Договор дистанционной продажи
Последнее обновление: 18 октября 2026 г.
СТАТЬЯ 1 – СТОРОНЫ
1.1. ПОСТАВЩИК УСЛУГ
Коммерческое наименование: Flexpay Finansal Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi
Торговая марка: XtraCRM
Веб-сайт: https://www.xtracrm.com
Адрес: Adalet Mahallesi Manas Blv Folkart Towers A Kule No 47/B D: 3406 / Bayraklı - Измир / ТУРЦИЯ
Налоговая служба / Налоговый номер: Каршияка - 3881911254
Электронная почта: [email protected]
В дальнейшем именуемый «XtraCRM» или «ПОСТАВЩИК УСЛУГ» соответственно.
1.2. ПОКУПАТЕЛЬ
Физическое или юридическое лицо, зарегистрировавшееся на веб-сайте или в приложении XtraCRM и приобретающее платные услуги.
Имя, фамилия или торговое наименование, адрес, контактные данные и данные для выставления счетов, принадлежащие ПОЛУЧАТЕЛЮ, состоят из информации, заявленной в электронном виде во время покупки.
В дальнейшем «ПОЛУЧАТЕЛЬ» будет называться.
ПОСТАВЩИК УСЛУГ и ПОЛУЧАТЕЛЬ вместе будут именоваться «СТОРОНЫ». СТОРОНЫ
СТАТЬЯ 2 – ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Настоящий договор регулирует права и обязанности сторон в отношении предоставления программных подписок, лицензий пользователей, услуг хранения, кредитов искусственного интеллекта и других цифровых услуг, приобретённых ПОЛУЧАТЕЛЕМ через XtraCRM в электронном виде.
XtraCRM — это облачное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами и управлением бизнес-процессами, доступное через интернет.
Право использования программного обеспечения ограничено рамками и сроком подписного пакета, приобретённого ПОЛУЧАТЕЛЕМ.
Настоящий договор не означает передачу исходного кода программного обеспечения, прав интеллектуальной собственности или собственности ПОЛУЧАТЕЛЮ.
СТАТЬЯ 3 – УСЛУГИ, ЯВЛЯЮЩИЕСЯ ПРЕДМЕТОМ ДОГОВОРА
Платные услуги, предоставляемые XtraCRM, могут включать следующее:
Ежемесячные и годовые программные подписки.
Дополнительные лицензии пользователей.
Дополнительные объёмы хранения данных.
Кредиты на использование искусственного интеллекта.
Опциональные модули и усовершенствованные функции.
Доступ к API и услуги интеграции.
Другие платные цифровые услуги.
Объем услуг, ограничения использования, срок подписки и стоимость указываются на экране покупки.
ПОЛУЧАТЕЛЬ может использовать только те функции и права, которые входят в приобретённый пакет.
XtraCRM может вносить изменения в функции программного обеспечения в рамках его разработки и обновления. Однако такие изменения не могут несправедливо лишать ПОЛУЧАТЕЛЯ основного характера услуги и прав, вытекающих из договора, в течение текущего периода подписки.
СТАТЬЯ 4 – ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
Настоящий договор заключается в момент, когда ПОКУПАТЕЛЬ подтверждает договор в электронном виде во время покупки, а ЗАКАЗ принимается ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ.
ПОКУПАТЕЛЬ соглашается, что до завершения покупки он имеет возможность ознакомиться с:
Основными характеристиками приобретаемой услуги,
Сроком подписки и условиями её продления,
Общей суммой оплаты и применяемыми налогами,
Лимитами использования,
Условиями отмены и возврата,
Применимыми условиями права на отказ,
и принимает, что у него есть возможность изучить эти сведения.
В потребительских операциях также применяются обязательные процедуры предварительного информирования и согласия, предписанные законодательством.
Подтверждения, данные в электронном виде, записи операций и соответствующие документы могут сохраняться в соответствии с действующим законодательством.
