Contrat de Vente à Distance
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
ARTICLE 1 – PARTIES
1.1. FOURNISSEUR DE SERVICES
Dénomination commerciale : Flexpay Finansal Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi
Marque : XtraCRM
Site Web : https://www.xtracrm.com
Adresse : Adalet Mahallesi Manas Blv Folkart Towers A Kule No 47/B D: 3406 / Bayraklı - İzmir / TURQUIE
Bureau des impôts / Numéro fiscal : Karşıyaka - 3881911254
E-mail : [email protected]
Ci-après dénommé « XtraCRM » ou « FOURNISSEUR DE SERVICES » le cas échéant.
1.2. ACHETEUR
Personne physique ou morale qui crée un compte via le site web ou l'application XtraCRM et achète un service payant.
Le nom, prénom ou raison sociale, l'adresse, les coordonnées et les informations de facturation de l'ACHETEUR sont composés des informations déclarées électroniquement lors de l'achat.
Désormais "ACHETEUR" sera désigné.
Le FOURNISSEUR DE SERVICES et l'ACHETEUR ensemble seront désignés "LES PARTIES". seront désignés.
ARTICLE 2 – OBJET DU CONTRAT
Le présent contrat régit les droits et obligations des parties relatifs à la fourniture des abonnements logiciels, licences utilisateur, services de stockage, crédits d'intelligence artificielle et autres services numériques achetés électroniquement par l'ACHETEUR via XtraCRM.
XtraCRM est un logiciel de gestion de la relation client et de gestion des processus métier basé sur le cloud, accessible via Internet.
Le droit d'utilisation du logiciel est limité par la portée et la durée du forfait d'abonnement acheté par l'ACHETEUR.
Le présent contrat ne signifie pas que le code source du logiciel, les droits de propriété intellectuelle ou la propriété sont transférés à l'ACHETEUR.
ARTICLE 3 – SERVICES OBJET DU CONTRAT
Les services payants proposés par XtraCRM peuvent inclure :
Abonnements logiciels mensuels et annuels.
Licences utilisateur supplémentaires.
Espaces de stockage de données supplémentaires.
Crédits d'utilisation d'intelligence artificielle.
Modules optionnels et fonctionnalités avancées.
Accès API et services d'intégration.
Autres services numériques payants.
La portée des services, les limites d'utilisation, la durée de l'abonnement et les tarifs sont indiqués sur l'écran d'achat.
L'ACHETEUR ne peut bénéficier que des fonctionnalités et droits d'utilisation inclus dans le forfait acheté.
XtraCRM peut modifier les fonctionnalités dans le cadre du développement et de la mise à jour du logiciel. Toutefois, ces modifications ne peuvent être appliquées de manière à supprimer injustement la nature fondamentale du service acheté par l'ACHETEUR durant la période d'abonnement en cours ni ses droits contractuels.
ARTICLE 4 – FORMATION DU CONTRAT
Le présent contrat est conclu lorsque l'ACHETEUR approuve électroniquement le contrat lors de l'achat et que la COMPLÉTANT accepte la commande.
Avant de finaliser son achat, l'ACHETEUR reconnaît avoir la possibilité d'examiner ;
Les caractéristiques principales du service acheté,
La durée de l'abonnement et les conditions de renouvellement,
Le montant total à payer et les taxes applicables,
Les limites d'utilisation,
Les conditions d'annulation et de remboursement,
Les conditions applicables au droit de rétractation,
qu’il accepte pouvoir consulter.
Les processus d'information préalable et d'approbation obligatoires selon la législation applicable aux transactions à la consommation s'appliquent également.
Les approbations données en ligne, les enregistrements des opérations et les documents y afférents peuvent être conservés conformément à la législation en vigueur.
ARTICLE 5 – PRIX DU SERVICE ET CONDITIONS DE PAIEMENT
5.1. Le prix du service est déterminé en fonction du forfait choisi par l'ACHETEUR lors de l'achat, de la durée d'abonnement et des services additionnels.
