Möbel und Heimtextilien
Im Möbel- und Heimtextilsektor enthält jede Bestellung kundenspezifische Details. XtraCRM ermöglicht die zentrale Nachverfolgung des gesamten Prozesses von Kundenkontakt über Besichtigung und Maßaufnahme, Angebot, Produktion, Lieferung, Montage bis hin zum Kundendienst.
Wie läuft der Prozess in der Branche ab?
Der Prozess beginnt in der Regel mit der Aufnahme der Produkt- oder Projektanfrage des Kunden. Anschließend wird ein Besichtigungs- oder Maßnahmetermin geplant; Produktmodell, Maße, Farbe, Stoff, Material, Zubehör und Sonderanfertigungen werden erfasst. Auf Basis der bestätigten Informationen wird ein Angebot erstellt. Nach Auftragsbestätigung werden Produktion, Beschaffung, Qualitätskontrolle, Versand und Montage verfolgt. Nach der Lieferung werden Garantie, Service und Kundenanfragen ebenfalls über denselben Kundendatensatz verwaltet.
Wie passt sich XtraCRM an die Arbeitsweise Ihres Unternehmens an?
Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Verkaufs- und Produktionsprozesse. In XtraCRM können spezielle Felder, Formulare, Aufgaben und Workflow-Phasen gemäß Ihrer bestehenden Struktur konfiguriert werden. Sie können die von Ihnen verwendeten Begriffe und Prozessschritte ohne Vorgaben in das System übertragen.
Beispielsweise können Sie Ihren Verkaufsprozess aus den Phasen „Neue Anfrage, Besichtigung ausstehend, Maße genommen, Angebot wird erstellt, Kundenfreigabe, in Produktion, versandbereit, Montage geplant und abgeschlossen“ gestalten. Optional können Sie unterschiedliche Prozesse für Ladenverkauf, Projektverkauf, Händlerbestellungen und Sonderanfertigungen definieren.
Spezielle Felder, die Sie nutzen können
Produktgruppe, Modell und Kollektion
Breite, Länge, Höhe und weitere Maße
Stoff-, Farb-, Muster- und Materialauswahl
Informationen zu Zubehör, Mechanismen und Zusatzteilen
Raum, Projekt oder Verwendungsbereich
Besichtigungs- und Maßnahmetermin
Angebotssumme, Rabatt und Zahlungsplan
Voraussichtlicher Produktions- und Liefertermin
Lieferadresse und Montageinformationen
Vom Kunden genehmigte Bilder oder Dokumente
Garantiezeit und After-Sales-Service-Status
Verschiedene Informationen, die Ihr Unternehmen benötigt, können ohne zusätzliche Softwareentwicklung als neue benutzerdefinierte Felder hinzugefügt werden.
Standardisieren Sie den Prozess mit Workflows
Wenn ein Angebot genehmigt wird, können automatisch Aufgaben für das zuständige Team erstellt, der Versandverantwortliche nach Produktionsabschluss informiert und vor dem Montagetermin eine Erinnerung gesendet werden. Sie können Verfolgungsregeln für verspätete Aufgaben, fehlende Maße, ausstehende Angebote oder bevorstehende Lieferungen einrichten.
So arbeiten Vertrieb, Design, Produktion, Lager, Versand und Montageteams alle mit denselben aktuellen Informationen. Wenn ein Kunde anruft, kann leicht erkannt werden, in welchem Stadium sich die Bestellung befindet; eine wiederholte Kommunikation mit verschiedenen Teams zur Informationsbeschaffung ist nicht erforderlich.
Einzelner Kundenstamm vom Angebot bis zum After-Sales
Kundengespräche, Angebote, Maßformulare, Bilder, Verträge, Zahlungsinformationen, Aufgaben und Serviceanforderungen können in einer einzigen Aufzeichnung zusammengeführt werden. Verschiedene Räume, Projekte oder Bestellungen desselben Kunden können als separate Chancen und Aufträge verfolgt werden.
In den Verwaltungsbildschirmen können Sie die Quote der Angebotsumwandlung in Verkäufe, offene Bestellungen, Produktions- und Lieferintensitäten, verspätete Montagen, Arbeitsbelastung der Teams sowie After-Sales-Anfragen überwachen.
XtraCRM zwingt Ihr Unternehmen nicht in ein starres Arbeitsmodell. Sie können benutzerdefinierte Felder und Workflows entsprechend Ihrer eigenen Struktur erstellen, um Ihre bestehende Arbeitsweise organisierter, messbarer und nachverfolgbarer zu gestalten.