Mobili e Tessuti per la Casa
Nel settore dei mobili e dei tessuti per la casa, ogni ordine contiene dettagli personalizzati per il cliente. XtraCRM consente di seguire l'intero processo, dalla conversazione con il cliente, sopralluogo e presa misure, offerta, produzione, consegna, montaggio fino all'assistenza post-vendita, tutto da un unico centro di controllo.
Come funziona il processo nel settore?
Il processo generalmente inizia con la richiesta del cliente per un prodotto o progetto. Successivamente viene pianificato un appuntamento per il sopralluogo o la presa misure; vengono registrati modello di prodotto, dimensioni, colore, tessuto, materiale, accessori e preferenze di produzione personalizzata. Sulla base delle informazioni approvate viene preparata un'offerta. Una volta finalizzato l'ordine, si seguono i passaggi di produzione, approvvigionamento, controllo qualità, spedizione e montaggio. Dopo la consegna, garanzia, assistenza e richieste del cliente sono gestite tramite la stessa registrazione cliente.
Come si adatta XtraCRM al modo di lavorare della tua azienda?
Il processo di vendita e produzione non è uguale per tutte le aziende. In XtraCRM, campi personalizzati, moduli, compiti e fasi del flusso di lavoro possono essere configurati in base all'organizzazione attuale della tua azienda. Senza dover aderire a un modello predefinito, puoi trasferire nel sistema le espressioni e i passaggi del processo che usi.
Ad esempio, puoi definire il processo di vendita con le fasi “Nuova Richiesta, In Attesa di Sopralluogo, Misure Prese, Preparazione Offerta, Approvazione Cliente, In Produzione, Pronto per Spedizione, Montaggio Pianificato e Completato”. Se desideri, puoi creare processi distinti per vendita in negozio, vendita di progetto, ordine da rivenditore e produzione su misura.
Campi personalizzati che puoi utilizzare
Gruppo di prodotto, modello e collezione
Larghezza, lunghezza, altezza e altre misure
Opzioni di tessuto, colore, motivo e materiale
Informazioni su accessori, meccanismi e pezzi aggiuntivi
Stanza, progetto o area d’uso
Appuntamento per sopralluogo e misure
Importo offerta, sconto e piano di pagamento
Data stimata di produzione e consegna
Indirizzo di consegna e informazioni sul montaggio
Immagini o documenti approvati dal cliente
Periodo di garanzia e stato del servizio post-vendita
Le diverse informazioni necessarie alla vostra azienda possono essere aggiunte come nuovi campi personalizzati senza bisogno di alcuno sviluppo software.
Standardizzate il processo con i flussi di lavoro
Quando un'offerta viene approvata, potete creare automaticamente un'attività per il team responsabile, informare il responsabile della spedizione una volta completata la produzione e inviare promemoria avvicinandosi la data di installazione. Potete impostare regole di monitoraggio per lavori in ritardo, misure mancanti, offerte in attesa di approvazione o consegne imminenti.
Così vendite, progettazione, produzione, magazzino, spedizione e montaggio lavorano tutti con le stesse informazioni aggiornate. Quando il cliente chiama, lo stato dell'ordine è facilmente consultabile; non è necessario contattare ripetutamente diversi team per avere informazioni.
Un unico anagrafica cliente, dall'offerta al post-vendita
Conversazioni con il cliente, offerte, moduli delle misure, immagini, contratti, informazioni di pagamento, attività e richieste di servizio possono essere conservati sotto un unico profilo. Le diverse stanze, progetti o ordini dello stesso cliente possono essere seguiti come opportunità e lavori separati.
Nei pannelli di controllo è possibile monitorare il tasso di conversione delle offerte in vendite, ordini in attesa, carichi di produzione e consegna, ritardi nei montaggi, carico di lavoro dei team e richieste post-vendita.
XtraCRM non obbliga la vostra azienda a un modello di lavoro fisso. Potete creare campi personalizzati e flussi di lavoro secondo la vostra organizzazione per rendere il vostro modo di lavorare più ordinato, misurabile e tracciabile.