Móveis e Têxteis para Casa
No setor de móveis e têxteis para casa, cada pedido contém detalhes personalizados para o cliente. O XtraCRM permite que todo o processo, desde o contato com o cliente, a visita para medição e levantamento, o orçamento, até a produção, entrega, montagem e suporte pós-venda, seja acompanhado a partir de um único centro.
Como funciona o processo no setor?
O processo geralmente começa com o recebimento da solicitação do cliente para um produto ou projeto. Em seguida, é agendado um horário para levantamento ou medição; o modelo do produto, medidas, cor, tecido, material, acessórios e preferências de produção especial são registrados. Com as informações aprovadas, o orçamento é preparado. Após a confirmação do pedido, acompanham-se as etapas de produção, fornecimento, controle de qualidade, expedição e montagem. Após a entrega, garantias, serviço e solicitações dos clientes são gerenciados pelo mesmo registro do cliente.
Como o XtraCRM pode ser adaptado à forma de trabalhar da sua empresa?
Cada empresa tem processos de vendas e produção diferentes. No XtraCRM, campos personalizados, formulários, tarefas e etapas do fluxo de trabalho podem ser configurados conforme a organização atual da sua empresa. Você pode transferir para o sistema as expressões e etapas do processo que utiliza, sem precisar se adequar a um modelo pronto.
Por exemplo, você pode criar seu processo de venda com as etapas "Nova Solicitação, Aguardando Levantamento, Medição Realizada, Orçamento em Preparação, Aprovação do Cliente, Em Produção, Pronto para Expedição, Montagem Agendada e Concluída". Se desejar, pode definir processos diferentes para venda em loja, venda por projeto, pedido de revendedor e produção especial.
Campos personalizados que você pode usar
Grupo de produto, modelo e coleção
Largura, comprimento, altura e outras medidas
Opções de tecido, cor, estampa e material
Informações de acessórios, mecanismos e peças adicionais
Sala, projeto ou área de uso
Agendamento para visita e medição
Valor do orçamento, desconto e plano de pagamento
Data estimada de produção e entrega
Endereço de entrega e informações de montagem
Imagens ou documentos aprovados pelo cliente
Duração da garantia e status do serviço pós-venda
Informações adicionais necessárias para sua empresa podem ser adicionadas como novos campos personalizados sem necessidade de qualquer desenvolvimento de software.
Padronize o processo com fluxos de trabalho
Quando uma proposta for aprovada, você pode criar tarefas automáticas para a equipe responsável, informar o responsável pela expedição quando a produção estiver concluída e enviar lembretes quando a data de montagem estiver próxima. Regras de acompanhamento podem ser criadas para trabalhos atrasados, medidas faltantes, propostas pendentes de aprovação ou entregas próximas.
Assim, as equipes de vendas, design, produção, estoque, expedição e montagem trabalham com as mesmas informações atualizadas. Quando o cliente liga, é fácil ver em que etapa o pedido está; não é necessário contatar várias equipes diversas vezes para obter informações.
Um único registro de cliente desde a proposta até o pós-venda
Conversas com o cliente, propostas, formulários de medidas, imagens, contratos, informações de pagamento, tarefas e solicitações de serviço podem ser mantidos em um único registro. Diferentes salas, projetos ou pedidos do mesmo cliente podem ser acompanhados como oportunidades e trabalhos separados.
Nos painéis de gestão, é possível monitorar a taxa de conversão de propostas em vendas, pedidos pendentes, intensidade de produção e entrega, montagens atrasadas, carga de trabalho das equipes e demandas pós-venda.
O XtraCRM não força sua empresa a um modelo fixo de trabalho. Você pode criar campos personalizados e fluxos de trabalho conforme sua organização para tornar seu modo de trabalho atual mais organizado, mensurável e acompanhável.