Mobilier et Textile d'intérieur
Dans le secteur du mobilier et du textile d'intérieur, chaque commande contient des détails spécifiques au client. XtraCRM permet de suivre l'ensemble du processus, de la discussion avec le client à la prise de mesures, du devis à la production, puis de la livraison à l'installation et au support après-vente, depuis un centre unique.
Comment fonctionne le processus dans le secteur ?
Le processus commence généralement par la réception de la demande du client concernant un produit ou un projet. Ensuite, un rendez-vous pour la visite d'étude ou la prise de mesures est planifié ; le modèle du produit, les dimensions, la couleur, le tissu, le matériau, les accessoires et les préférences de fabrication spéciales sont enregistrés. Un devis est préparé à partir des informations approuvées. Une fois la commande confirmée, les étapes de production, d'approvisionnement, de contrôle qualité, d'expédition et d'installation sont suivies. Après la livraison, les garanties, le service et les demandes clients sont gérés à partir du même dossier client.
Comment XtraCRM est-il adapté au mode de fonctionnement de votre entreprise ?
Le processus de vente et de production n'est pas le même dans chaque entreprise. Dans XtraCRM, les champs personnalisés, formulaires, tâches et étapes du flux de travail peuvent être configurés selon l'organisation actuelle de votre entreprise. Vous pouvez transférer dans le système les termes et étapes de processus que vous utilisez, sans être contraint de suivre un modèle prédéfini.
Par exemple, vous pouvez structurer votre processus de vente avec les étapes « Nouvelle demande, En attente d'étude, Mesures prises, Devis en préparation, Validation client, En production, Prêt pour expédition, Installation planifiée et Terminée ». Vous pouvez également définir des processus différents pour la vente en magasin, la vente de projet, la commande distributrice et la fabrication sur mesure.
Champs personnalisés que vous pouvez utiliser
Groupe de produits, modèle et collection
Largeur, longueur, hauteur et autres dimensions
Options de tissu, couleur, motif et matériel
Informations sur les accessoires, mécanismes et pièces supplémentaires
Pièce, projet ou zone d'utilisation
Rendez-vous de visite et prise de mesures
Montant du devis, réduction et plan de paiement
Date estimée de production et de livraison
Adresse de livraison et informations d'installation
Visuels ou documents validés par le client
Durée de garantie et état du service après-vente
Différentes informations dont votre entreprise a besoin peuvent également être ajoutées en tant que nouveaux champs personnalisés sans nécessiter aucun développement logiciel.
Standardisez le processus grâce aux flux de travail
Lorsque l'offre est approuvée, vous pouvez créer automatiquement une tâche pour l'équipe concernée, informer le responsable des expéditions une fois la production terminée et envoyer un rappel à l'approche de la date d'installation. Vous pouvez définir des règles de suivi pour les travaux en retard, les mesures manquantes, les offres en attente d'approbation ou les livraisons à venir.
Ainsi, les équipes de vente, de conception, de production, d'entrepôt, d'expédition et d'installation travaillent toutes avec les mêmes informations à jour. Lorsque le client appelle, il est facile de voir à quelle étape se trouve la commande ; il n'est pas nécessaire de contacter plusieurs équipes à plusieurs reprises pour obtenir des informations.
Un seul enregistrement client de l'offre jusqu'après-vente
Les discussions, offres, formulaires de mesure, images, contrats, informations de paiement, tâches et demandes de service relatives au client peuvent être conservées sous un seul enregistrement. Les différentes pièces, projets ou commandes du même client peuvent être suivis comme des opportunités et travaux distincts.
Dans les écrans de gestion, il est possible de suivre le taux de conversion des offres en ventes, les commandes en attente, la charge de production et de livraison, les installations en retard, la charge de travail des équipes et les demandes après-vente.
XtraCRM ne contraint pas votre entreprise à un modèle de travail fixe. En créant vos propres champs personnalisés et flux de travail selon votre organisation, vous pouvez rendre votre façon de travailler actuelle plus ordonnée, mesurable et facile à suivre.