Contrato de Venta a Distancia
Última actualización: 18 de octubre de 2026
ARTÍCULO 1 – PARTES
1.1. PROVEEDOR DEL SERVICIO
Razón Social: Flexpay Finansal Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi
Marca: XtraCRM
Sitio Web: https://www.xtracrm.com
Dirección: Adalet Mahallesi Manas Blv Folkart Towers A Kule No 47/B D: 3406 / Bayraklı - İzmir / TURQUÍA
Oficina de Impuestos / Número de Impuesto: Karşıyaka - 3881911254
Correo electrónico: [email protected]
De ahora en adelante “XtraCRM” o “PROVEEDOR DEL SERVICIO” se le denominará.
1.2. COMPRADOR
Es la persona física o jurídica que crea una cuenta a través del sitio web o aplicación de XtraCRM y adquiere un servicio de pago.
El nombre, apellido o razón social, dirección, información de contacto y datos de facturación pertenecientes al COMPRADOR consisten en los datos declarados electrónicamente al momento de la compra.
En adelante “COMPRADOR” será referido.
PROVEEDOR DE SERVICIOS y COMPRADOR conjuntamente serán referidos como “LAS PARTES”. serán referidos como.
ARTÍCULO 2 – OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato regula los derechos y obligaciones de las partes respecto a la provisión de suscripciones de software, licencias de usuario, servicios de almacenamiento, créditos de inteligencia artificial y otros servicios digitales adquiridos electrónicamente por el COMPRADOR a través de XtraCRM.
XtraCRM es un software basado en la nube para la gestión de relaciones con clientes y procesos empresariales accesible a través de internet.
El derecho de uso del software está limitado al alcance y duración del paquete de suscripción adquirido por el COMPRADOR.
Este contrato no implica la transferencia al COMPRADOR del código fuente del software, derechos de propiedad intelectual ni propiedad alguna.
ARTÍCULO 3 – SERVICIOS OBJETO DEL CONTRATO
Los servicios pagos ofrecidos por XtraCRM pueden incluir los siguientes:
Suscripciones mensuales y anuales de software.
Licencias de usuario adicionales.
Espacios adicionales de almacenamiento de datos.
Créditos para uso de inteligencia artificial.
Módulos opcionales y características avanzadas.
Acceso a API y servicios de integración.
Otros servicios digitales pagos.
El alcance de los servicios, límites de uso, duración de la suscripción y tarifas se indican en la pantalla de compra.
El COMPRADOR solo puede utilizar las funciones y derechos incluidos en el paquete adquirido.
XtraCRM puede modificar características en el desarrollo y actualización del software; sin embargo, tales modificaciones no pueden aplicarse de manera que eliminen injustamente la naturaleza esencial del servicio adquirido ni los derechos contractuales del COMPRADOR durante el periodo de suscripción vigente.
ARTÍCULO 4 – CONSTITUCIÓN DEL CONTRATO
El presente contrato se establece cuando el COMPRADOR acepta electrónicamente el contrato durante el proceso de compra y el PEDIDOR acepta la orden.
El COMPRADOR reconoce que antes de completar la compra;
Ha tenido la oportunidad de revisar las características principales del servicio adquirido,
El período de suscripción y las condiciones de renovación,
El monto total a pagar y los impuestos aplicables,
Los límites de uso,
Las condiciones de cancelación y devolución,
Las condiciones aplicables del derecho de desistimiento
y acepta haber tenido la posibilidad de examinarlos.
En las transacciones de consumo se aplican adicionalmente los procesos obligatorios de información previa y aprobación conforme a la legislación vigente.
Las aprobaciones dadas en formato electrónico, los registros de la operación y los documentos relacionados pueden ser almacenados conforme a la legislación vigente.
ARTÍCULO 5 – COSTO DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE PAGO
5.1. El costo del servicio se determina según el paquete, el período de suscripción y servicios adicionales seleccionados por el COMPRADOR al momento de la compra.
