通信販売契約
最終更新日：2026年10月18日
第1条－当事者
1.1. サービス提供者
商号： Flexpay Finansal Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi
ブランド： XtraCRM
ウェブサイト： https://www.xtracrm.com
住所： Adalet Mahallesi Manas Blv Folkart Towers A Kule No 47/B D: 3406 / Bayraklı - İzmir / トルコ
税務署／税番号： Karşıyaka - 3881911254
電子メール： [email protected]
以下、 「XtraCRM」 または 「サービス提供者」 と称します。
1.2. 購入者
XtraCRMのウェブサイトまたはアプリを通じてアカウントを作成し、有料サービスを購入する個人または法人を指します。
買い手の氏名、商号、住所、連絡先情報および請求情報は、購入時に電子的に申告された情報によって構成されます。
以後、 「買い手」 と称します。
サービス提供者と買い手は合わせて 「両当事者」 と称します。
第2条 – 契約の目的
本契約は、買い手がXtraCRMを通じて電子媒体で購入したソフトウェアサブスクリプション、ユーザーライセンス、ストレージサービス、AIクレジットおよびその他のデジタルサービスの提供に関し、両当事者の権利および義務を定めるものです。
XtraCRMは、インターネット経由でアクセス可能なクラウドベースの顧客関係管理および業務プロセス管理ソフトウェアです。
ソフトウェアの使用権は、買い手が購入したサブスクリプションパッケージの範囲および期間に限定されます。
本契約は、ソフトウェアのソースコード、知的財産権または所有権が買い手に譲渡されたことを意味しません。
第3条 – 契約対象サービス
XtraCRMが提供する有料サービスには以下が含まれる場合があります：
月額および年額のソフトウェアサブスクリプション。
追加ユーザーライセンス。
追加のデータストレージ容量。
人工知能使用クレジット。
オプションのモジュールおよび高度な機能。
APIアクセスおよび統合サービス。
その他の有料デジタルサービス。
サービスの範囲、利用制限、サブスクリプション期間および料金は購入画面に明示されます。
買い手は購入したパッケージに含まれる機能および使用権のみを利用できます。
XtraCRMはソフトウェアの開発および更新の一環として機能の変更を行うことがあります。ただし、これらの変更は現行のサブスクリプション期間において、買い手が購入したサービスの基本的性質および契約上の権利を不当に損なう形で実施されてはなりません。
第4条 – 契約の成立
本契約は、購入者が購入手続き中に電子的に契約を承認し、サービス提供者が注文を受諾した時点で成立します。
購入者は購入手続きを完了する前に、
購入するサービスの基本的な特徴、
契約期間および更新条件、
総支払額および適用される税金、
利用制限、
キャンセルおよび返金条件、
適用されるクーリングオフ権の条件を、
確認する機会があることを認めます。
消費者取引においては、法令で義務付けられた事前説明および承認手続きが別途適用されます。
電子的に行われた承認、取引記録および関連書類は、現行法の範囲内で保存される場合があります。
第5条 – サービス料金および支払条件
5.1. サービス料金は、購入者が購入時に選択したプラン、契約期間および追加サービスによって決定されます。
5.2. 最新の価格および適用される税金は、支払い手続き完了前に購入者に表示されます。
5.3. 支払いは、XtraCRMが対応する支払い方法および認可された決済サービス提供者を通じて行われます。
5.4. 購入者は、支払い手続きに使用する情報が正確かつ最新であることに責任を負います。
5.5. サブスクリプションは、購入時に指定された条件に従い、月額または年額で課金されます。
5.6. 自動更新オプションが明確に承認されたサブスクリプションは、契約期間終了時に更新される可能性があります。更新料金および請求条件は購入時に説明されます。
5.7. 更新期間中に適用される価格変更は、事前にかつ適用される法令に従って購入者に通知されます。
5.8. 支払いが失敗した場合、サービス提供者は購入者に通知し、一時的にサービスへのアクセスを制限することがあります。法的権利および契約上の義務は保持されます。
5.9. 請求書は、現行の税法に準拠して発行されます。
第6条 – サービスの提供および納品
6.1. XtraCRMは電子的に提供されるソフトウェアサービスであり、物理的な製品の配送は行いません。
6.2. 購入されたサービスは、支払いの正常完了および必要なアカウント認証の実施を受けて、電子環境で利用可能となります。
6.3. サービスの利用開始は、関連機能を買い手のアカウントに割り当てるか、アクセス権を付与することにより行われます。