5.2. Les prix actuels et les taxes applicables sont affichés à l'ACHETEUR avant la finalisation du paiement.
5.3. Les paiements sont effectués via les méthodes de paiement supportées par XtraCRM et les prestataires de services de paiement agréés.
5.4. L'ACHETEUR est responsable de l'exactitude et de l'actualité des informations utilisées dans les opérations de paiement.
5.5. Les abonnements sont facturés mensuellement ou annuellement selon les conditions précisées lors de l'achat.
5.6. Pour les abonnements avec renouvellement automatique clairement accepté, l'abonnement peut être renouvelé à la fin de la période. Les frais et conditions de renouvellement sont expliqués lors de l'achat.
5.7. Les modifications tarifaires applicables à la période de renouvellement sont communiquées à l'ACHETEUR à l'avance et conformément à la législation applicable.
5.8. En cas d’échec du paiement, le PRESTATAIRE peut limiter temporairement l'accès au service après notification à l'ACHETEUR. Les droits légaux et obligations contractuelles restent applicables.
5.9. Les factures sont émises conformément à la législation fiscale en vigueur.
ARTICLE 6 – FOURNITURE ET LIVRAISON DU SERVICE
6.1. XtraCRM est un service logiciel fourni par voie électronique. Aucune livraison de produit physique n'est effectuée.
6.2. Le service acheté est mis à disposition sous forme électronique après la réussite du paiement et la réalisation des vérifications de compte nécessaires.
6.3. La mise à disposition du service s'effectue par l'attribution des fonctionnalités concernées au compte de l'ACHETEUR ou par la fourniture de l'autorisation d'accès.
6.4. LE FOURNISSEUR DE SERVICE prend des mesures techniques et opérationnelles raisonnables pour assurer le fonctionnement sûr, stable et durable du logiciel.
6.5. Des interruptions temporaires de service peuvent survenir en raison de maintenance planifiée, mises à jour logicielles, travaux d'infrastructure ou pannes techniques.
6.6. Les droits de l'ACHETEUR découlant de la législation et du présent contrat restent réservés en cas d'absence ou de mauvaise fourniture du service.
ARTICLE 7 – DURÉE D'ABONNEMENT ET RENOUVELLEMENT
7.1. La durée de l’abonnement est déterminée selon la période de paiement mensuelle ou annuelle choisie lors de l'achat.
7.2. Le renouvellement automatique de l’abonnement dépend de l’acceptation explicite de cette condition par l’ACHETEUR.
7.3. L’ACHETEUR peut arrêter le renouvellement de son abonnement via le panneau de gestion du compte ou par les canaux de support.
7.4. En cas d’annulation de l’abonnement, sauf accord contraire, l'accès au service continue jusqu'à la fin de la période de paiement en cours.
7.5. Après l'arrêt du renouvellement, aucun nouveau prélèvement pour la période suivante ne sera effectué.
7.6. Les droits impératifs des ACHETEURS ayant qualité de consommateurs concernant la durée, le renouvellement et la résiliation des abonnements sont réservés.
ARTICLE 8 – ANNULATION, RÉSILIATION ET REMBOURSEMENT
8.1. L’ACHETEUR peut annuler son abonnement via le panneau de gestion du compte ou les canaux de support.
8.2. Pour les achats à but commercial, les conditions d’annulation et de remboursement sont régies par le présent contrat ainsi que les Conditions d’Annulation et de Remboursement XtraCRM.
8.3. L’ACHETEUR disposant de la qualité de consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de service à distance, sans motif et sans pénalité, sauf exceptions prévues par la législation applicable.
8.4. Les exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer aux services exécutés instantanément en ligne conformément au Règlement sur les Contrats à Distance, ou aux services commencés avec l'accord du consommateur avant la fin du délai de rétractation.
8.5. Pour que les exceptions au droit de rétractation puissent être appliquées, les conditions prévues par la législation doivent être remplies. L'acceptation générale du contrat par l'ACHETEUR ne remplace pas, dans les cas nécessaires, l'autorisation distincte relative à l'exécution anticipée du service.