СТАТЬЯ 5 – СТОИМОСТЬ УСЛУГИ И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
5.1. Стоимость услуги определяется в зависимости от выбранного ПОКУПАТЕЛЕМ пакета, срока подписки и дополнительных услуг на момент покупки.
5.2. Актуальные цены и применяемые налоги отображаются ПОКУПАТЕЛЮ до завершения платежа.
5.3. Оплата производится через методы оплаты, поддерживаемые XtraCRM, и авторизованных поставщиков платежных услуг.
5.4. ПОКУПАТЕЛЬ несёт ответственность за точность и актуальность информации, использованной при оплате.
5.5. Подписки тарифицируются ежемесячно или ежегодно в соответствии с указанными при покупке условиями.
5.6. Подписки с явно принятой опцией автоматического продления могут быть возобновлены по окончании срока подписки. Стоимость продления и условия взимания платы разъясняются при покупке.
5.7. Изменения цен, применимых в период продления, уведомляются ПОКУПАТЕЛЮ заранее и в соответствии с действующим законодательством.
5.8. В случае неудачной оплаты ПОСТАВЩИК УСЛУГ может уведомить ПОКУПАТЕЛЯ и временно ограничить доступ к услуге. Законные права и договорные обязательства сохраняются.
5.9. Счета выставляются в соответствии с действующим налоговым законодательством.
СТАТЬЯ 6 – ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ И ДОСТАВКА УСЛУГИ
6.1. XtraCRM является программным сервисом, предоставляемым в электронном виде. Поставка физического продукта не осуществляется.
6.2. Приобретённая услуга становится доступной в электронном виде после успешного завершения оплаты и проведения необходимых проверок аккаунта.
6.3. Активирование услуги осуществляется путём назначения соответствующих функций на аккаунт ПОКУПАТЕЛЯ или предоставления доступа к ним.
6.4. ПОСТАВЩИК УСЛУГ принимает разумные технические и операционные меры для обеспечения безопасности, стабильности и устойчивой работы программного обеспечения.
6.5. Возможны временные перерывы в предоставлении услуги из-за планового обслуживания, обновлений программного обеспечения, инфраструктурных работ или технических сбоев.
6.6. В случае отсутствия услуги или её ненадлежащего предоставления сохранены права ПОКУПАТЕЛЯ, вытекающие из законодательства и настоящего договора.
СТАТЬЯ 7 – СРОК ПОДПИСКИ И ЕЁ ПРОДЛЕНИЕ
7.1. Срок подписки определяется в соответствии с выбранным при покупке ежемесячным или ежегодным периодом оплаты.
7.2. Автоматическое продление подписки возможно только при явном согласии ПОКУПАТЕЛЯ с данным условием.
7.3. ПОКУПАТЕЛЬ может остановить продление подписки через панель управления аккаунтом или через каналы поддержки.
7.4. В случае отмены подписки, если не согласовано иное, доступ к услугам сохраняется до конца текущего оплаченного периода.
7.5. После прекращения продления за следующий период плата за новую подписку не взимается.
7.6. Для ПОКУПАТЕЛЕЙ, являющихся потребителями, сохраняются императивные права по срокам, возобновлению и расторжению подписок в соответствии с законодательством.
СТАТЬЯ 8 – ОТМЕНА, ОТКАЗ И ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
8.1. ПОКУПАТЕЛЬ может отменить подписку через панель управления аккаунтом или каналы поддержки.
8.2. При коммерческих покупках условия отмены и возврата средств регулируются настоящим договором и Условиями отмены и возврата XtraCRM.
8.3. ПОКУПАТЕЛЬ, являющийся потребителем, если иное не предусмотрено законодательством, может без указания причин и штрафных санкций отказаться от договора дистанционного оказания услуг в течение 14 дней с момента его заключения.