6.4. サービス提供者は、ソフトウェアが安全かつ安定的に、持続的に稼働するために合理的な技術的および運用上の措置を講じます。
6.5. 計画的なメンテナンス、ソフトウェアのアップデート、インフラ作業、または技術的故障により、一時的なサービス停止が発生することがあります。
6.6. サービスが全く提供されない場合や適切に提供されない場合、買い手は関連法令および本契約に基づく権利を留保します。
第7条 - 購読期間と更新
7.1. 購読期間は、購入時に選択した月額または年額の支払期間に基づいて決定されます。
7.2. 購読の自動更新は、買い手がこの条件を明確に承諾した場合に限られます。
7.3. 買い手は、アカウント管理パネルまたはサポートチャネルを通じて購読の更新を停止することができます。
7.4. 購読を解約した場合、別段の合意がない限り、現行の支払期間終了までサービスへのアクセスは継続されます。
7.5. 更新を停止した後は、次の期間に対する新たな購読料金は請求されません。
7.6. 消費者としての買い手には、購読期間、更新および解約に関して強制的な法的権利が留保されます。
第8条 - 解約、撤回および料金返金
8.1. 買い手は、アカウント管理パネルまたはサポートチャネルから購読を解約できます。
8.2. 商業目的で行われた購入の解約および返金条件は、本契約およびXtraCRMの解約および返金規約に従って評価されます。
8.3. 消費者としての買い手は、関連法令に例外がない限り、遠隔サービス契約が成立した日から14日以内であれば、理由を問わずかつ違約金なしに撤回権を行使できます。
8.4. 遠隔契約規則に基づき電子環境で即時に提供されるサービスや、消費者の承認を得て撤回期間満了前に開始されたサービスに関する契約では撤回権の例外が適用される場合があります。
8.5. クーリングオフ権の例外を適用するためには、法令で定められた条件が満たされている必要があります。買い手が契約を一般的に承認した場合でも、必要な場合にサービスの早期提供に関する個別の同意に代わるものではありません。
8.6. 使用済みのサブスクリプション期間に関する料金は、現行の法令および当事者間の契約条項を留保した上で返金されません。
8.7. 以下の場合には、料金の返金または適切な補償方法が検討されることがあります：
重複支払いが行われた場合。
誤った金額の料金が請求された場合。
購入したサービスがサービス提供者の都合により提供できない場合。
法令により料金返金が義務付けられている場合。
サービス提供者が返金を適切と判断した場合。
8.8. 有効なクーリングオフ権が行使された場合、法定の返金期間および方法が適用されます。
8.9. 返金手続きは、原則として支払いが行われた方法で完了します。
8.10. キャンセルおよび返金の詳細な手続きは、XtraCRMのウェブサイトに掲載された「キャンセルおよび返金条件」に基づいて規定されます。
第9条 - 追加ユーザーおよびストレージサービス
9.1. 買い手は、既存のサブスクリプションに追加のユーザーライセンスまたはストレージ領域を購入することができます。
9.2. 追加サービスの料金は、購入画面に表示される条件に基づいて計算されます。
9.3. 追加サービスは、関連するサブスクリプション期間に応じて提供されます。
9.4. 追加ユーザー数の削減やストレージサービスのキャンセルは、特に明記されていない限り、次の請求期間から有効となります。
9.5. ストレージ容量を減少させた場合に既存のデータが新しい使用制限を超える場合、買い手に必要なデータ管理操作を行うよう求められることがあります。
9.6. サービス提供者は、適切な通知および合理的なデータエクスポート手段を提供せずに、パッケージの変更のみを理由にして買い手のデータを任意に削除しません。
第10条 - 人工知能サービスおよびクレジット
10.1. XtraCRMは、ソフトウェア内で人工知能支援機能を提供する場合があります。
10.2. これらの機能は、XtraCRMが提供するクレジットまたは買い手自身のサービス提供者アカウントを通じて動作します。
10.3. XtraCRMを通じて購入された人工知能クレジットは、指定された使用および課金条件に従います。
10.4. 人工知能クレジットの消費は、実行された処理、使用されたモデル、トークン数、および関連サービスの価格設定基準によって異なる場合があります。
10.5. 使用されたクレジットの料金は、法的に返金権が認められている場合を除き、返金されません。
10.6. 誤って消費されたクレジットやシステムの課金問題は調査され、必要に応じて修正が行われます。
10.7. ALICIが自身のAPIキーを使用する場合、第三者の人工知能サービスプロバイダーの使用料金および条件は該当プロバイダーによって定められます。
10.8. 人工知能によって生成された内容は誤り、不足、または最新でない情報を含む場合があります。ALICIはこれらの内容を使用目的に合致するよう確認する責任があります。
10.9. 人工知能サービスの利用は、関連する第三者プロバイダーの技術的制限および使用ポリシーに従う場合があります。