5.2. Los precios actualizados y los impuestos aplicables se muestran al COMPRADOR antes de completar el proceso de pago.
5.3. Los pagos se realizan a través de los métodos de pago soportados por XtraCRM y los proveedores de servicios de pago autorizados.
5.4. El COMPRADOR es responsable de que la información utilizada en las transacciones de pago sea correcta y esté actualizada.
5.5. Las suscripciones se facturan mensualmente o anualmente según las condiciones indicadas en el momento de la compra.
5.6. Las suscripciones con la opción de renovación automática claramente aceptada pueden renovarse al final del período de suscripción. El costo y las condiciones de cobro de la renovación se explican durante la compra.
5.7. Los cambios en los precios durante el período de renovación se notifican al COMPRADOR con antelación y conforme a la legislación aplicable.
5.8. En caso de que el pago falle, el PEDIDOR puede notificar al COMPRADOR y limitar temporalmente el acceso al servicio. Se reservan los derechos legales y las obligaciones contractuales.
5.9. Las facturas se emitirán conforme a la legislación fiscal vigente.
ARTÍCULO 6 – PRESTACIÓN Y ENTREGA DEL SERVICIO
6.1. XtraCRM es un servicio de software ofrecido en formato electrónico. No se realiza entrega de producto físico.
6.2. El servicio adquirido se habilita para su uso en formato electrónico tras la finalización exitosa del pago y la realización de las verificaciones necesarias de la cuenta.
6.3. La habilitación del servicio se realiza mediante la asignación de las características correspondientes a la cuenta del COMPRADOR o mediante el otorgamiento del acceso autorizado.
6.4. EL PROVEEDOR DEL SERVICIO toma las medidas técnicas y operativas razonables para asegurar que el software funcione de manera segura, estable y sostenible.
6.5. Pueden ocurrir interrupciones temporales del servicio debido a mantenimiento planificado, actualizaciones de software, trabajos de infraestructura o fallos técnicos.
6.6. En caso de que el servicio no se proporcione total o adecuadamente, se reservan los derechos del COMPRADOR conforme a la legislación vigente y este contrato.
ARTÍCULO 7 – DURACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN Y RENOVACIÓN
7.1. La duración de la suscripción se determina según el período de pago mensual o anual seleccionado al momento de la compra.
7.2. La renovación automática de la suscripción está sujeta a que el COMPRADOR acepte explícitamente esta condición.
7.3. El COMPRADOR puede detener la renovación de su suscripción a través del panel de gestión de la cuenta o por medio de los canales de soporte.
7.4. En caso de cancelación de la suscripción, salvo que se acuerde lo contrario, el acceso al servicio continúa hasta el final del período de pago vigente.
7.5. Tras detener la renovación, no se cobrará ninguna tarifa de suscripción para el siguiente período.
7.6. Se reservan los derechos legales imperativos relacionados con la duración, renovación y cancelación de suscripciones de los COMPRADORES que actúan como consumidores.
ARTÍCULO 8 – CANCELACIÓN, RETRACTACIÓN Y REEMBOLSO
8.1. El COMPRADOR puede cancelar su suscripción a través del panel de gestión de la cuenta o los canales de soporte.
8.2. Las condiciones de cancelación y reembolso para compras con fines comerciales se evaluarán conforme a este contrato y a los Términos de Cancelación y Reembolso de XtraCRM.
8.3. El COMPRADOR con calidad de consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento sin justificar y sin penalización dentro de los 14 días desde la celebración del contrato de servicios a distancia, salvo excepciones previstas por la normativa aplicable.
8.4. En los contratos respecto a servicios ejecutados al instante en formato electrónico dentro del Reglamento de Contratos a Distancia, o aquellos iniciados con consentimiento del consumidor antes de la expiración del plazo de desistimiento, pueden aplicarse excepciones al derecho de desistimiento.