8.4. Исключения из права отказа могут применяться к услугам, оказанным в электронной форме немедленно в соответствии с Регламентом дистанционных договоров, а также к услугам, начало исполнения которых было одобрено потребителем до истечения срока отказа.
8.5. Для применения исключений из права отказа необходимо соблюдение условий, предусмотренных законодательством. Общее согласие ПОЛУЧАТЕЛЯ с договором не заменяет отдельное согласие на досрочное выполнение услуги, если это требуется.
8.6. Плата за ранее использованные периоды подписки не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством и условиями договора между сторонами.
8.7. Возврат платы или применение соответствующих методов компенсации могут рассматриваться в следующих случаях:
Двойная оплата.
Взимание платы в неправильном размере.
Невозможность предоставления приобретённой услуги по причинам, связанным с ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
Обязательность возврата платы в соответствии с законодательством.
Признание возврата надлежащим ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
8.8. При использовании действительного права отказа применяется предусмотренный законом срок и порядок возврата.
8.9. Возврат, как правило, осуществляется способом, аналогичным способу оплаты.
8.10. Другие детали процесса отмены и возврата регулируются в Условиях отмены и возврата, опубликованных на веб-сайте XtraCRM.
СТАТЬЯ 9 – ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ И УСЛУГИ ХРАНЕНИЯ
9.1. ПОЛУЧАТЕЛЬ может приобрести дополнительные пользовательские лицензии или места для хранения для своей текущей подписки.
9.2. Стоимость дополнительных услуг рассчитывается согласно условиям, указанным на экране покупки.
9.3. Дополнительные услуги могут предоставляться в зависимости от соответствующего периода подписки.
9.4. Уменьшение количества дополнительных пользователей или отмена услуги хранения вступают в силу с начала следующего расчетного периода, если не указано иное.
9.5. В случае уменьшения объема хранения и превышения текущими данными новых лимитов, у ПОЛУЧАТЕЛЯ могут попросить выполнить необходимое управление данными.
9.6. ИСПОЛНИТЕЛЬ не удаляет данные ПОЛУЧАТЕЛЯ произвольно исключительно из-за изменений пакета без необходимого информирования и предоставления разумной возможности экспорта данных.
СТАТЬЯ 10 – УСЛУГИ И КРЕДИТЫ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА
10.1. XtraCRM может предоставлять функции с поддержкой искусственного интеллекта в рамках программного обеспечения.
10.2. Эти функции могут работать на кредитах, предоставленных XtraCRM, или через аккаунт ИСПОЛНИТЕЛЯ у собственного поставщика услуг.
10.3. Кредиты ИИ, приобретённые через XtraCRM, подчиняются указанным условиям использования и оплаты.
10.4. Потребление кредитов ИИ может варьироваться в зависимости от выполняемых операций, используемых моделей, количества токенов и принципов ценообразования соответствующей услуги.
10.5. Плата за использованные кредиты не возвращается, за исключением случаев возврата, предусмотренных законодательством.
10.6. Ошибочные расходы кредитов или системные проблемы с тарификацией рассматриваются, и при необходимости вносятся соответствующие исправления.
10.7. В случае использования ПОЛУЧАТЕЛЕМ собственных API-ключей, условия и стоимость использования сервисов искусственного интеллекта третьих сторон определяются соответствующим провайдером.
10.8. Контент, сгенерированный искусственным интеллектом, может содержать ошибки, неполную или устаревшую информацию. ПОЛУЧАТЕЛЬ несёт ответственность за проверку такого контента в соответствии с целью его использования.
10.9. Использование услуг искусственного интеллекта может быть подчинено техническим ограничениям и политикам использования соответствующих сторонних провайдеров.
СТАТЬЯ 11 – ЛИЦЕНЗИЯ НА ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И ПРАВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
11.1. Права на программное обеспечение XtraCRM, исходные коды, дизайны, интерфейсы, модели данных, алгоритмы, торговые марки и другие элементы интеллектуальной собственности принадлежат ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ или соответствующим правообладателям.