第11条 - ソフトウェアライセンスおよび知的財産権
11.1. XtraCRMソフトウェア、そのソースコード、デザイン、インターフェース、データモデル、アルゴリズム、商標およびその他の知的財産に関する権利は、サービス提供者または関連権利者に帰属します。
11.2. 本契約に基づき、ALICIには購読期間中のみ有効で、非独占的、譲渡不可、購入したサービス範囲内での使用権が付与されます。
11.3. ALICIは、現行法で明示的に許可されている場合を除き、ソフトウェアをコピー、複製、リバースエンジニアリング、またはソースコード取得を目的とした操作を行うことはできません。
11.4. ALICIは、無許可で第三者にソフトウェアを使用させたり、貸与、再販売、サブライセンス提供を行うことはできません。
11.5. ソフトウェアの知的財産権を侵害する使用は、本契約の正当な理由による解除および法的措置の対象となる場合があります。
11.6. ALICIが自身のアカウントにアップロードした顧客記録、書類およびその他のデータに関する権利は、関連法令および第三者の権利を除き、ALICIに帰属します。
第12条 - ALICIの権利および義務
12.1. ALICIはアカウント作成および購入手続きにおいて、正確で最新かつ完全な情報を提供する義務があります。
12.2. ALICIはユーザーアカウントの安全を確保し、アクセス情報を無許可の者と共有しないよう必要な措置を講じます。
12.3. ALICIは、ソフトウェアを現行法および第三者の権利に適合した方法で使用することに同意します。
12.4. XtraCRMを通じて行われるデータ処理、顧客コミュニケーション、マーケティングおよび自動化活動の合法的な実施は、購入者（ALICI）の責任です。
12.5. ALICIは、法的根拠のない個人データを違法に処理したりソフトウェアに転送したりしてはなりません。
12.6. ALICIは、ソフトウェアの安全性、整合性、または他のユーザーのサービスアクセスを危険にさらす行為を行うことはできません。
12.7. ALICIは、購入したパッケージに定められたユーザー数、ストレージおよび使用制限を遵守する義務があります。
12.8. ALICIは、自身のユーザーアカウントを通じて行われた操作について、具体的な事案の性質および適用される法令に従って責任を負います。
第13条 – サービス提供者の権利と義務
13.1. サービス提供者（HİZMET SAĞLAYICI）は、購入されたサービスを契約に記載された範囲および条件に従って提供する義務があります。
13.2. サービス提供者は、システムの安全性、サービスの継続性およびデータの整合性のために適切な技術的および管理的措置を講じます。
13.3. ソフトウェアの開発、更新および安全確保のために保守作業を実施することがあります。
13.4. サービス提供者は、契約および現行の個人データ保護法に従ってユーザーデータを処理します。
13.5. 法令または契約違反が確認された場合、違反の性質に応じて適切かつ比例的な措置を講じることがあります。
13.6. 深刻なセキュリティ脅威または違法行為がある場合、一時的にアクセスが制限されることがあります。
13.7. サービスの基本的性質を保持しつつ、ソフトウェアに技術的な改善および更新を行うことがあります。
第14条 – サードパーティ連携
14.1. XtraCRMは、電子メール、メッセージング、人工知能、広告プラットフォーム、決済機関およびその他の第三者サービスとの連携を提供することがあります。
14.2. サードパーティサービスの利用は、各提供者の利用条件および料金ポリシーに従う場合があります。
14.3. ALICIは、第三者サービスを利用するために必要なアカウントを作成し、関連サービス料金を支払う義務を負うことがあります。
14.4. 第三者提供者のAPIの変更、アクセス制限、価格更新またはサービス停止は連携機能の動作に影響を与える可能性があります。
14.5. サービス提供者は、自身の過失によらない第三者の問題について、法令の許す範囲で責任を負いません。
14.6. サービス提供者の自身の統合サービスに起因する契約上および法的義務は留保されます。
第15条 – 個人データの保護およびプライバシー
15.1. 両当事者は、個人データ保護に関する現行の法令を遵守する義務があります。
15.2. XtraCRMは、自身のサービスプロセスで処理する個人データに関して関連法令から生じる義務を履行します。
15.3. 受領者がシステムに転送した顧客および従業員データの処理における、両当事者のデータ管理者またはデータ処理者の地位は、具体的なデータ処理活動の性質により定められます。
15.4. 受領者は、システムに転送した個人データが合法的に取得および処理されるための必要な義務を履行する責任があります。