8.5. Para que se apliquen las excepciones al derecho de desistimiento, se deben cumplir las condiciones previstas en la legislación. La aceptación general del contrato por parte del COMPRADOR no reemplaza la autorización separada para la prestación anticipada del servicio cuando sea necesaria.
8.6. Las tarifas correspondientes a los períodos de suscripción usados no serán reembolsadas, salvo disposición contraria en la legislación vigente y las cláusulas del contrato entre las partes.
8.7. En las siguientes situaciones, se puede considerar el reembolso o métodos de compensación adecuados:
Pago duplicado.
Cobro de tarifa incorrecta.
El servicio adquirido no pudo ser prestado por razones atribuibles al PROVEEDOR DEL SERVICIO.
La obligación legal de efectuar un reembolso por requerimiento de la normativa aplicable.
El PROVEEDOR DEL SERVICIO considera adecuado realizar el reembolso.
8.8. En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se aplican los plazos y métodos legales de devolución.
8.9. Los procesos de devolución se completan generalmente utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.
8.10. Otros detalles relacionados con los procesos de cancelación y reembolso se regulan en los Términos de Cancelación y Reembolso publicados en el sitio web de XtraCRM.
ARTÍCULO 9 – SERVICIOS ADICIONALES DE USUARIOS Y ALMACENAMIENTO
9.1. El COMPRADOR puede adquirir licencias adicionales de usuario o espacios de almacenamiento para su suscripción existente.
9.2. Los precios de los servicios adicionales se calculan conforme a las condiciones indicadas en la pantalla de compra.
9.3. Los servicios adicionales pueden prestarse conforme al periodo de suscripción correspondiente.
9.4. La reducción del número de usuarios adicionales o la cancelación del servicio de almacenamiento será efectiva a partir del siguiente periodo de facturación, salvo indicación contraria.
9.5. En caso de reducción de la capacidad de almacenamiento que provoque que los datos existentes superen los nuevos límites de uso, se puede requerir al COMPRADOR realizar las operaciones necesarias de gestión de datos.
9.6. El PROVEEDOR DEL SERVICIO no elimina arbitrariamente los datos del COMPRADOR debido a un cambio de paquete sin proporcionar la información necesaria ni una opción razonable para exportar los datos.
ARTÍCULO 10 – SERVICIOS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y CRÉDITOS
10.1. XtraCRM puede ofrecer características asistidas por inteligencia artificial dentro del software.
10.2. Estas características pueden operar mediante créditos proporcionados por XtraCRM o a través de la cuenta del COMPRADOR con su propio proveedor de servicios.
10.3. Los créditos de inteligencia artificial adquiridos a través de XtraCRM están sujetos a las condiciones de uso y facturación especificadas.
10.4. El consumo de créditos de inteligencia artificial puede variar según las operaciones realizadas, modelos utilizados, cantidad de tokens y los principios de fijación de precios del servicio correspondiente.
10.5. Las tarifas de los créditos consumidos mediante su uso no serán reembolsadas, salvo los derechos de devolución derivados de la normativa aplicable.
10.6. Los consumos erróneos de créditos o los problemas de facturación del sistema serán investigados y se realizarán las correcciones necesarias si se considera oportuno.
10.7. En caso de que el COMPRADOR utilice sus propias claves API, las tarifas y condiciones de uso de los servicios de inteligencia artificial de terceros serán determinadas por el proveedor correspondiente.
10.8. Los contenidos generados por la inteligencia artificial pueden contener información errónea, incompleta o desactualizada. El COMPRADOR es responsable de verificar estos contenidos para su uso conforme al propósito establecido.
10.9. El uso de los servicios de inteligencia artificial puede estar sujeto a las limitaciones técnicas y políticas de uso de los proveedores terceros correspondientes.
