Conditions d'annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Dispositions générales

Les présentes Conditions d'annulation et de remboursement régissent les conditions d'annulation et de remboursement des logiciels de gestion de la relation client (CRM) basés sur le cloud fournis par XtraCRM, des forfaits d'abonnement, des licences utilisateur supplémentaires, des services de stockage, des crédits d'intelligence artificielle et d'autres services payants.

Les utilisateurs qui achètent des services payants via XtraCRM sont réputés avoir accepté les conditions d'abonnement qui leur sont présentées avant l'achat ainsi que la présente politique.

XtraCRM adopte une politique de service transparente, équitable et durable basée sur la satisfaction des utilisateurs.

2. Modèles d'abonnement

Les services XtraCRM sont proposés sous forme d'abonnements mensuels ou annuels selon le forfait choisi.

Dans le cadre de l'abonnement, les utilisateurs peuvent bénéficier des fonctionnalités et des limites d'utilisation du forfait acheté pendant toute la durée de l'abonnement.

Les frais d'abonnement sont prélevés pour la période de paiement indiquée lors de l'achat. Pour les abonnements avec renouvellement automatique activé, l'abonnement est renouvelé à la fin de la période de paiement concernée, sauf si l'utilisateur annule.

Les utilisateurs peuvent annuler leur abonnement via le panneau de gestion de compte ou en contactant l'équipe de support.

3. Annulation d'abonnement

Les utilisateurs ont le droit d'annuler leur abonnement à tout moment.

Lorsqu'une annulation est effectuée :

Le renouvellement automatique de l'abonnement est arrêté.
L'utilisateur peut continuer à utiliser le service jusqu'à la fin de la période d'abonnement payée.
Aucun nouveau paiement ne sera prélevé pour la période d'abonnement suivante.
L'annulation ne supprime pas les obligations de paiement des périodes passées.

L'annulation de l'abonnement ne signifie pas la suppression immédiate du compte utilisateur ou des données stockées dans celui-ci.

Les droits issus de la loi et les dispositions contractuelles spécifiques restent réservés.

4. Conditions de remboursement

XtraCRM est un service logiciel fourni en environnement numérique et accessible dès le début de l'abonnement.

Par conséquent, lorsque le service est mis à disposition et commence à être exécuté, aucun remboursement n'est effectué pour les périodes d'abonnement déjà utilisées, dans la mesure permise par la législation en vigueur.

L'annulation d'un abonnement mensuel ou annuel par l'utilisateur pendant la période ne donne pas automatiquement droit à un remboursement proportionnel pour la durée non utilisée.

Toutefois, les demandes de remboursement sont examinées dans les cas suivants :

Paiement multiple pour le même service.
Facturation erronée à l'utilisateur en raison d'une erreur système.
Le service acheté n'a jamais été mis à disposition en raison de causes imputables à XtraCRM.
Le remboursement est jugé approprié par XtraCRM.
Le remboursement est obligatoire en vertu de la législation en vigueur.

Les demandes de remboursement sont évaluées en tenant compte de la nature de chaque cas et des obligations légales pertinentes.

5. Annulation des Abonnements Annuels

Les forfaits d'abonnement annuels peuvent être proposés à des tarifs réduits par rapport aux abonnements mensuels.

Si l'utilisateur annule son abonnement annuel avant la fin de la période, l'abonnement prend fin à la fin de la période en cours et le renouvellement automatique n'aura pas lieu.

Les frais pour les mois non utilisés dans les abonnements annuels ne sont pas remboursés, sauf disposition contraire de la législation en vigueur ou d'un accord spécial entre les parties.

6. Utilisateurs Supplémentaires et Services de Stockage

Les licences d'utilisateurs supplémentaires, les espaces de stockage supplémentaires et d'autres services basés sur un abonnement achetés dans le cadre de XtraCRM sont soumis aux conditions de la période d'achat concernée.

En cas d'annulation des services supplémentaires ou de réduction de la quantité utilisée, les modifications s'appliquent à la période de facturation suivante, sauf indication contraire.

Aucun remboursement pour la période en cours ne sera effectué, sous réserve des obligations légales et des dispositions des accords spéciaux.

7. Crédits d'Intelligence Artificielle et Services Basés sur l'Usage

Les fonctionnalités d'intelligence artificielle proposées par XtraCRM peuvent fonctionner avec un modèle tarifaire basé sur des crédits ou selon l'utilisation.

