Muebles y Textiles para el Hogar
En el sector de muebles y textiles para el hogar, cada pedido contiene detalles personalizados para el cliente. XtraCRM permite el seguimiento centralizado de todo el proceso, desde la reunión con el cliente, exploración y toma de medidas, hasta el presupuesto, producción, entrega, montaje y soporte postventa.
¿Cómo funciona el proceso en el sector?
El proceso generalmente comienza con la solicitud del cliente para un producto o proyecto. Luego se programa una cita para exploración o medición; se registran el modelo del producto, medidas, color, tela, material, accesorios y preferencias de producción especial. Con la información aprobada, se prepara un presupuesto. Al confirmar el pedido, se siguen las etapas de producción, abastecimiento, control de calidad, envío y montaje. Después de la entrega, garantías, servicios y solicitudes del cliente se gestionan desde el mismo registro del cliente.
¿Cómo se adapta XtraCRM a la forma de trabajar de su empresa?
Cada empresa tiene un proceso de ventas y producción diferente. En XtraCRM, los campos personalizados, formularios, tareas y etapas del flujo de trabajo pueden configurarse según la estructura actual de su empresa. Puede incorporar las expresiones y pasos de proceso que utiliza, sin tener que ajustarse a un formato predefinido.
Por ejemplo, puede crear su proceso de ventas con etapas como “Nueva Solicitud, Esperando Exploración, Medición Tomada, Presupuesto en Preparación, Aprobación del Cliente, En Producción, Listo para Envío, Montaje Planificado y Completado”. También puede definir procesos diferentes para ventas en tienda, ventas de proyectos, pedidos de distribuidores y producción especial si lo desea.
Campos personalizados que puede usar
Grupo de producto, modelo y colección
Ancho, largo, altura y otras medidas
Opciones de tela, color, patrón y material
Información de accesorios, mecanismos y piezas adicionales
Habitación, proyecto o área de uso
Cita para exploración y medición
Monto del presupuesto, descuento y plan de pagos
Fecha estimada de producción y entrega
Dirección de entrega e información de montaje
Imágenes o documentos aprobados por el cliente
Duración de la garantía y estado del servicio postventa
Diferentes informaciones que su empresa necesite se pueden agregar como nuevos campos personalizados sin necesidad de ningún desarrollo de software.
Estandarice el proceso con flujos de trabajo
Cuando una oferta es aprobada, puede crear automáticamente tareas para el equipo correspondiente, informar al responsable de envíos cuando la producción esté terminada y enviar recordatorios cuando se acerque la fecha de montaje. Puede establecer reglas de seguimiento para trabajos retrasados, medidas faltantes, ofertas pendientes de aprobación o entregas próximas.
De esta manera, los equipos de ventas, diseño, producción, almacén, envíos y montaje trabajan con la misma información actualizada. Cuando el cliente llama, es fácil ver en qué etapa se encuentra el pedido; no es necesario contactar repetidamente a diferentes equipos para obtener información.
Un único registro de cliente desde la oferta hasta el postventa
Las conversaciones, ofertas, formularios de medidas, imágenes, contratos, datos de pago, tareas y solicitudes de servicio de un cliente pueden mantenerse bajo un único registro. Las diferentes habitaciones, proyectos o pedidos del mismo cliente pueden seguirse como oportunidades y trabajos separados.
En los paneles de gestión se pueden monitorear la tasa de conversión de ofertas a ventas, pedidos pendientes, carga de producción y entregas, montajes retrasados, carga de trabajo de los equipos y solicitudes postventa.
XtraCRM no obliga a su empresa a un modelo de trabajo fijo. Puede crear campos personalizados y flujos de trabajo según su propio orden para hacer que su forma actual de trabajar sea más organizada, medible y rastreable.