ARTÍCULO 11 – LICENCIA DE SOFTWARE Y DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
11.1. El software XtraCRM, sus códigos fuente, diseños, interfaces, modelos de datos, algoritmos, marcas comerciales y otros elementos de propiedad intelectual pertenecen al PROVEEDOR DE SERVICIO o a los titulares de derechos correspondientes.
11.2. En el marco de este contrato, al COMPRADOR se le concede únicamente un derecho de uso válido durante el período de suscripción, no exclusivo, intransferible y limitado al alcance del servicio adquirido.
11.3. El COMPRADOR no podrá copiar, reproducir, realizar ingeniería inversa ni llevar a cabo acciones para obtener el código fuente del software, salvo en los casos expresamente permitidos por la legislación vigente.
11.4. El COMPRADOR no podrá autorizar a terceros a usar el software de manera no autorizada, ni arrendarlo, revenderlo o sublicenciarlo.
11.5. Los usos que infrinjan los derechos de propiedad intelectual del software pueden causar la terminación justificada del contrato y la adopción de medidas legales correspondientes.
11.6. Los derechos sobre los registros de clientes, documentos y otros datos cargados por el COMPRADOR en su cuenta corresponden al COMPRADOR, sin perjuicio de la normativa aplicable y los derechos de terceros.
ARTÍCULO 12 – DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL COMPRADOR
12.1. El COMPRADOR está obligado a proporcionar información correcta, actualizada y completa durante la creación de la cuenta y los procesos de compra.
12.2. El COMPRADOR tomará las medidas necesarias para garantizar la seguridad de las cuentas de usuario y no compartirá la información de acceso con personas no autorizadas.
12.3. El COMPRADOR acepta utilizar el software conforme a la legislación aplicable y respetando los derechos de terceros.
12.4. La responsabilidad de llevar a cabo el procesamiento de datos, la comunicación con clientes, el marketing y las actividades de automatización a través de XtraCRM de manera legal recae en el COMPRADOR.
12.5. El COMPRADOR no debe procesar ni transferir al software datos personales que carezcan de base legal, de forma contraria a la ley.
12.6. El COMPRADOR no puede realizar actividades que pongan en peligro la seguridad, integridad del software o el acceso al servicio de otros usuarios.
12.7. El COMPRADOR está obligado a cumplir con los límites de usuarios, almacenamiento y uso establecidos en el paquete adquirido.
12.8. El COMPRADOR es responsable, según la naturaleza del caso y la legislación aplicable, de las operaciones realizadas a través de las cuentas de sus propios usuarios.
ARTÍCULO 13 – DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO
13.1. El PROVEEDOR DEL SERVICIO está obligado a proporcionar los servicios adquiridos conforme al alcance y condiciones indicados en el contrato.
13.2. El PROVEEDOR DEL SERVICIO adopta medidas técnicas y administrativas adecuadas para la seguridad del sistema, continuidad del servicio e integridad de los datos.
13.3. El PROVEEDOR DEL SERVICIO puede realizar trabajos de mantenimiento para el desarrollo, actualización y garantía de seguridad del software.
13.4. El PROVEEDOR DEL SERVICIO procesa los datos de los usuarios conforme al contrato y a la legislación vigente de protección de datos personales.
13.5. En caso de detectar usos contrarios a la legislación o al contrato, el PROVEEDOR DEL SERVICIO puede tomar medidas apropiadas y proporcionadas según la naturaleza de la infracción.
13.6. Ante amenazas graves de seguridad o actividades ilícitas, el acceso puede ser restringido temporalmente.
13.7. El PROVEEDOR DEL SERVICIO puede realizar mejoras técnicas y actualizaciones en el software conservando la naturaleza fundamental del servicio.
ARTÍCULO 14 – INTEGRACIONES CON TERCEROS
14.1. XtraCRM puede integrarse con servicios de terceros como correo electrónico, mensajería, inteligencia artificial, plataformas publicitarias, instituciones de pago y otros.