8.6. Les frais relatifs aux périodes d'abonnement déjà utilisées ne sont pas remboursés, sous réserve de la législation en vigueur et des dispositions contractuelles entre les parties.
8.7. Dans les cas suivants, un remboursement ou des méthodes de compensation appropriées peuvent être envisagés :
Paiement en double.
Facturation d'un montant erroné.
Impossibilité de fournir le service acheté en raison de causes imputables au FOURNISSEUR DE SERVICES.
Obligation légale de remboursement prévue par la réglementation.
Acceptation du remboursement par le FOURNISSEUR DE SERVICES.
8.8. En cas d'exercice valide du droit de rétractation, le délai et la méthode légale de remboursement s'appliquent.
8.9. Les opérations de remboursement sont en principe effectuées selon la méthode de paiement initiale.
8.10. Les détails supplémentaires concernant les processus d'annulation et de remboursement sont régis par les Conditions d'Annulation et de Remboursement publiées sur le site web de XtraCRM.
ARTICLE 9 – SERVICES D'UTILISATEURS SUPPLÉMENTAIRES ET DE STOCKAGE
9.1. L'ACHETEUR peut acquérir des licences utilisateurs supplémentaires ou des espaces de stockage pour son abonnement existant.
9.2. Les frais des services supplémentaires sont calculés selon les conditions indiquées lors de l'écran d'achat.
9.3. Les services supplémentaires peuvent être fournis en fonction de la période d'abonnement concernée.
9.4. La réduction du nombre d'utilisateurs supplémentaires ou l'annulation du service de stockage prennent effet à partir de la prochaine période de facturation, sauf indication contraire.
9.5. En cas de réduction de la capacité de stockage, si les données existantes dépassent les nouvelles limites d'utilisation, il peut être demandé à l'ACHETEUR d'effectuer les opérations nécessaires de gestion des données.
9.6. Le FOURNISSEUR DE SERVICES ne supprime pas arbitrairement les données de l'ACHETEUR uniquement en raison d'un changement de forfait sans fournir les informations nécessaires ni permettre un export raisonnable des données.
ARTICLE 10 – SERVICES D'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET CRÉDITS
10.1. XtraCRM peut offrir des fonctionnalités assistées par intelligence artificielle dans le cadre du logiciel.
10.2. Ces fonctionnalités peuvent fonctionner avec des crédits fournis par XtraCRM ou via le compte de fournisseur de services propre à l'ACHETEUR.
10.3. Les crédits d'intelligence artificielle achetés via XtraCRM sont soumis aux conditions d'utilisation et de tarification spécifiées.
10.4. La consommation des crédits d'intelligence artificielle peut varier selon les opérations effectuées, les modèles utilisés, la quantité de jetons et les principes de tarification du service concerné.
10.5. Les frais des crédits utilisés ne sont pas remboursés, sous réserve des droits de remboursement prévus par la législation.
10.6. Les consommations de crédits erronées ou les problèmes de facturation système sont examinés et les corrections nécessaires sont effectuées.
10.7. En cas d’utilisation par l’ACHETEUR de ses propres clés API, les frais et conditions d’utilisation des prestataires de services d'intelligence artificielle tiers sont déterminés par le prestataire concerné.
10.8. Les contenus générés par l’intelligence artificielle peuvent contenir des informations erronées, incomplètes ou obsolètes. L’ACHETEUR est responsable de vérifier ces contenus conformément à leur usage prévu.
10.9. L’utilisation des services d’intelligence artificielle peut être soumise aux limitations techniques et aux politiques d’utilisation des fournisseurs tiers concernés.
ARTICLE 11 – LICENCE LOGICIELLE ET DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
11.1. Le logiciel XtraCRM, ses codes sources, ses conceptions, interfaces, modèles de données, algorithmes, marques commerciales et autres éléments de propriété intellectuelle appartiennent au FOURNISSEUR DE SERVICES ou aux ayants droit concernés.
