الأثاث والمنسوجات المنزلية
في قطاع الأثاث والمنسوجات المنزلية، يحتوي كل طلب على تفاصيل مخصصة للعميل. يتيح XtraCRM متابعة كامل العملية من لقاء العميل، الاستكشاف، وأخذ القياسات، إلى العرض، الإنتاج، التسليم، التركيب، والدعم بعد البيع من مركز واحد.
كيف تسير العملية في القطاع؟
تبدأ العملية عادةً عند استلام طلب المنتج أو المشروع من العميل. ثم يتم تحديد موعد للاكتشاف أو لأخذ القياسات؛ يتم تسجيل نموذج المنتج، القياسات، اللون، القماش، المادة، الملحقات وتفضيلات الإنتاج الخاصة. يتم إعداد عرض السعر بناءً على المعلومات المعتمدة. عند تأكيد الطلب، تتم متابعة خطوات الإنتاج، التوريد، مراقبة الجودة، الشحن والتركيب. بعد التسليم، تُدار الضمانات، الصيانة وطلبات العملاء عبر سجل العميل نفسه.
كيف يتكيف XtraCRM مع طريقة عمل شركتك؟
ليست كل الشركات تتبع نفس عملية البيع والإنتاج. يمكن تهيئة مجالات مخصصة، نماذج، مهام ومراحل سير العمل في XtraCRM لتتناسب مع هيكل شركتك الحالي. بدون الحاجة للتقيد بنموذج جاهز، يمكنك نقل المصطلحات وخطوات العملية التي تستخدمها إلى النظام.
على سبيل المثال، يمكنك بناء عملية البيع الخاصة بك من المراحل التالية: "طلب جديد، في انتظار الاستكشاف، تم أخذ القياسات، إعداد العرض، موافقة العميل، في الإنتاج، جاهز للشحن، تم جدولة التركيب وتم الانتهاء". وإذا رغبت، يمكنك تعريف عمليات مختلفة لمبيعات المتجر، مبيعات المشاريع، طلبات الوكلاء والإنتاج الخاص.
المجالات الخاصة التي يمكنك استخدامها
مجموعة المنتج، النموذج والمجموعة
العرض، الطول، الارتفاع والقياسات الأخرى
خيارات القماش، اللون، النقش والمادة
معلومات الملحقات، الآليات والأجزاء الإضافية
الغرفة، المشروع أو منطقة الاستخدام
موعد الاستكشاف والقياس
مبلغ العرض، الخصم وخطة الدفع
تاريخ الإنتاج والتسليم المتوقع
عنوان التسليم ومعلومات التركيب
الصور أو المستندات المعتمدة من العميل
حالة فترة الضمان وخدمة ما بعد البيع
يمكن إضافة معلومات مختلفة يحتاجها شركتكم كحقول مخصصة جديدة دون الحاجة إلى أي تطوير برمجي.
قم بتوحيد العملية من خلال سير العمل
عند الموافقة على العرض، يمكن إنشاء مهمة تلقائيًا للفريق المعني، وعند الانتهاء من الإنتاج يمكن إعلام مسؤول الشحن، وعند اقتراب موعد التركيب يمكن إرسال تذكير. يمكن إنشاء قواعد متابعة للأعمال المتأخرة، والقياسات الناقصة، والعروض التي تنتظر الموافقة أو التسليمات القادمة.
بهذه الطريقة، تعمل فرق المبيعات والتصميم والإنتاج والمخزن والشحن والتركيب على نفس المعلومات المحدثة. عند اتصال العميل، يمكن بسهولة رؤية المرحلة التي وصل إليها الطلب؛ ولا حاجة للتواصل المتكرر مع فرق مختلفة للحصول على المعلومات.
سجل عميل واحد من العرض حتى ما بعد البيع
يمكن الاحتفاظ بمحادثات العميل، والعروض، ونماذج القياس، والصور، والعقود، ومعلومات الدفع، والمهام، وطلبات الخدمة تحت سجل واحد. يمكن متابعة غرف العميل المختلفة أو مشاريعه أو طلباته كفرص وأعمال منفصلة.
يمكن مراقبة معدلات تحويل العروض إلى مبيعات، والطلبات المعلقة، وكثافة الإنتاج والتسليم، والتركيبات المتأخرة، وحجم أعمال الفرق، وطلبات ما بعد البيع في شاشات الإدارة.
لا يفرض XtraCRM على شركتك نموذج عمل ثابت. من خلال إنشاء الحقول المخصصة وسير العمل بحسب تنظيمك الخاص، يمكنك جعل طريقة عملك الحالية أكثر انتظامًا وقابلة للقياس والمتابعة.