11.2. В рамках настоящего договора ПОЛУЧАТЕЛЮ предоставляется ограниченное, неэксклюзивное, непередаваемое право использования только на период подписки и в рамках приобретённых услуг.
11.3. ПОЛУЧАТЕЛЬ не имеет права копировать, воспроизводить, осуществлять обратную разработку или предпринимать действия по получению исходного кода программного обеспечения, за исключением случаев, прямо разрешённых действующим законодательством.
11.4. ПОЛУЧАТЕЛЬ не может разрешать использование программного обеспечения третьим лицам без разрешения, сдавать в аренду, перепродавать или предоставлять сублицензии.
11.5. Использование, нарушающее права интеллектуальной собственности на программное обеспечение, может привести к законному расторжению договора и применению соответствующих юридических мер.
11.6. Права на клиентские записи, документы и иные данные, загруженные ПОЛУЧАТЕЛЕМ в свою учетную запись, принадлежат ПОЛУЧАТЕЛЮ при условии соблюдения соответствующего законодательства и прав третьих лиц.
СТАТЬЯ 12 – ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛУЧАТЕЛЯ
12.1. ПОЛУЧАТЕЛЬ обязан предоставлять точные, актуальные и полные данные при создании учетной записи и процессах покупки.
12.2. ПОЛУЧАТЕЛЬ принимает меры для обеспечения безопасности своих учетных записей и не разглашает данные доступа третьим лицам без разрешения.
12.3. ПОЛУЧАТЕЛЬ соглашается использовать программное обеспечение в соответствии с применимым законодательством и правами третьих лиц.
12.4. Обработка данных, связь с клиентами, маркетинг и автоматизация, осуществляемые через XtraCRM, должны проводиться в соответствии с законом и являются ответственностью ПОЛУЧАТЕЛЯ.
12.5. ПОЛУЧАТЕЛЬ не должен незаконно обрабатывать или передавать в программное обеспечение персональные данные без необходимого юридического основания.
12.6. ПОЛУЧАТЕЛЬ не вправе совершать действия, которые могут поставить под угрозу безопасность программного обеспечения, его целостность или доступ к услуге для других пользователей.
12.7. ПОЛУЧАТЕЛЬ обязан соблюдать установленные в рамках приобретённого пакета лимиты по пользователям, хранилищу и использованию.
12.8. ПОЛУЧАТЕЛЬ несёт ответственность за действия, совершённые через учетные записи своих пользователей, в соответствии с конкретными обстоятельствами и применимым законодательством.
СТАТЬЯ 13 – ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОСТАВЩИКА УСЛУГИ
13.1. ПОСТАВЩИК УСЛУГИ обязан предоставлять приобретённые услуги в соответствии с объёмом и условиями, указанными в договоре.
13.2. ПОСТАВЩИК УСЛУГИ принимает надлежащие технические и административные меры для обеспечения безопасности системы, непрерывности услуг и целостности данных.
13.3. ПОСТАВЩИК УСЛУГИ может проводить техническое обслуживание, направленное на развитие, обновление и обеспечение безопасности программного обеспечения.
13.4. ПОСТАВЩИК УСЛУГИ обрабатывает данные пользователей в соответствии с договором и действующим законодательством о защите персональных данных.
13.5. В случае выявления использования, противоречащего законодательству или договору, ПОСТАВЩИК УСЛУГИ может предпринять соответствующие и соразмерные меры, исходя из характера нарушения.
13.6. При серьёзных угрозах безопасности или незаконных действиях доступ может быть временно ограничен.
13.7. ПОСТАВЩИК УСЛУГИ вправе проводить технические улучшения и обновления программного обеспечения, сохраняя при этом основные характеристики услуги.
СТАТЬЯ 14 – ИНТЕГРАЦИИ С ТРЕТЬИМИ СТОРОНАМИ
14.1. XtraCRM может интегрироваться с электронными почтами, мессенджерами, искусственным интеллектом, рекламными платформами, платёжными организациями и другими сторонними сервисами.