11.2. Dans le cadre du présent contrat, l’ACHETEUR se voit accorder uniquement un droit d’utilisation non exclusif, non cessible et limité à la durée de l’abonnement et à la portée des services achetés.
11.3. Sauf dans les cas expressément autorisés par la législation en vigueur, l’ACHETEUR ne peut copier, reproduire, soumettre à ingénierie inverse ou tenter d’obtenir le code source du logiciel.
11.4. L’ACHETEUR ne peut permettre à des tiers d’utiliser le logiciel sans autorisation, ni le louer, revendre ou offrir en sous-licence.
11.5. Toute utilisation portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle du logiciel peut entraîner la résiliation du contrat pour motif légitime et des actions en justice appropriées.
11.6. Les droits relatifs aux enregistrements clients, documents et autres données téléchargés par l’ACHETEUR sur son propre compte lui appartiennent, sous réserve de la législation applicable et des droits de tiers.
ARTICLE 12 – DROITS ET OBLIGATIONS DE L’ACHETEUR
12.1. L’ACHETEUR est tenu de fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de la création de compte et des processus d’achat.
12.2. L’ACHETEUR doit prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité des comptes utilisateurs et ne pas partager les informations d’accès avec des personnes non autorisées.
12.3. L’ACHETEUR accepte d’utiliser le logiciel conformément à la législation en vigueur et aux droits des tiers.
12.4. Le traitement des données, la communication client, les activités de marketing et d'automatisation réalisées via XtraCRM sont sous la responsabilité de l'ACHETEUR et doivent être effectuées conformément à la législation en vigueur.
12.5. L'ACHETEUR ne doit pas traiter ou transférer vers le logiciel des données personnelles sans fondement juridique adéquat de manière illégale.
12.6. L'ACHETEUR ne peut pas effectuer d'activités mettant en danger la sécurité, l'intégrité du logiciel ou l'accès au service des autres utilisateurs.
12.7. L'ACHETEUR est tenu de respecter les limites d'utilisateurs, de stockage et d'utilisation définies dans le cadre du forfait acheté.
12.8. L'ACHETEUR est responsable des opérations effectuées via les comptes de ses propres utilisateurs, selon la nature concrète du cas et la législation applicable.
ARTICLE 13 – DROITS ET OBLIGATIONS DU FOURNISSEUR DE SERVICE
13.1. LE FOURNISSEUR DE SERVICE est tenu de fournir les services achetés conformément à l'étendue et aux conditions stipulées dans le contrat.
13.2. LE FOURNISSEUR DE SERVICE prend les mesures techniques et administratives appropriées pour assurer la sécurité du système, la continuité du service et l'intégrité des données.
13.3. LE FOURNISSEUR DE SERVICE peut effectuer des opérations de maintenance pour le développement, la mise à jour et la sécurité du logiciel.
13.4. LE FOURNISSEUR DE SERVICE traite les données des utilisateurs conformément au contrat et à la législation en vigueur sur la protection des données personnelles.
13.5. En cas de détection d'utilisations contraires à la législation ou au contrat, LE FOURNISSEUR DE SERVICE peut prendre des mesures adaptées et proportionnées selon la nature de la violation.
13.6. En cas de menaces graves à la sécurité ou d'activités illégales, l'accès peut être temporairement restreint.
13.7. LE FOURNISSEUR DE SERVICE peut réaliser des améliorations techniques et des mises à jour du logiciel tout en préservant la nature fondamentale du service.
ARTICLE 14 – INTÉGRATIONS TIERS
14.1. XtraCRM peut s’intégrer à des services tiers tels que courriels, messagerie, intelligence artificielle, plateformes publicitaires, établissements de paiement et autres.
14.2. L’utilisation des services tiers est soumise aux conditions d’utilisation et aux politiques tarifaires des fournisseurs concernés.
14.3. L'ACHETEUR peut être tenu de créer les comptes nécessaires pour utiliser les services tiers et de payer les frais correspondants.