Les conditions suivantes s'appliquent aux crédits d'intelligence artificielle :

Les crédits consommés ne sont pas remboursés.
Les crédits consommés par l'utilisateur à la suite de ses propres opérations et demandes ne sont pas réinitialisés.
Les achats de crédits erronés ou en double peuvent faire l'objet d'un examen.
Les consommations de crédits erronées dues à des erreurs techniques provenant de XtraCRM peuvent être compensées après examen nécessaire.
Les demandes de remboursement concernant les soldes de crédit non utilisés sont évaluées conformément aux conditions déclarées lors de l'achat et à la législation en vigueur.

La facturation des utilisations effectuées via des clés API fournies par un fournisseur de services d'intelligence artificielle externe est de la responsabilité du prestataire tiers concerné.

8. Périodes d'essai gratuites

En cas de proposition d'une période d'essai gratuite par XtraCRM, les utilisateurs peuvent tester gratuitement les services concernés pendant la période indiquée.

Le passage à un abonnement payant à la fin de la période d'essai gratuite s'effectue selon les conditions préalablement communiquées et acceptées par l'utilisateur.

Le périmètre, la durée et les limites d'utilisation des services d'essai gratuits peuvent être définis par XtraCRM.

9. Problèmes techniques et interruptions de service

XtraCRM prend les mesures techniques et opérationnelles nécessaires pour assurer la fourniture continue et fiable des services.

Cependant, des problèmes d'accès temporaires peuvent survenir en raison de travaux de maintenance planifiés, de problèmes d'infrastructure, d'interruptions liées à des prestataires tiers ou de cas de force majeure.

En cas d'interruption grave et prolongée du service imputable à XtraCRM, les demandes des utilisateurs sont examinées et, selon la nature du problème, des compensations telles que la prolongation de la durée du service, l'attribution de crédits d'utilisation ou le remboursement des frais peuvent être envisagées.

Les droits des utilisateurs découlant de la législation et de leurs contrats demeurent réservés.

10. Droit de rétractation

Les utilisateurs ayant la qualité de consommateur bénéficient des droits légaux de rétractation conformément à la loi n° 6502 sur la protection du consommateur et à la réglementation applicable.

Conformément au Règlement sur les contrats à distance, des exceptions au droit de rétractation peuvent s'appliquer pour les services exécutés instantanément en ligne et ceux auxquels le consommateur a donné son accord avant la fin du délai de rétractation.

Pour que ces exceptions soient applicables, les conditions d'information, d'accord et autres prévues par la réglementation doivent être respectées.

Les achats effectués à des fins commerciales ou professionnelles sont évalués conformément aux dispositions contractuelles pertinentes et à la législation applicable.

11. Demande de remboursement et processus d'évaluation

Les utilisateurs souhaitant faire une demande de remboursement peuvent soumettre leur requête via les canaux d'assistance XtraCRM.

Les demandes doivent inclure les informations de compte, les détails du paiement ou de la facture concernés ainsi que la raison de la demande de remboursement.

XtraCRM examine les demandes dans les plus brefs délais possibles et informe l'utilisateur.

Les remboursements approuvés sont effectués dans les délais prévus par la législation applicable et généralement via le mode de paiement initial.

En raison des délais de traitement des banques et des organismes de paiement, la date à laquelle le montant remboursé apparaît sur le compte de l'utilisateur peut varier.

12. Fermeture de compte et gestion des données

Après l'annulation de l'abonnement, l'accès des utilisateurs aux données de leur compte peut être limité conformément aux conditions d'abonnement et aux politiques de conservation des données en vigueur.

Les utilisateurs peuvent profiter des fonctionnalités d'exportation de données qui leur sont proposées avant de fermer leur compte.

Les processus de conservation et de suppression des données après la fin de l'abonnement sont réalisés conformément à la Politique de confidentialité de XtraCRM, aux contrats applicables et à la législation en vigueur sur la protection des données.

Les enregistrements devant être conservés en raison d'obligations légales peuvent être maintenus pendant les périodes de conservation requises.

13. Modifications de la politique

XtraCRM peut modifier ces Conditions d'annulation et de remboursement en fonction des évolutions législatives, des mises à jour de service ou des exigences opérationnelles.

Les modifications sont publiées sur le site Web. Les changements affectant substantiellement les droits et obligations des utilisateurs sont notifiés conformément à la législation en vigueur.

Les modifications ne suppriment pas les droits légaux acquis antérieurement par les utilisateurs.

14. Contact

Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance XtraCRM concernant l'annulation d'abonnement, les paiements et les demandes de remboursement.

Site Web : https://www.xtracrm.com

E-mail : Adresse officielle de contact de support indiquée sur le site Web de XtraCRM.

XtraCRM vise à offrir à ses utilisateurs un service logiciel fiable, transparent et durable.