Мебель и домашний текстиль
В секторе мебели и домашнего текстиля каждый заказ содержит индивидуальные детали для клиента. XtraCRM обеспечивает централизованный контроль всего процесса — от общения с клиентом, проведения замеров, составления предложения, производства, доставки, монтажа и послепродажного обслуживания.
Как протекает процесс в отрасли?
Процесс обычно начинается с получения запроса клиента на продукт или проект. Затем планируется замер или осмотр; фиксируются модель изделия, размеры, цвет, ткань, материал, аксессуары и предпочтения по индивидуальному заказу. На основе утверждённой информации формируется предложение. После утверждения заказа контролируются этапы производства, снабжения, контроля качества, отгрузки и монтажа. После доставки управляются гарантии, сервисное обслуживание и запросы клиентов в рамках одной записи клиента.
Как XtraCRM адаптируется под ваш способ работы?
Процессы продаж и производства у каждой компании разные. В XtraCRM можно настроить индивидуальные поля, формы, задачи и этапы рабочего процесса согласно существующей структуре вашей компании. Вы можете перенести в систему используемую терминологию и этапы процесса без необходимости подстраиваться под готовый шаблон.
Например, вы можете построить процесс продаж из этапов: «Новый запрос, Ожидание замера, Замер сделан, Подготовка предложения, Подтверждение клиента, В производстве, Готов к отгрузке, Планирование монтажа и Завершено». При желании вы можете задать разные процессы для розничной продажи в магазине, продажи по проекту, заказа дилером и индивидуального производства.
Доступные индивидуальные поля
Группа продукта, модель и коллекция
Ширина, длина, высота и другие размеры
Варианты ткани, цвета, рисунка и материала
Информация об аксессуарах, механизмах и дополнительных деталях
Комната, проект или область применения
Назначение осмотра или замера
Сумма предложения, скидка и план оплаты
Ожидаемые сроки производства и доставки
Адрес доставки и детали монтажа
Одобренные клиентом изображения или документы
Гарантийный срок и состояние послепродажного обслуживания
Различная необходимая вашей компании информация может быть добавлена как новые специальные поля без необходимости разработки какого-либо программного обеспечения.
Стандартизируйте процесс с помощью рабочих процессов
При утверждении предложения можно автоматически создавать задачи для соответствующей команды, при завершении производства информировать ответственного за отправку и отправлять напоминания, когда приближается дата монтажа. Можно создавать правила отслеживания для отстающих задач, отсутствующих замеров, ожидающих утверждения предложений или приближающихся сроков поставки.
Таким образом, команды продаж, дизайна, производства, склада, отправки и монтажа работают с одинаковой актуальной информацией. Когда клиент звонит, легко узнать на каком этапе находится заказ; нет необходимости многократно связываться с разными командами для получения информации.
Единая клиентская запись от предложения до послепродажного обслуживания
Переговоры с клиентом, предложения, формы измерений, изображения, контракты, платежные данные, задачи и заявки на обслуживание могут храниться под одной записью. Разные комнаты, проекты или заказы одного и того же клиента могут отслеживаться как отдельные возможности и задачи.
На экранах управления можно отслеживать коэффициент конверсии предложений в продажи, ожидающие заказы, интенсивность производства и доставки, задержки монтажа, нагрузку команд и послепродажные запросы.
XtraCRM не заставляет вашу компанию работать по фиксированной модели. Создавая специальные поля и рабочие процессы по своему усмотрению, вы можете сделать текущий рабочий процесс более организованным, измеримым и легко отслеживаемым.