14.4. Les modifications d'API des fournisseurs tiers, les restrictions d’accès, les mises à jour tarifaires ou les interruptions de service peuvent affecter le fonctionnement des intégrations.
14.5. LE FOURNISSEUR DE SERVICES ne peut être tenu responsable des problèmes de tiers qui ne résultent pas de sa faute, dans la mesure permise par la législation applicable.
14.6. Les obligations contractuelles et légales du FOURNISSEUR DE SERVICES découlant de son propre service d'intégration sont réservées.
ARTICLE 15 – PROTECTION ET CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES PERSONNELLES
15.1. Les parties sont tenues de se conformer à la législation en vigueur relative à la protection des données personnelles.
15.2. XtraCRM remplit ses obligations en matière de traitement des données personnelles dans le cadre de ses processus de service, conformément à la législation pertinente.
15.3. Le statut des parties en tant que responsables ou sous-traitants des données dans le traitement des données clients et employés transmises au système par l'ACHETEUR est déterminé en fonction de la nature concrète des activités de traitement des données.
15.4. L'ACHETEUR est responsable de remplir les obligations nécessaires pour garantir que les données personnelles transmises au système sont obtenues et traitées légalement.
15.5. Les détails relatifs au traitement, stockage, transfert et suppression des données personnelles sont régis par la Politique de confidentialité de XtraCRM, les textes d'information correspondants et, le cas échéant, par le contrat de traitement des données signé entre les parties.
15.6. LE FOURNISSEUR DE SERVICES ne partage pas les informations commerciales et les données clients appartenant à l'ACHETEUR avec des tiers non autorisés, sauf en cas d'obligations légales ou de pouvoirs contractuels applicables.
ARTICLE 16 – STOCKAGE DES DONNÉES ET FERMETURE DE COMPTE
16.1. L'ACHETEUR peut accéder à ses données dans la limite du forfait acheté aussi longtemps que son abonnement est actif.
16.2. En cas de résiliation de l'abonnement, l'accès aux données peut être limité selon les conditions stipulées dans le contrat et la politique de conservation des données.
16.3. Avant de mettre fin à son abonnement, l'ACHETEUR peut bénéficier des possibilités d'exportation des données qui lui sont offertes.
16.4. Après la fin du contrat, les opérations de conservation, d'exportation et de suppression des données sont effectuées conformément à la législation applicable et aux conditions de gestion des données convenues entre les parties.
16.5. Les enregistrements soumis à une obligation légale de conservation peuvent être conservés pendant la durée prévue par la législation pertinente.
16.6. Les opérations de suppression ou d'anonymisation des données sont réalisées conformément à la législation sur la protection des données.
ARTICLE 17 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
17.1. LE FOURNISSEUR DE SERVICES fournit les services logiciels conformément aux caractéristiques et moyens techniques spécifiés dans le contrat.
17.2. Il n’est pas garanti que le logiciel permettra à l’ACHETEUR d’atteindre un objectif commercial spécifique, d’augmenter ses ventes ou de fournir un résultat financier déterminé.
17.3. Les conséquences résultant de l’utilisation incorrecte du logiciel par l’ACHETEUR, de la saisie erronée de données ou de l’accès par des personnes non autorisées sont évaluées selon les principes de faute et de responsabilité.
17.4. LE FOURNISSEUR DE SERVICES n'est pas responsable, dans la limite permise par la législation, des interruptions causées par des problèmes de connexion internet qui ne résultent pas d’une faute de sa part, des problèmes d’appareils ou d’infrastructure de l’ACHETEUR ainsi que des interruptions des services de tiers.
17.5. En ce qui concerne les contrats de nature commerciale, sous réserve des règles impératives de droit et sauf en cas de faute grave ou d’intention, la responsabilité indemnitaire du FOURNISSEUR DE SERVICES est limitée au montant total des frais de service effectivement payés par l’ACHETEUR au cours des 12 derniers mois pour le service ayant causé le dommage.