15.5. 個人データの処理、保管、転送および削除に関する詳細は、XtraCRMのプライバシーポリシー、関連の説明文、および存在する場合両当事者間で締結されたデータ処理契約に基づき規定されます。
15.6. サービス提供者は、受領者に属する商業情報および顧客データを、法的義務または有効な契約上の権限を除き、無権限の第三者と共有しません。
第16条 – データの保管およびアカウント解約
16.1. 受領者は、購読が継続している限り、購入したパッケージの制限内で自身のデータにアクセスできます。
16.2. 購読終了時には、データアクセスは契約およびデータ保管ポリシーで定められた条件に従い制限されることがあります。
16.3. 受領者は、購読を終了する前に提供されるデータエクスポート機能を利用できます。
16.4. 契約終了後のデータの保管、エクスポートおよび削除に関する処理は、関連法令および両当事者間で合意されたデータ管理条件に従って行われます。
16.5. 法的な保存義務のある記録は、関連法令で定められた期間保持されることがあります。
16.6. データの削除または匿名化は、データ保護法令に準拠して実施されます。
第17条 – 責任の制限
17.1. サービス提供者は、契約で定められた機能および技術的手段の範囲内でソフトウェアサービスを提供します。
17.2. ソフトウェアが買い手の特定の商業目標を達成し、売上を増加させ、または特定の財務結果を提供することは保証されません。
17.3. 買い手がソフトウェアを誤用した場合、誤ったデータの入力、または無許可の者へのアクセス提供に起因する結果は、過失と責任の原則に基づいて評価されます。
17.4. サービス提供者は、自己の過失に起因しないインターネット接続問題、買い手の機器またはインフラ問題、第三者のサービス中断による支障について、法令の許す限り責任を負いません。
17.5. 商業契約に関しては、強行法規の規定および重大な過失や故意の場合を除き、サービス提供者の損害賠償責任は、問題を引き起こしたサービスに対して過去12ヶ月間に買い手が実際に支払ったサービス料金の合計額を上限とします。
17.6. 本条項は、消費者の強行法規に基づく権利を消滅または制限する形で適用できません。
第18条 不可抗力
18.1. 双方の合理的な制御を超え、予見または防止が不可能な出来事は不可抗力と見なされます。
18.2. 自然災害、戦争、大規模インフラ停止、公共当局の決定などの事象は、具体的状況に応じて不可抗力となり得ます。
18.3. 不可抗力のために義務を履行できない側は、可能な限り速やかに相手方に通知します。
18.4. 不可抗力が長期間継続し契約履行を著しく阻害する場合、両当事者の法律に基づく解除権およびその他の権利は留保されます。
第19条 契約の解除
19.1. 買い手は、契約に定められた方法で購読を終了できます。
19.2. サービス提供者は、契約の重大な違反があった場合、買い手に違反是正のための合理的期間を与えることができます。
19.3. 違反が是正されない場合、法的及び契約上の条件が整えば契約を解除することができます。
19.4. 重大なセキュリティ違反または違法な活動に対し即時対応が必要な場合、一時的なアクセス停止または正当な理由による解除を行うことがあります。
19.5. 契約終了は、解除日以前に発生し法的に有効な当事者の義務を消滅させません。
第20条 紛争の解決
20.1. 本契約の適用においては、トルコ共和国法が基準とされます。
20.2. ALICI（購入者）が消費者の資格を有する取引においては、現行法の枠組みの下、消費者仲裁委員会および消費者裁判所が管轄権を有します。
20.3. 商業的性質を有する紛争においては、法定の絶対管轄規則および訴訟要件を除き、 イズミル裁判所および執行庁 が管轄します。
20.4. 当事者は紛争解決に向けてまず誠意ある協議を行うために合理的な努力を払うものとします。
第21条 – 契約およびその他の方針の一体性
21.1. 本契約は、XtraCRMを通じて提供される有料サービス購入に関する基本条件を定めます。
21.2. XtraCRM利用規約、キャンセルおよび返金条件、プライバシーポリシーおよび関連するその他の契約は、適用される範囲で本契約を補完します。
21.3. 契約条項間に矛盾がある場合は、強行法規の規定が優先して適用されます。
21.4. ALICIが消費者の資格を有する場合、消費者に不利な不当な条項は適用されません。
第22条 – 発効
22.1. 本遠隔販売契約は、ALICIが電子的に契約を承諾し注文が受理された時点で発効します。
22.2. ALICIは購入前にサービスの基本的な特徴、価格、支払い条件、サブスクリプション期間、更新およびキャンセル条件について情報提供を受けます。
22.3. 本契約を電子的に承諾したことは、ALICIが強行法令から生じる権利を放棄したことを意味しません。
22.4. 本契約は電子的に作成され、当事者間の法律関係に適用されます。
サービス提供者
XtraCRM
購入者
電子的手段で購入手続きを行う個人または法人。
契約日： 電子承諾および注文受理が成立した日。