動更新が停止されます。
ユーザーは支払い済みの現在のサブスクリプション期間の終了までサービスを利用し続けることができます。
次回のサブスクリプション期間に対する新たな料金は請求されません。
キャンセル手続きは過去の支払い義務を免除するものではありません。

サブスクリプションのキャンセルは、ユーザーアカウントやアカウント内に保存されているデータの即時削除を意味しません。

法令による権利および特別契約条件は留保されます。

4. 返金条件

XtraCRMはデジタル環境で提供され、サブスクリプション開始時に利用可能となるソフトウェアサービスです。

したがって、サービスが利用可能となり提供が開始された場合、現行の法令が許す範囲で、利用済みのサブスクリプション期間に対しては料金の返金は行われません。

月間または年間サブスクリプションが利用期間中にユーザーによってキャンセルされた場合でも、未使用期間に対する比例配分の返金権は発生しません。

ただし、以下の場合は返金申請を検討します：

同じサービスに対して重複して支払いが行われた場合。
システムの誤作動によりユーザーから誤った金額を請求してしまった場合。
購入されたサービスがXtraCRM側の理由で全く利用できなかった場合。
XtraCRMによって返金が適切と判断された場合。
現行の法令により返金が義務付けられている場合。

返金申請は各事例の性質と関連する法的義務を踏まえて検討されます。

5. 年間サブスクリプションの解約

年間サブスクリプションパッケージは、月間サブスクリプションと比べて割引価格で提供される場合があります。

ユーザーが年間サブスクリプションを期間満了前に解約した場合、サブスクリプションは現期間終了時に終了し、自動更新は行われません。

年間サブスクリプションで未使用の月に対する料金は、現行の法令または当事者間の特別契約がない限り返金されません。

6. 追加ユーザーおよびストレージサービス

XtraCRMで購入された追加ユーザーライセンス、追加ストレージ容量およびその他のサブスクリプションベースのサービスは、該当する購入期間の条件に従います。

追加サービスの解約や利用量の削減があった場合、その変更は別途記載がない限り次回の請求期間から適用されます。

現在の期間に関する料金の返金は、法的義務および特別契約の規定を除き、行われません。

7. 人工知能クレジットおよび使用ベースのサービス

XtraCRMで提供される人工知能機能は、クレジットまたは使用量ベースの料金モデルで運用される場合があります。

人工知能クレジットに関して以下の条件が適用されます：

使用して消費されたクレジットの返金は行われません。
ユーザー自身の操作や要求により消費されたクレジットは再付与されません。
誤ったまたは重複したクレジット購入については調査されることがあります。
XtraCRMの技術的な原因による誤ったクレジット消費は、必要な調査の後に補償される場合があります。
未使用のクレジット残高に関する返金請求は、購入時に通知された条件および現行の法令に基づいて評価されます。

利用者が外部の人工知能サービスプロバイダーから取得したAPIキーを通じて行われた利用の課金は、該当する第三者サービスプロバイダーの責任です。

8. 無料トライアル期間

XtraCRMが無料トライアル期間を提供する場合、利用者は指定された期間中、該当サービスを無料で試用できます。

無料トライアル期間終了後の有料サブスクリプションへの移行は、利用者に事前通知され承諾された条件に基づいて行われます。

無料トライアルサービスの範囲、期間および使用制限はXtraCRMによって決定されます。

9. 技術的問題およびサービス中断

XtraCRMはサービスを中断なく安定的に提供するために必要な技術的・運用的措置を講じています。

しかしながら、計画的なメンテナンス作業、インフラ問題、第三者サービスプロバイダーに起因する中断、または不可抗力により、一時的なアクセス問題が発生する可能性があります。

XtraCRM由来の深刻かつ長時間にわたるサービス中断が発生した場合、利用者の要望を検討し、問題の性質に応じてサービス期間の延長、利用クレジットの付与、料金返還などの補償措置が検討されます。

利用者の法令および契約に基づく権利は留保されます。

10. 解約権（クーリングオフ）

消費者保護に関する法律（6502号）および関連法令に基づき、消費者としての地位を持つ利用者の法的な解約権は留保されます。

遠隔契約に関する規則により、電子的手段で即時に履行されるサービスおよび利用者の同意により解約期間終了前に開始されたサービスについては、解約権の例外が適用される場合があります。

これらの例外を適用するには、関連法令で規定される通知、同意その他の条件を満たす必要があります。

商業的または職業的目的での購入は、該当契約条項および適用法令の下で評価されます。

11. 返金請求および評価手続き

返金を希望する利用者は、XtraCRMのサポートチャネルを通じて申請を行うことができます。

申請にはアカウント情報、該当の支払いまたは請求書情報、返金請求の理由を記載する必要があります。

XtraCRMは、申請を可能な限り迅速に確認し、ユーザーに通知を行います。

承認された返金は、関連法規で定められた期間内に、原則として支払いと同じ方法で行われます。

銀行および決済機関の処理時間により、返金額がユーザーの口座に反映される日時は異なる場合があります。

12. アカウントの閉鎖とデータ管理

サブスクリプションの解約後、ユーザーのアカウントデータへのアクセスは、契約条件および有効なデータ保持ポリシーに基づいて制限される場合があります。

ユーザーはアカウントを閉鎖する前に、提供されるデータのエクスポート機能を利用できます。

サブスクリプション終了後のデータの保存および削除プロセスは、XtraCRMのプライバシーポリシー、関連契約、および適用されるデータ保護法に従って行われます。

法的義務により保存が必要な記録は、関連する保持期間中保持されることがあります。

13. ポリシーの変更

XtraCRMは、本キャンセルおよび返金条件について、法令の改正、サービスの更新、または運用上の必要性に応じて変更を行うことがあります。

変更はウェブサイト上で公開されます。ユーザーの権利および義務に重大な影響を与える変更は、現行法令に従い通知されます。

これらの変更は、ユーザーの事前に獲得した法的権利を消滅させるものではありません。

14. お問い合わせ

サブスクリプションのキャンセル、支払い処理、および返金のご依頼については、XtraCRMサポートチームまでご連絡ください。

ウェブサイト： https://www.xtracrm.com

メール： XtraCRMウェブサイトに記載されている公式サポート連絡先。

XtraCRMは、ユーザーに対して信頼性が高く、透明かつ持続可能なソフトウェアサービスの提供を目指しています。