14.2. Использование сторонних сервисов может регулироваться условиями использования и тарифной политикой соответствующих поставщиков.
14.3. ПОЛУЧАТЕЛЬ может быть обязан создавать нужные аккаунты для использования сторонних сервисов и оплачивать соответствующие услуги.
14.4. Изменения API, ограничения доступа, обновления цен или перебои в работе сторонних поставщиков могут повлиять на работу интеграций.
14.5. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не несет ответственности за проблемы со стороны третьих лиц, не вызванные его собственной виной, в пределах, разрешенных законодательством.
14.6. Сохраняются договорные и юридические обязательства ПОСТАВЩИКА УСЛУГ, вытекающие из его собственных интеграционных услуг.
СТАТЬЯ 15 – ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
15.1. Стороны обязуются действовать в соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных.
15.2. XtraCRM выполняет свои обязательства, вытекающие из соответствующего законодательства, в отношении персональных данных, обрабатываемых в ходе своих сервисных процессов.
15.3. При обработке данных клиентов и сотрудников, передаваемых ПОТРЕБИТЕЛЕМ в систему, статус сторон как ответственных за данные или операторов данных определяется в зависимости от характера конкретных операций обработки данных.
15.4. ПОТРЕБИТЕЛЬ несет ответственность за соблюдение обязательств по законному получению и обработке персональных данных, переданных им в систему.
15.5. Подробности об обработке, хранении, передаче и удалении персональных данных регулируются Политикой конфиденциальности XtraCRM, соответствующими уведомлениями и, при наличии, договором об обработке данных, заключенным между сторонами.
15.6. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не разглашает коммерческую информацию и данные клиентов ПОТРЕБИТЕЛЯ третьим лицам без соответствующих юридических обязательств или полномочий по договору.
СТАТЬЯ 16 – ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ И ЗАКРЫТИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ
16.1. ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет доступ к своим данным в пределах лимитов приобретённого пакета в течение срока действия подписки.
16.2. По окончании подписки доступ к данным может быть ограничен в соответствии с условиями договора и политикой хранения данных.
16.3. ПОТРЕБИТЕЛЬ может воспользоваться возможностью экспорта данных, предоставленной до окончания подписки.
16.4. Процедуры хранения, экспорта и удаления данных после окончания договора осуществляются в соответствии с применимым законодательством и условиями управления данными, согласованными между сторонами.
16.5. Записи с обязательствами по законодательному хранению могут сохраняться в течение сроков, предусмотренных соответствующими нормативами.
16.6. Удаление или анонимизация данных осуществляется в соответствии с законодательством о защите данных.
СТАТЬЯ 17 – ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
17.1. ПОСТАВЩИК УСЛУГ предоставляет программные услуги в соответствии с характеристиками и техническими возможностями, указанными в договоре.
17.2. Не гарантируется, что программное обеспечение позволит ПОЛУЧАТЕЛЮ достичь определённой коммерческой цели, увеличить продажи или обеспечить определённый финансовый результат.
17.3. Последствия неправильного использования программного обеспечения ПОЛУЧАТЕЛЕМ, введения ошибочных данных или предоставления доступа неуполномоченным лицам рассматриваются на основании принципов вины и ответственности.
17.4. ПОСТАВЩИК УСЛУГ не несёт ответственности, в пределах, разрешённых законодательством, за сбои, вызванные проблемами интернет-соединения, не связанными с его виной, проблемами оборудования или инфраструктуры ПОЛУЧАТЕЛЯ, а также перебоями в работе услуг третьих лиц.
17.5. В отношении договоров коммерческого характера, за исключением императивных правил права и случаев тяжкой вины и умысла, ответственность ПОСТАВЩИКА УСЛУГ по возмещению убытков ограничивается общей суммой платы за услуги, фактически уплаченной ПОЛУЧАТЕЛЕМ за последние 12 месяцев по соответствующей услуге, ставшей причиной убытков.