17.6. Cette disposition ne peut être appliquée de manière à supprimer ou à limiter les droits des consommateurs issus des dispositions impératives du droit.
ARTICLE 18 – FORCE MAJEURE
18.1. Les événements échappant au contrôle raisonnable des parties et ne pouvant être prévus ou évités peuvent être considérés comme un cas de force majeure.
18.2. Les catastrophes naturelles, guerres, pannes d'infrastructure étendues, décisions des autorités publiques et événements similaires peuvent constituer un cas de force majeure selon les conditions concrètes.
18.3. La partie qui ne peut pas exécuter son obligation en raison d’un cas de force majeure informe l’autre partie dans les plus brefs délais possibles.
18.4. En cas de prolongation de la force majeure qui empêche substantiellement l’exécution du contrat, les droits légaux de résiliation et autres droits des parties sont réservés.
ARTICLE 19 – RÉSILIATION DU CONTRAT
19.1. L’ACHETEUR peut mettre fin à son abonnement selon les modalités prévues au contrat.
19.2. LE FOURNISSEUR DE SERVICES peut accorder à l’ACHETEUR un délai raisonnable pour remédier à une violation substantielle du contrat.
19.3. Si la violation n’est pas corrigée, le contrat peut être résilié sous réserve des conditions juridiques et contractuelles applicables.
19.4. En cas de violations graves de sécurité ou d’activités illégales nécessitant une intervention immédiate, l’accès peut être temporairement suspendu ou le contrat résilié pour motif valable.
19.5. La résiliation du contrat ne supprime pas les obligations légales valides nées avant la date de résiliation.
ARTICLE 20 – RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS
20.1. Le droit de la République de Turquie est applicable à l'exécution du présent contrat.
20.2. Pour les transactions où l'ACHETEUR a la qualité de consommateur, les commissions arbitrales de consommateurs et les tribunaux de consommation compétents sont ceux prévus par la législation en vigueur.
20.3. En cas de litiges commerciaux, sous réserve des règles d'attribution de compétence définitives et des conditions de procès prévues par la loi, les tribunaux et bureaux d'exécution d'Izmir sont compétents.
20.4. Les parties peuvent faire preuve d'efforts raisonnables pour résoudre les différends en premier lieu par des négociations de bonne foi.
ARTICLE 21 – INTÉGRALITÉ DU CONTRAT ET AUTRES POLITIQUES
21.1. Le présent contrat régit les conditions fondamentales des achats de services payants réalisés via XtraCRM.
21.2. Les Conditions d’Utilisation de XtraCRM, les Conditions d’Annulation et de Remboursement, la Politique de Confidentialité ainsi que d'autres contrats connexes complètent le présent contrat dans la mesure où ils s'appliquent.
21.3. En cas de contradiction entre les dispositions du contrat, les dispositions impératives de la législation prévalent en priorité.
21.4. Lorsque l’ACHETEUR a la qualité de consommateur, les clauses portant atteinte aux droits du consommateur et qualifiées de clauses abusives ne sont pas applicables.
ARTICLE 22 – ENTRÉE EN VIGUEUR
22.1. Le présent Contrat de Vente à Distance entre en vigueur dès que l’ACHETEUR accepte électroniquement le contrat et que la commande est acceptée.
22.2. Avant l’achat, l’ACHETEUR est informé des principales caractéristiques du service, du prix, des modalités de paiement, de la durée de l’abonnement, des conditions de renouvellement et d’annulation.
22.3. L’acceptation du contrat par voie électronique ne signifie pas que l’ACHETEUR renonce à ses droits découlant des dispositions impératives de la législation.
22.4. Le présent contrat est établi électroniquement et s’applique à la relation juridique entre les parties.
FOURNISSEUR DE SERVICE
XtraCRM
ACHETEUR
Personne physique ou morale réalisant l'achat par voie électronique.
Date du contrat : Date à laquelle l'acceptation électronique et l'acceptation de la commande ont eu lieu.