14.2. El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a los términos de uso y políticas de tarifas de los respectivos proveedores.
14.3. El COMPRADOR puede estar obligado a crear cuentas necesarias para utilizar los servicios de terceros y a pagar las tarifas correspondientes.
14.4. Los cambios en las API de proveedores terceros, las restricciones de acceso, actualizaciones de precios o interrupciones de servicio pueden afectar el funcionamiento de las integraciones.
14.5. EL PROVEEDOR DEL SERVICIO no será responsable, en la medida permitida por la legislación, por problemas de terceros que no resulten de su propia negligencia.
14.6. Se reservan las obligaciones contractuales y legales que el PROVEEDOR DEL SERVICIO tenga derivadas de su propio servicio de integración.
ARTÍCULO 15 – PROTECCIÓN Y PRIVACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
15.1. Las partes están obligadas a actuar de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
15.2. XtraCRM cumple con sus obligaciones derivadas de la normativa aplicable en relación con los datos personales procesados en sus procesos de servicio.
15.3. La condición de responsable o encargado del tratamiento de datos de las partes respecto a los datos de clientes y empleados transferidos al sistema por el RECEPTOR se determina según la naturaleza concreta de la actividad de tratamiento de datos.
15.4. El RECEPTOR es responsable de cumplir con las obligaciones necesarias para obtener y procesar los datos personales transferidos al sistema de manera legal.
15.5. Los detalles sobre el procesamiento, almacenamiento, transferencia y eliminación de datos personales se regulan en la Política de Privacidad de XtraCRM, los textos informativos correspondientes y el contrato de procesamiento de datos firmado entre las partes, si lo hubiera.
15.6. EL PROVEEDOR DEL SERVICIO no comparte información comercial ni datos de clientes del RECEPTOR con terceros no autorizados, salvo obligaciones legales o facultades contractuales vigentes.
ARTÍCULO 16 – ALMACENAMIENTO DE DATOS Y CIERRE DE CUENTA
16.1. El RECEPTOR puede acceder a sus datos dentro de los límites del paquete adquirido mientras su suscripción esté activa.
16.2. En caso de finalización de la suscripción, el acceso a los datos puede estar restringido según lo establecido en el contrato y la política de retención de datos.
16.3. Antes de finalizar su suscripción, el RECEPTOR puede beneficiarse de las opciones disponibles para exportar sus datos.
16.4. Tras la terminación del contrato, las operaciones relacionadas con el almacenamiento, exportación y eliminación de datos se realizan conforme a la legislación aplicable y las condiciones de gestión de datos acordadas entre las partes.
16.5. Los registros sujetos a obligaciones legales de conservación pueden mantenerse durante el período previsto en la legislación correspondiente.
16.6. Las operaciones de eliminación o anonimización de datos se realizan conforme a la normativa de protección de datos.
ARTÍCULO 17 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
17.1. EL PROVEEDOR DEL SERVICIO ofrece los servicios de software dentro de las características y capacidades técnicas especificadas en el contrato.
17.2. No se garantiza que el software cumplirá un objetivo comercial específico del COMPRADOR, aumentará sus ventas o proporcionará un resultado financiero determinado.
17.3. Las consecuencias resultantes del uso incorrecto del software por parte del COMPRADOR, ingreso erróneo de datos o acceso no autorizado serán evaluadas según las bases de culpa y responsabilidad.
17.4. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS no es responsable, en la medida permitida por la legislación, por interrupciones causadas por problemas de conexión a internet que no se deban a su culpa, problemas en el equipo o infraestructura del COMPRADOR, o interrupciones de servicios de terceros.
17.5. En cuanto a contratos de naturaleza comercial, salvo las reglas de derecho imperativo y casos de culpa grave o dolo, la responsabilidad indemnizatoria del PROVEEDOR DE SERVICIOS se limita al importe total pagado efectivamente por el COMPRADOR en los últimos 12 meses por el servicio que causó el daño.
