家具与家用纺织品
家具与家用纺织品行业的每个订单都包含客户专属的细节。XtraCRM可实现从客户沟通、勘察和量尺、报价、生产、交付到安装及售后支持的全流程集中跟踪管理。
行业内流程如何运作？
流程通常始于客户的产品或项目需求采集。随后安排勘察或量尺预约；记录产品型号、尺寸、颜色、面料、材料、配件及定制选项。基于确认的信息制定报价。订单确认后，跟踪生产、采购、质检、发货和安装环节。交付后，保修、服务及客户需求均通过同一客户记录管理。
XtraCRM如何适配贵公司的工作方式？
各企业的销售和生产流程不尽相同。XtraCRM的专属字段、表单、任务及工作流程阶段均可根据贵公司现有安排进行配置。无需固定模板，系统可承载您所使用的表述和流程步骤。
例如，您可以将销售流程设定为“新需求、待勘察、已量尺、报价制定中、客户确认、生产中、待发货、已安排安装、完成”等阶段。您还可以为门店销售、项目销售、代理订购及定制生产定义不同流程。
可用的专属字段
产品系列、型号和系列集合
宽度、长度、高度及其他尺寸
面料、颜色、图案和材料选项
配件、机制和额外零件信息
房间、项目或使用区域
勘察与量尺预约
报价金额、折扣及付款计划
预计生产与交付日期
交付地址及安装信息
客户确认的视觉资料或文件
保修期和售后服务状态
贵公司所需的不同信息也可以作为新的自定义字段添加，无需任何软件开发工作。
通过工作流程标准化流程
当报价被批准时，可自动为相关团队创建任务；生产完成时，可通知发货负责人；安装日期临近时，可发送提醒。您还可以为延迟的工作、缺失的尺寸、待批准的报价或即将到达的交付设立跟踪规则。
这样销售、设计、生产、仓库、发货和安装团队都能基于相同的最新信息工作。客户来电时，可以轻松查看订单处于哪个阶段；无需反复联系不同团队获取信息。
从报价到售后只有一个客户记录
客户的交谈、报价、测量表格、图片、合同、付款信息、任务和服务请求都可集中保存。在相同客户的不同房间、项目或订单可以作为独立的机会和工作进行跟踪。
在管理界面中，可以监控报价转化率、待处理订单、生产和交付密度、延迟安装、团队工作负载以及售后请求。
XtraCRM不会强迫您的公司使用固定的工作模式。您可以根据自身需求创建自定义字段和工作流程，使现有的工作方式更加有序、可衡量且可跟踪。