17.6. Настоящий пункт не может применяться таким образом, чтобы отменять или ограничивать права потребителей, вытекающие из императивного законодательства.
СТАТЬЯ 18 – НЕПРЕОДОЛИМАЯ СИЛА
18.1. События, происходящие вне разумного контроля сторон и невозможные для предвидения или предотвращения, могут признаваться форс-мажорными обстоятельствами.
18.2. Стихийные бедствия, война, масштабные перебои в инфраструктуре, решения государственных органов и аналогичные события могут составлять форс-мажор в зависимости от конкретных условий.
18.3. Сторона, не способная выполнить свои обязательства из-за форс-мажора, должна как можно скорее уведомить об этом другую сторону.
18.4. В случае продолжительного действия форс-мажора и существенного препятствия исполнению договора сохраняются права сторон на расторжение и иные права, предусмотренные законом.
СТАТЬЯ 19 – РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
19.1. ПОЛУЧАТЕЛЬ может прекратить подписку способами, указанными в договоре.
19.2. ПОСТАВЩИК УСЛУГ может предоставить ПОЛУЧАТЕЛЮ разумный срок для устранения существенного нарушения договора.
19.3. В случае неустранения нарушения договор может быть расторгнут при выполнении соответствующих юридических и договорных условий.
19.4. В случаях серьёзных нарушений безопасности или противоправной деятельности, требующих немедленного вмешательства, допускается временное приостановление доступа или расторжение договора по уважительной причине.
19.5. Прекращение договора не снимает с сторон юридически действительных обязательств, возникших до даты расторжения договора.
СТАТЬЯ 20 – РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
20.1. При применении настоящего договора основным считается право Турецкой Республики.
20.2. В случаях, когда ПОКУПАТЕЛЬ является потребителем, вопросы рассматриваются в рамках действующего законодательства потребительскими арбитражными комиссиями и потребительскими судами.
20.3. В спорах коммерческого характера, при сохранении установленных законом правил исключительной юрисдикции и условий предъявления иска, Суды и исполнительные органы Измира имеют компетенцию.
20.4. Стороны могут приложить разумные усилия для разрешения споров в первую очередь путем добросовестных переговоров.
СТАТЬЯ 21 – ЦЕЛОСТНОСТЬ ДОГОВОРА И ДРУГИХ ПОЛИТИК
21.1. Настоящий договор регулирует основные условия приобретения платных услуг через XtraCRM.
21.2. Условия использования XtraCRM, условия отмены и возврата, политика конфиденциальности, а также другие соответствующие договоры дополняют настоящий договор в мере их применимости.
21.3. В случае противоречий между положениями договора преимущество имеют нормы императивного законодательства.
21.4. В случаях, когда ПОКУПАТЕЛЬ является потребителем, положения, содержащие несправедливые условия в ущерб потребителю, не применяются.
СТАТЬЯ 22 – ВСТУПЛЕНИЕ В СИЛУ
22.1. Настоящий договор дистанционной продажи вступает в силу с момента электронного подтверждения договора ПОКУПАТЕЛЕМ и принятия заказа.
22.2. ПОКУПАТЕЛЬ информируется о основных характеристиках услуги, цене, условиях оплаты, сроке подписки, условиях продления и отмены до покупки.
22.3. Электронное подтверждение договора не означает отказ от прав ПОКУПАТЕЛЯ, установленных императивным законодательством.
22.4. Настоящий договор составлен в электронном виде и применяется к юридическим отношениям между сторонами.
ПОСТАВЩИК УСЛУГ
XtraCRM
ПОКУПАТЕЛЬ
Физическое или юридическое лицо, осуществляющее покупку в электронном виде.
Дата договора: Дата, когда произошло электронное подтверждение и принятие заказа.