17.6. Esta cláusula no puede aplicarse de manera que elimine o limite los derechos derivados de la legislación imperativa de los consumidores.
ARTÍCULO 18 – FUERZA MAYOR
18.1. Se pueden considerar fuerza mayor los eventos que ocurran fuera del control razonable de las partes y que no puedan ser previstos ni evitados.
18.2. Desastres naturales, guerras, interrupciones extensas de infraestructura, decisiones de autoridades públicas y eventos similares pueden constituir fuerza mayor según las circunstancias específicas.
18.3. La parte que no pueda cumplir con su obligación debido a fuerza mayor notificará a la otra parte lo antes posible.
18.4. Si la fuerza mayor persiste durante un largo periodo y obstaculiza sustancialmente el cumplimiento del contrato, se reservan los derechos legales de rescisión y otros derechos de las partes.
ARTÍCULO 19 – TERMINACIÓN DEL CONTRATO
19.1. El COMPRADOR puede terminar su suscripción según los métodos indicados en el contrato.
19.2. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS puede conceder al COMPRADOR un plazo razonable para corregir incumplimientos sustanciales del contrato.
19.3. Si el incumplimiento no se corrige, y se cumplen las condiciones legales y contractuales, el contrato puede ser rescindido.
19.4. En casos de incumplimientos graves de seguridad o actividades ilegales que requieran intervención inmediata, se puede suspender temporalmente el acceso o rescindir el contrato por causa justificada.
19.5. La terminación del contrato no elimina las obligaciones legales válidas surgidas antes de la fecha de rescisión.
ARTÍCULO 20 – RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
20.1. La ley de la República de Turquía se aplicará en la ejecución de este contrato.
20.2. En las transacciones en las que el COMPRADOR tenga la calidad de consumidor, las juntas arbitrales de consumidores y los tribunales de consumidores serán competentes conforme a la legislación vigente.
20.3. En disputas de naturaleza comercial, sin perjuicio de las reglas de jurisdicción absoluta y condiciones de litigio establecidas por la ley, Los tribunales y oficinas de ejecución de Izmir serán competentes.
20.4. Las partes pueden realizar esfuerzos razonables para resolver las disputas principalmente mediante negociaciones de buena fe.
ARTÍCULO 21 – INTEGRIDAD DEL CONTRATO Y OTRAS POLÍTICAS
21.1. Este contrato regula las condiciones básicas relacionadas con la compra de servicios pagos realizadas a través de XtraCRM.
21.2. Los Términos de Uso de XtraCRM, las Condiciones de Cancelación y Reembolso, la Política de Privacidad y otros contratos relacionados complementan este contrato en la medida de su aplicabilidad.
21.3. En caso de contradicción entre las disposiciones del contrato, se aplicarán preferentemente las disposiciones imperativas de la legislación.
21.4. En los casos en que el COMPRADOR tenga la calidad de consumidor, no se aplicarán las disposiciones que constituyan condiciones injustas en detrimento del consumidor.
ARTÍCULO 22 – VIGENCIA
22.1. Este Contrato de Venta a Distancia entrará en vigor cuando el COMPRADOR acepte el contrato electrónicamente y se acepte el pedido.
22.2. Antes de la compra, se informa al COMPRADOR sobre las características básicas del servicio, precio, condiciones de pago, duración de la suscripción, condiciones de renovación y cancelación.
22.3. La aceptación electrónica del contrato no implica que el COMPRADOR renuncie a sus derechos derivados de la legislación imperativa.
22.4. Este contrato ha sido redactado en formato electrónico y es aplicable a la relación legal entre las partes.
PROVEEDOR DEL SERVICIO
XtraCRM
COMPRADOR
Persona física o jurídica que realiza la compra en formato electrónico.
Fecha del contrato: Fecha en la que se realiza la aceptación electrónica y se confirma el pedido.